09-08-2021, 02:27 PM
Gentilissimo, rimango convinto che siate voi a sbagliarvi, e ti spiego perché:
Voi mi fornite un servizio, essenziale per la mia attività, e questa mattina c'è stato un problema che mi ha impedito di operare.
Questo problema è dato da un'incompatibilità temporanea tra fastweb e voi.
Quando vi ho chiamato, invece di spiegarmi il problema come hai appena fatto (con simpatica ironia), mi avete detto di arrangiarmi e sentire fastweb.
Sarebbe bastato dire che siete consapevoli del problema, che è già capitato e ricapiterà, che basta aspettare che si risolva da solo e darmi qualche suggerimento su come evitarlo in futuro.
Quindi non vi chiedo di avere la resilienza di Amazon, ma vi chiedo di informare con maggior chiarezza i vostri clienti verso i requisiti di rete necessari per utilizzare il vostro prodotto e soprattutto penso che davanti ad un problema diffuso dei vostri utenti potreste dare una spiegazione e un supporto più accurato rispetto al "non è un problema nostro, senti fastweb". Poi chiaramente dipende dal rapporto che volete instaurare con i vostri clienti. Questo è il motivo di sfiducia.
La chiudo qui
Buona giornata
Voi mi fornite un servizio, essenziale per la mia attività, e questa mattina c'è stato un problema che mi ha impedito di operare.
Questo problema è dato da un'incompatibilità temporanea tra fastweb e voi.
Quando vi ho chiamato, invece di spiegarmi il problema come hai appena fatto (con simpatica ironia), mi avete detto di arrangiarmi e sentire fastweb.
Sarebbe bastato dire che siete consapevoli del problema, che è già capitato e ricapiterà, che basta aspettare che si risolva da solo e darmi qualche suggerimento su come evitarlo in futuro.
Quindi non vi chiedo di avere la resilienza di Amazon, ma vi chiedo di informare con maggior chiarezza i vostri clienti verso i requisiti di rete necessari per utilizzare il vostro prodotto e soprattutto penso che davanti ad un problema diffuso dei vostri utenti potreste dare una spiegazione e un supporto più accurato rispetto al "non è un problema nostro, senti fastweb". Poi chiaramente dipende dal rapporto che volete instaurare con i vostri clienti. Questo è il motivo di sfiducia.
La chiudo qui
Buona giornata