02-22-2018, 12:42 PM
Cari WuBookers,
e' da molto tempo che lavoriamo su questa nuova funzionalita' ed
e' giunto il momento di pubblicarla e raccontarla.
In primis, vogliamo presentarla: il suo nome e' AskMe. Il suo
motivo di esistere, quello di aumentare le conversioni dirette.
Ma non tramite automatismi, bensi' tramite strumenti "semi-digitali".
Vediamo di capire che cosa si intende con "semi digitale". Lo spiego
parlando di Amazon (come ho gia' fatto qua e la su questo forum).
Penso che molti, come me, attribuiscano ad Amazon (quantomeno sul piano
della percezione) un'affidabilita' drammaticamente superiore a quella
di un altro sito di e-commerce. Posso certamente acquistare un libro
su molti siti, ma se lo trovo su Amazon, dove sono abituato ad
acquistare, non c'e' dubbio: lo comprero' qui.
Perche'? Per diversi motivi, su diversi piani.
In primis, Amazon fornisce un ottimo punto di partenza: in genere ci
trovo tutto. Quindi, vado gia' convinto, risparmiandomi il pensiero
di dover cercare.
Amazon come punto di partenza delle mie ricerche.
Come secondo punto, aggiungo il "frame" di Amazon. Sono abituato ad
acquistare su Amazon, so che cosa succedera'. Come verra' gestito
l'ordine. Che tipo di email arriveranno. Dove potro' supervisionare
la consegna. Non ho paura. So tutto. Mi aspetto un'ottima qualita'.
Mi aspetto qualcosa di prevedibile.
Aggiungiamo anche un terzo punto: so che Amazon lavora piu' per me
che per il venditore. Se dovessi avere un problema, so che Amazon
non farebbe molti compromessi con il venditore: Amazon vuole
conquistare una fiducia globale, totale. E' dalla mia parte.
Ora, di motivi ce ne sono anche altri. Ne cito uno al volo, che
non ha bisogno di approfondimenti: i feedbacks. Ma non e' questo
il punto della trattazione. L'argomento e' giustificato: a meno
di ragioni drammaticamente importanti, Amazon vince su altri siti
di e-commerce.
La domanda successiva diventa: Amazon riesce a vincere anche contro
il sito direttto dei produttori? Per esempio, preferiro' comprare
la stessa lampada, lo stesso portatile, lo stesso libro sul sito
del produttore?
Comprero' "50 sfumature di Yellow" sul sito della Mondadori?
Alla Mondadori non conosco nessuno e non ho motivo di
preferirla. Non ho un canale di fiducia privilegiato.
Ne' la Mondadori ha un brand paragonabile.
Se ora pensiamo alle camere, piuttosto che ai libri, il discorso
dei feedbacks vale doppiamente. Oltre a essere informativi, sono
una sorta di garanzia: presentarsi con un voucher di booking.com,
per esempio, potrebbe garantirmi piu' solerzia da parte di chi
mi ospita.
C'e' un unico motivo per cui preferirei affidarmi alla vendita
diretta: una relazione prestabilita. Che possa garantire non
solo maggiore qualita' (nel senso di una cura piu' artigianale,
piu' personalizzata), ma anche un buon livello di fiducia.
Il "booking engine" in quanto strumento tecnico, feticcio, in
queste considerazioni, conta molto poco. Nonostante circolino
certe credenze.
In effetti vorrei anche contribuire a sfatare quei falsi miti
che alcuni competitor cavalcano, preferendo l'abilita' del
venditore all'onesta' intellettuale.
A disintermediare siete voi. Non l'Online Reception. Il fatto
stesso che abbiamo smesso di utilizzare il termine "booking
engine", preferendo "Online Reception", non e' casuale: tentiamo
di comunicare l'idea per cui l'Online Reception e' uno strumento
da utilizzare proattivamente, una zona di ricezione attiva.
non un feticcio vivo, che disintermedia per sua natura.
L'impostazione e' simile a quella di Casaleggio, che credeva
che la rete, per sua natura, potesse produrre una migliore
democrazia. Come se un oggetto tecnico possedesse nature
magiche.
Questo approccio e' importante per fare buon uso della
propria Online Reception.
E AskMe va proprio in questa direzione: il suo obiettivo e'
quello di aumentare le relazioni, in modo che:
1. Si ricevano piu' contatti diretti
2. Sia massimamente confortevole gestirli
3. I contatti siano eventualmente (e nel caso facilmente)
risolvibili sull'Online Reception stessa
Ovviamente la prenotazione diretta rimane possibile. Ma sono
convinto che il canale relazionale possa veramente fare la
differenza in termini di vendita diretta.
Quindi, come funziona Askme?
Sia il widget che implementate sul sito, sia l'Online Reception
stessa, rendono possibile l'invio di un messaggio testuale.
