Ciao a Tutti,
Cari colleghi albergatori, avete bisogno come nel mio caso, di automatizzare quasi completamente il post-prenotazione, self check in e pagamento un po' come avviene nelle compagnie aeree?
Nel caso in cui abbiate dei codici di accesso diversi per ogni camera o anche solo delle istruzioni per accedere, con la seguente procedura credetemi, ridurrete il volume di lavoro della reception e migliorereste l'esperienza degli ospiti, nella fase tra prenotazione e arrivo!
Spero Luther e il management che valuta gli sviluppi, raccolga questi suggerimenti o mi indichi una soluzione magari usando le ZAK API e un sistema come Zapier, per raggiungere i seguenti obiettivi:
PUNTO 1)
Aggiungere il canale SMS all'invio dei messaggi template che adesso avviene solo via email.
I caratteri a disposizione sono meno di una mail ma il punto importante è che si possa, nel canale sms, includere il link alla "Pagina Ospite" relativo alla specifica prenotazione.
Luther/Sviluppatori ZAK, se per qualsiasi motivo non ritenete lo sviluppo possibile o appropriato, potresti darmi un po' di supporto per eventualmente svilupparlo combinando: ZAK API + Un fornitore tipo Twilio o Wati + Zapier?
A un certo punto sono sicuro sarà utilissimo a quei colleghi albergatori che voglio usare ZAK anche come strumento per facilitare il processo dalla prenotazione al check out(es. MyStay o Hijiffy).
PUNTO 2)
Check in online/self check in con accesso autonomo e pagamenti automatici.
Creare la funzione dell'invio di un template messaggi al soddisfacimento di una condizione:
a) Check in online completato -> Invio di una mail + sms(di nuovo basta il link alla pagina ospite) con messaggio specifico legato a quella camera specifica con link alla pagina ospite in cui al completamento del check in, sarà visibile una nota specifica col codice di accesso di quella camera(non visibile prima del check in affettuato).
b) Check in online completato + Pagamento effettuato -> stessa procedura del punto a) ma a condizione che sia stato effettuato anche il pagamento online.
c) Pagina ospite: possibilità di attivare/integrare una chat di support della struttura, possibilmente con whatsapp?
PUNTO 3) (priorità + bassa)
Infine se state lavorando sul CRM, spero stiate considerando la possibilità dell'inbox che convogli oltre che messaggi via mail, anche whatapp, google e messanger, dallo stesso pannello admin di gestione delle richieste, così che l'operatore alla reception controlli tutta la comunicazione dell'ospite da un'unica interfaccia(anche pagando un fornitore extra come Twillio,Wati ecc...).
Grazie per l'attenzione e spero di ricevere una risposta che mi aiuti a risolvere all'interno dello "Zak environment" senza l'utilizzo di moduli esterni.
Ciao,
Andrea
Cari colleghi albergatori, avete bisogno come nel mio caso, di automatizzare quasi completamente il post-prenotazione, self check in e pagamento un po' come avviene nelle compagnie aeree?
Nel caso in cui abbiate dei codici di accesso diversi per ogni camera o anche solo delle istruzioni per accedere, con la seguente procedura credetemi, ridurrete il volume di lavoro della reception e migliorereste l'esperienza degli ospiti, nella fase tra prenotazione e arrivo!
Spero Luther e il management che valuta gli sviluppi, raccolga questi suggerimenti o mi indichi una soluzione magari usando le ZAK API e un sistema come Zapier, per raggiungere i seguenti obiettivi:
PUNTO 1)
Aggiungere il canale SMS all'invio dei messaggi template che adesso avviene solo via email.
I caratteri a disposizione sono meno di una mail ma il punto importante è che si possa, nel canale sms, includere il link alla "Pagina Ospite" relativo alla specifica prenotazione.
Luther/Sviluppatori ZAK, se per qualsiasi motivo non ritenete lo sviluppo possibile o appropriato, potresti darmi un po' di supporto per eventualmente svilupparlo combinando: ZAK API + Un fornitore tipo Twilio o Wati + Zapier?
A un certo punto sono sicuro sarà utilissimo a quei colleghi albergatori che voglio usare ZAK anche come strumento per facilitare il processo dalla prenotazione al check out(es. MyStay o Hijiffy).
PUNTO 2)
Check in online/self check in con accesso autonomo e pagamenti automatici.
Creare la funzione dell'invio di un template messaggi al soddisfacimento di una condizione:
a) Check in online completato -> Invio di una mail + sms(di nuovo basta il link alla pagina ospite) con messaggio specifico legato a quella camera specifica con link alla pagina ospite in cui al completamento del check in, sarà visibile una nota specifica col codice di accesso di quella camera(non visibile prima del check in affettuato).
b) Check in online completato + Pagamento effettuato -> stessa procedura del punto a) ma a condizione che sia stato effettuato anche il pagamento online.
c) Pagina ospite: possibilità di attivare/integrare una chat di support della struttura, possibilmente con whatsapp?
PUNTO 3) (priorità + bassa)
Infine se state lavorando sul CRM, spero stiate considerando la possibilità dell'inbox che convogli oltre che messaggi via mail, anche whatapp, google e messanger, dallo stesso pannello admin di gestione delle richieste, così che l'operatore alla reception controlli tutta la comunicazione dell'ospite da un'unica interfaccia(anche pagando un fornitore extra come Twillio,Wati ecc...).
Grazie per l'attenzione e spero di ricevere una risposta che mi aiuti a risolvere all'interno dello "Zak environment" senza l'utilizzo di moduli esterni.
Ciao,
Andrea
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