05-29-2018, 08:07 AM
Buona giornata.
Ci stanno arrivando prenotazioni per bambini in camere della struttura Residenza d'Epoca aperta solo ad adulti. Abbiamo specificato a chiare lettere sia nel sito, nelle regole della struttura e nella descrizione delle camere nel Booking engine questa regola. Anche quando inviamo le email di benvenuto e conferma della prenotazione il messaggio riporta in modo evidente la regola e, per chi non la rispetta, al check in paga come no show (100%). Nonostante ciò, all'atto pratico, quando si presenta un cliente con a seguito bambini, non è facile mandarlo via.... e questo può creare però delle questioni con gli altri ospiti che sanno che nella Residenza d'Epoca si accettano solo adulti.
Per tale motivo, riguardo alle prenotazioni dirette, chiedo che l'ospite, al momento della prenotazione, abbia la possibilità d'inserire la tipologia del cliente (bambino/adulto), così come fanno le OTA.
Le camere dove non accettiamo bambini sono le seguenti:
Camera matrimoniale - Residenza d'Epoca
Junior suite - Residenza d'Epoca
Camera deluxe - Residenza d'Epoca
Suite - Residenza d'Epoca
Le due camere nella struttura Apartments & Suite, invece, (Tripla superior/studio e Suite con due camere) non seguono questa regola,
Desidererei sapere, dunque, come possiamo fare per eliminare la possibilità di prenotazione nei casi sopradescritti (anche se da noi i bambini pagano come gli adulti) e se wubook può lavorare a questo aspetto. Con le OTA si lavora bene da questo punto di vista
Grazie
Rita
Ci stanno arrivando prenotazioni per bambini in camere della struttura Residenza d'Epoca aperta solo ad adulti. Abbiamo specificato a chiare lettere sia nel sito, nelle regole della struttura e nella descrizione delle camere nel Booking engine questa regola. Anche quando inviamo le email di benvenuto e conferma della prenotazione il messaggio riporta in modo evidente la regola e, per chi non la rispetta, al check in paga come no show (100%). Nonostante ciò, all'atto pratico, quando si presenta un cliente con a seguito bambini, non è facile mandarlo via.... e questo può creare però delle questioni con gli altri ospiti che sanno che nella Residenza d'Epoca si accettano solo adulti.
Per tale motivo, riguardo alle prenotazioni dirette, chiedo che l'ospite, al momento della prenotazione, abbia la possibilità d'inserire la tipologia del cliente (bambino/adulto), così come fanno le OTA.
Le camere dove non accettiamo bambini sono le seguenti:
Camera matrimoniale - Residenza d'Epoca
Junior suite - Residenza d'Epoca
Camera deluxe - Residenza d'Epoca
Suite - Residenza d'Epoca
Le due camere nella struttura Apartments & Suite, invece, (Tripla superior/studio e Suite con due camere) non seguono questa regola,
Desidererei sapere, dunque, come possiamo fare per eliminare la possibilità di prenotazione nei casi sopradescritti (anche se da noi i bambini pagano come gli adulti) e se wubook può lavorare a questo aspetto. Con le OTA si lavora bene da questo punto di vista
Grazie
Rita