Il messaggio viene automaticamente integrato sul pannello di
controllo di WuBook, dove sara' possibile rispondere. Durante
la risposta, diventera' immediato e semplicissimo inserire un
link con un'offerta dedicata (sia in termini economici, quindi,
sia in termini comunicativi).
Il principio logico e' molto semplice: supponiamo che io mi
interessi di una struttura su booking.com, ma che al tempo
stesso nutra dei dubbi. E che preferisca approfondire,
arrivando sul sito della struttura.
Un esempio (che io vivo personalmente) e' legato ai bambini:
tutte le volte che devo prenotare due camere, sono insicuro
se saranno unite/contigue/separate. Ma di esempi ce ne sono
tanti: domande relative agli alimenti e mille altre cose.
Cosi', scrivo un messaggio. Quando la struttura risponde
velocemente, magari fornendomi un link dove prenotare con
un 5% di sconto, io ho ottimi vantaggi:
1. un canale a cui ora attribuisco fiducia (data la risposta)
2. la percezione di una vendita personalizzata
2. un link conveniente con uno sconto del 5%
Lavorare in questo modo e' teoricamente possibile anche
utilizzando esclusivamente le email: ma senza una tecnologia
deicata alla base, diventa difficile.
E' difficile (e lento) inserire un link sul corpo di
una email con uno sconto. E' un fatto tecnico, fuori
portata per i piu'. Ed e' difficile coordinare un team,
in modo che la cosa sia concertata, monitorabile, facile
e standard.
La parte cruciale di AskMe, quindi, e' l'integrazione
delle richieste testuali con WuBook.
Che cosa dovete fare per provarlo? Nulla. Lo abbiamo
attivato globalmente. Se volete, potrete disabilitarlo
con un semplice click, sulle preferenze dell'Online
Reception.
I messaggi dei clienti saranno inviati alla vostra email.
Ma anche integrati sul pannello di controllo. Riceverete
una notifica in proposito, anche sulla Mobile App, in
tempo reale.
Non vi resta che rispondere via email, oppure accedere
al pannello, dove sara' drammaticamente semplice rispondere
integrando, sottoforma di un semplicisimo link, un'offerta
personalizzata per il vostro cliente, acquistabile con un
paio di click.
Speriamo in questo modo che l'Online Reception, giorno dopo
giorno, possa diventare uno strumento di disintermediazione
attiva e coordinativa.
Vi terremo aggiornati sui risultati.
Nel frattempo, qualsiasi opinione e' benvenutissima e vi
invito a non lesinare nessun tip di considerazione!
Grazie a tutti per l'attenzione
e' da molto tempo che lavoriamo su questa nuova funzionalita' ed
e' giunto il momento di pubblicarla e raccontarla.
In primis, vogliamo presentarla: il suo nome e' AskMe. Il suo
motivo di esistere, quello di aumentare le conversioni dirette.
Ma non tramite automatismi, bensi' tramite strumenti "semi-digitali".
Vediamo di capire che cosa si intende con "semi digitale". Lo spiego
parlando di Amazon (come ho gia' fatto qua e la su questo forum).
Penso che molti, come me, attribuiscano ad Amazon (quantomeno sul piano
della percezione) un'affidabilita' drammaticamente superiore a quella
di un altro sito di e-commerce. Posso certamente acquistare un libro
su molti siti, ma se lo trovo su Amazon, dove sono abituato ad
acquistare, non c'e' dubbio: lo comprero' qui.
Perche'? Per diversi motivi, su diversi piani.
In primis, Amazon fornisce un ottimo punto di partenza: in genere ci
trovo tutto. Quindi, vado gia' convinto, risparmiandomi il pensiero
di dover cercare.
Amazon come punto di partenza delle mie ricerche.
Come secondo punto, aggiungo il "frame" di Amazon. Sono abituato ad
acquistare su Amazon, so che cosa succedera'. Come verra' gestito
l'ordine. Che tipo di email arriveranno. Dove potro' supervisionare
la consegna. Non ho paura. So tutto. Mi aspetto un'ottima qualita'.
Mi aspetto qualcosa di prevedibile.
Aggiungiamo anche un terzo punto: so che Amazon lavora piu' per me
che per il venditore. Se dovessi avere un problema, so che Amazon
non farebbe molti compromessi con il venditore: Amazon vuole
conquistare una fiducia globale, totale. E' dalla mia parte.
Ora, di motivi ce ne sono anche altri. Ne cito uno al volo, che
non ha bisogno di approfondimenti: i feedbacks. Ma non e' questo
il punto della trattazione. L'argomento e' giustificato: a meno
di ragioni drammaticamente importanti, Amazon vince su altri siti
di e-commerce.
La domanda successiva diventa: Amazon riesce a vincere anche contro
il sito direttto dei produttori? Per esempio, preferiro' comprare
la stessa lampada, lo stesso portatile, lo stesso libro sul sito
del produttore?
Comprero' "50 sfumature di Yellow" sul sito della Mondadori?
