06-27-2022, 10:47 AM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 06-27-2022, 10:49 AM da DZ022.)
Buongiorno a tutti sono Daniele.
Vi scrivo perché ultimamente mi sto occupando di assistenza primo livello per i miei ospiti che completano (o meglio tentano di completare) il checkin online.
Oltre al fatto che svariate volte (ormai minimo 5 a settimana) mi viene segnalato che durante l'inserimento del secondo ospite, il sistema non accetta più il paese di residenza nonostante venga correttamente selezionato dal menu a tendina che appare. Bug già segnalato più volte all'assistenza. Ovviamente in quei casi completo io il checkin online da backoffice e tutto funziona perfettamente.
Altre volte invece ho ospiti ostici alla tecnologia e si perdono completamente nell'inserimento.
Iniziano dalla città e mi dicono che non riescono a completarla. Altri aprono il calendario della data di nascita, selezionano solo il mese e poi il giorno, cosi diventano dei neonati del 2022. Altre volte ancora invece sono convinti di averlo fatto ma in realtà nemmeno un dato è stato inserito. Chiacchierando con loro, indago e chiedo feedback così scopro che inseriscono i dati ma non premono SALVA alla fine (casi umani!!!!).
Insomma, mi sta dando davvero tanto da fare e non avendo la reception in ogni struttura devo sempre chiedere via mail o whatsapp di inviarmi le foto dei documenti.
Mi viene da proporre di aggiungere una guida a fianco o di mettere delle caselle di testo sotto ai vari campi per aiutare i meno capaci a completare in autonomia questo inserimento.
Oppure, in alternativa, aggiungere una modalità di lettura del documento tramite fotocamere (come noi nell'extranet). Oggi giorno tanti cellulari hanno fotocamere in alta risoluzione e questa funzione migliorerebbe tantissimo l'autocompilazione, quanto meno per i documenti elettronici.
Detto questo mi affido al team ed alla vostra esperienza per trovare una quadra arcano.
Ciao Grazie
Daniele
Vi scrivo perché ultimamente mi sto occupando di assistenza primo livello per i miei ospiti che completano (o meglio tentano di completare) il checkin online.
Oltre al fatto che svariate volte (ormai minimo 5 a settimana) mi viene segnalato che durante l'inserimento del secondo ospite, il sistema non accetta più il paese di residenza nonostante venga correttamente selezionato dal menu a tendina che appare. Bug già segnalato più volte all'assistenza. Ovviamente in quei casi completo io il checkin online da backoffice e tutto funziona perfettamente.
Altre volte invece ho ospiti ostici alla tecnologia e si perdono completamente nell'inserimento.
Iniziano dalla città e mi dicono che non riescono a completarla. Altri aprono il calendario della data di nascita, selezionano solo il mese e poi il giorno, cosi diventano dei neonati del 2022. Altre volte ancora invece sono convinti di averlo fatto ma in realtà nemmeno un dato è stato inserito. Chiacchierando con loro, indago e chiedo feedback così scopro che inseriscono i dati ma non premono SALVA alla fine (casi umani!!!!).
Insomma, mi sta dando davvero tanto da fare e non avendo la reception in ogni struttura devo sempre chiedere via mail o whatsapp di inviarmi le foto dei documenti.
Mi viene da proporre di aggiungere una guida a fianco o di mettere delle caselle di testo sotto ai vari campi per aiutare i meno capaci a completare in autonomia questo inserimento.
Oppure, in alternativa, aggiungere una modalità di lettura del documento tramite fotocamere (come noi nell'extranet). Oggi giorno tanti cellulari hanno fotocamere in alta risoluzione e questa funzione migliorerebbe tantissimo l'autocompilazione, quanto meno per i documenti elettronici.
Detto questo mi affido al team ed alla vostra esperienza per trovare una quadra arcano.
Ciao Grazie
Daniele