09-26-2023, 05:02 PM
Buongiorno,
mi intrometto nella discussione solo per avvalorare l'importanza di poter rispondere alle recensioni, sia negative che positive. Questo è quello che mi hanno insegnato a tutti i corsi di comunicazione ai quali ho aderito finora. E riporto anche l'esempio che mi è sempre stato fatto:
- "Se un cliente si presenta alla reception e mi fa un complimento" (che corrisponde alla recensione positiva) devo essere messo nelle condizioni di rispondere almeno GRAZIE.
- "Se un cliente si presenta alla reception e si lamenta di qualcosa" (che corrisponde alla recensione negativa) devo essere messo nelle condizioni di CHIEDERE SCUSA O GIUSTIFICARE LA COSA.
Anche nel blog di wubook https://wubook.net/blog/come-rispondere-...-per-hotel, si sottolinea in grassetto l'importanza di RISPONDERE SEMPRE.
Allo stato attuale NON POSSIAMO MAI RISPONDERE (e facciamo pure la figura dei cafoni).
Chiedo quindi venga presa in considerazione la cosa.
Grazie Lorena
mi intrometto nella discussione solo per avvalorare l'importanza di poter rispondere alle recensioni, sia negative che positive. Questo è quello che mi hanno insegnato a tutti i corsi di comunicazione ai quali ho aderito finora. E riporto anche l'esempio che mi è sempre stato fatto:
- "Se un cliente si presenta alla reception e mi fa un complimento" (che corrisponde alla recensione positiva) devo essere messo nelle condizioni di rispondere almeno GRAZIE.
- "Se un cliente si presenta alla reception e si lamenta di qualcosa" (che corrisponde alla recensione negativa) devo essere messo nelle condizioni di CHIEDERE SCUSA O GIUSTIFICARE LA COSA.
Anche nel blog di wubook https://wubook.net/blog/come-rispondere-...-per-hotel, si sottolinea in grassetto l'importanza di RISPONDERE SEMPRE.
Allo stato attuale NON POSSIAMO MAI RISPONDERE (e facciamo pure la figura dei cafoni).
Chiedo quindi venga presa in considerazione la cosa.
Grazie Lorena