01-03-2017, 08:08 PM
Salve,
personalmente non consiglio a nessuno di cancellarsi dalle OTA o da Tripadvisor, malgrado mi facciano penare sono strumenti indispensabili.
Anche se l’hotel ha un vantaggio competitivo la mancata presenza sui canali di distribuzione lo porterà presto all'oblio e sarà costretto a ritornare sui suoi passi quanto prima.
Mettiamoci nei panni di un cliente che cerca notizie sulla nostra struttura, cosa penserà se non trova un feedback da nessuna parte o se non trova disponibilità sui canali ?
Forse penserà che l’hotel non esiste, o che è chiuso, o che non si vuole mostrare per qualche pecca!
In oltre i canali 'Alternativi' di distribuzione menzionati oltre ad essere meno efficaci in termini di volume di prenotazioni non sono affatto più economici, hanno costi di acquisizione per prenotazione incerti e spesso più elevati di quelli delle OTA.
Andiamo si controcorrente, ma senza suicidarci:)
La visibilità e la reputazione sono fondamentali nel nostro settore, cerchiamo di guadagnare visibilità e possibilmente attrarre i clienti sul nostro sito .
Quello che possiamo fare da subito per fermare l’erosione delle commissioni è proporre prodotti di nicchia sul nostri siti e prodotti standard sulle OTA.
Secondo me sulle OTA si dovrebbe inserire solo le camere standard, ( una per occupazione ) e riservare le camere con maggiore valore aggiunto al solo sito dell’hotel.
Esempio:
OTA
–---------
Camera Doppia BB
Sito-Hotel
Camera Doppia con Vista ,
Camera Doppia Deluxe ,
Camera Doppia Romantik ecc..
modularle con i trattamenti:
HB , FB, All-Inclusive
e i pacchetti:
Visita guidata + Spa , Spiaggia + Discoteca ecc
e questo per tutte le occupazioni .
SI, lo so che molti di noi queste cose già le fanno ma ricordarle non fa mai male :)
In questo modo il sito dell’hotel diventa una specie di ‘Boutique’ per un abito su misura, mentre l’OTA resta una specie di Outlet e i prodotti non sono più confrontabili e possiamo trarne un vantaggio .
Un’altra cosa che mi viene in mente è quella di NON ADERIRE a programmi tipo Genius di Booking o ad altre diavolerie simili, che servono solo a rendere più conveniente l’OTA rispetto al sito ufficiale.
Se vogliamo andare contro corrente INVENTIAMO servizi innovativi e stupiamo i clienti con la cura e la tecnologia.
Facciamoci delle domande e vediamo se possiamo concretizzare insieme delle risposte e delle soluzioni e se WB può realizzarle, o proporci delle novità per il 2017.
Ok inizio Io :
Cosa offre WB lato cliente ?
Quale azioni compiamo con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno ?
In che modo ci piacerebbe interagire con il cliente ?
Abbiamo un sistema di Marketing automatico ?
Possiamo creare un programma fedeltà basato su punti ?
Esiste uno scambio di clienti su destinazioni differenti all’interno di WB ?
I Wubookers si conoscono, fanno squadra ?
Saluti
Massimo
personalmente non consiglio a nessuno di cancellarsi dalle OTA o da Tripadvisor, malgrado mi facciano penare sono strumenti indispensabili.
Anche se l’hotel ha un vantaggio competitivo la mancata presenza sui canali di distribuzione lo porterà presto all'oblio e sarà costretto a ritornare sui suoi passi quanto prima.
Mettiamoci nei panni di un cliente che cerca notizie sulla nostra struttura, cosa penserà se non trova un feedback da nessuna parte o se non trova disponibilità sui canali ?
Forse penserà che l’hotel non esiste, o che è chiuso, o che non si vuole mostrare per qualche pecca!
In oltre i canali 'Alternativi' di distribuzione menzionati oltre ad essere meno efficaci in termini di volume di prenotazioni non sono affatto più economici, hanno costi di acquisizione per prenotazione incerti e spesso più elevati di quelli delle OTA.
Andiamo si controcorrente, ma senza suicidarci:)
La visibilità e la reputazione sono fondamentali nel nostro settore, cerchiamo di guadagnare visibilità e possibilmente attrarre i clienti sul nostro sito .
Quello che possiamo fare da subito per fermare l’erosione delle commissioni è proporre prodotti di nicchia sul nostri siti e prodotti standard sulle OTA.
Secondo me sulle OTA si dovrebbe inserire solo le camere standard, ( una per occupazione ) e riservare le camere con maggiore valore aggiunto al solo sito dell’hotel.
Esempio:
OTA
–---------
Camera Doppia BB
Sito-Hotel
Camera Doppia con Vista ,
Camera Doppia Deluxe ,
Camera Doppia Romantik ecc..
modularle con i trattamenti:
HB , FB, All-Inclusive
e i pacchetti:
Visita guidata + Spa , Spiaggia + Discoteca ecc
e questo per tutte le occupazioni .
SI, lo so che molti di noi queste cose già le fanno ma ricordarle non fa mai male :)
In questo modo il sito dell’hotel diventa una specie di ‘Boutique’ per un abito su misura, mentre l’OTA resta una specie di Outlet e i prodotti non sono più confrontabili e possiamo trarne un vantaggio .
Un’altra cosa che mi viene in mente è quella di NON ADERIRE a programmi tipo Genius di Booking o ad altre diavolerie simili, che servono solo a rendere più conveniente l’OTA rispetto al sito ufficiale.
Se vogliamo andare contro corrente INVENTIAMO servizi innovativi e stupiamo i clienti con la cura e la tecnologia.
Facciamoci delle domande e vediamo se possiamo concretizzare insieme delle risposte e delle soluzioni e se WB può realizzarle, o proporci delle novità per il 2017.
Ok inizio Io :
Cosa offre WB lato cliente ?
Quale azioni compiamo con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno ?
In che modo ci piacerebbe interagire con il cliente ?
Abbiamo un sistema di Marketing automatico ?
Possiamo creare un programma fedeltà basato su punti ?
Esiste uno scambio di clienti su destinazioni differenti all’interno di WB ?
I Wubookers si conoscono, fanno squadra ?
Saluti
Massimo