Alla Mondadori non conosco nessuno e non ho motivo di
preferirla. Non ho un canale di fiducia privilegiato.
Ne' la Mondadori ha un brand paragonabile.
Se ora pensiamo alle camere, piuttosto che ai libri, il discorso
dei feedbacks vale doppiamente. Oltre a essere informativi, sono
una sorta di garanzia: presentarsi con un voucher di booking.com,
per esempio, potrebbe garantirmi piu' solerzia da parte di chi
mi ospita.
C'e' un unico motivo per cui preferirei affidarmi alla vendita
diretta: una relazione prestabilita. Che possa garantire non
solo maggiore qualita' (nel senso di una cura piu' artigianale,
piu' personalizzata), ma anche un buon livello di fiducia.
Il "booking engine" in quanto strumento tecnico, feticcio, in
queste considerazioni, conta molto poco. Nonostante circolino
certe credenze.
In effetti vorrei anche contribuire a sfatare quei falsi miti
che alcuni competitor cavalcano, preferendo l'abilita' del
venditore all'onesta' intellettuale.
A disintermediare siete voi. Non l'Online Reception. Il fatto
stesso che abbiamo smesso di utilizzare il termine "booking
engine", preferendo "Online Reception", non e' casuale: tentiamo
di comunicare l'idea per cui l'Online Reception e' uno strumento
da utilizzare proattivamente, una zona di ricezione attiva.
non un feticcio vivo, che disintermedia per sua natura.
L'impostazione e' simile a quella di Casaleggio, che credeva
che la rete, per sua natura, potesse produrre una migliore
democrazia. Come se un oggetto tecnico possedesse nature
magiche.
Questo approccio e' importante per fare buon uso della
propria Online Reception.
E AskMe va proprio in questa direzione: il suo obiettivo e'
quello di aumentare le relazioni, in modo che:
1. Si ricevano piu' contatti diretti
2. Sia massimamente confortevole gestirli
3. I contatti siano eventualmente (e nel caso facilmente)
risolvibili sull'Online Reception stessa
Ovviamente la prenotazione diretta rimane possibile. Ma sono
convinto che il canale relazionale possa veramente fare la
differenza in termini di vendita diretta.
Quindi, come funziona Askme?
Sia il widget che implementate sul sito, sia l'Online Reception
stessa, rendono possibile l'invio di un messaggio testuale.
Il messaggio viene automaticamente integrato sul pannello di
controllo di WuBook, dove sara' possibile rispondere. Durante
la risposta, diventera' immediato e semplicissimo inserire un
link con un'offerta dedicata (sia in termini economici, quindi,
sia in termini comunicativi).
Il principio logico e' molto semplice: supponiamo che io mi
interessi di una struttura su booking.com, ma che al tempo
stesso nutra dei dubbi. E che preferisca approfondire,
arrivando sul sito della struttura.
Un esempio (che io vivo personalmente) e' legato ai bambini:
tutte le volte che devo prenotare due camere, sono insicuro
se saranno unite/contigue/separate. Ma di esempi ce ne sono
tanti: domande relative agli alimenti e mille altre cose.
Cosi', scrivo un messaggio. Quando la struttura risponde
velocemente, magari fornendomi un link dove prenotare con
un 5% di sconto, io ho ottimi vantaggi:
1. un canale a cui ora attribuisco fiducia (data la risposta)
2. la percezione di una vendita personalizzata
2. un link conveniente con uno sconto del 5%
Lavorare in questo modo e' teoricamente possibile anche
utilizzando esclusivamente le email: ma senza una tecnologia
deicata alla base, diventa difficile.
E' difficile (e lento) inserire un link sul corpo di
una email con uno sconto. E' un fatto tecnico, fuori
portata per i piu'. Ed e' difficile coordinare un team,
in modo che la cosa sia concertata, monitorabile, facile
e standard.
La parte cruciale di AskMe, quindi, e' l'integrazione
delle richieste testuali con WuBook.
Che cosa dovete fare per provarlo? Nulla. Lo abbiamo
attivato globalmente. Se volete, potrete disabilitarlo
con un semplice click, sulle preferenze dell'Online
Reception.
I messaggi dei clienti saranno inviati alla vostra email.
Ma anche integrati sul pannello di controllo. Riceverete
una notifica in proposito, anche sulla Mobile App, in
tempo reale.
Non vi resta che rispondere via email, oppure accedere
al pannello, dove sara' drammaticamente semplice rispondere
integrando, sottoforma di un semplicisimo link, un'offerta
personalizzata per il vostro cliente, acquistabile con un
paio di click.
Speriamo in questo modo che l'Online Reception, giorno dopo
giorno, possa diventare uno strumento di disintermediazione
attiva e coordinativa.
Vi terremo aggiornati sui risultati.
Nel frattempo, qualsiasi opinione e' benvenutissima e vi
invito a non lesinare nessun tip di considerazione!
Grazie a tutti per l'attenzione