04-21-2021, 09:12 PM
Car*,
scusate il ritardo, speravamo di pubblicare prima questa release, ma
come spesso accade, abbiamo deciso di migliorare alcune cose.
Non siamo sicuri che i Minisiti saranno presenti. Non e' da escludere.
Ci proviamo. Se non dovessimo riuscire, non tarderanno tanto.
Cio' nonostante, siamo ad nnunciare una prima, robusta versione dei
Metodi di Garanzia. Si parla degli scudi rossi e verde. E diversi miglioramenti
sparsi. Durante questi giorni, su alcuni thread di questo forum sono comparse
informazioni a riguardo.
Come sempre, andiamo per gradi.
Lo sviluppo dei "Guarantee Methods" e' arrivato a un primo livellodi completezza.
In sintesi:
1. Sara' possibile configurare Zak in maniera tale che ogni prenotazione
possa essere associata a un Metodo di Garanzia (di qui in poi MG) dedicato.
2. Ogni MG potra' essere configurato in modo che Zak possa inviare ai
vostri clienti richieste per la conferma, incluso un numero personalizzabile
di reminders
3. Ogni MG potra' essere configurato per cancellare le preno in
caso le dovute conferme non siano state onorate
L'obiettivo e' chiaro: dal momento che ogni prenotazione in ingresso sara' correttamente
associata al Metodo di Garanzia giusto, Zak pensera' a tutto.
Gli scudi rossi verranno gestiti in maniera completamente automatica. Diventeranno verdi,
da soli. E nn base alle vostre specifiche esigenze. E quando non diventeranno verdi, quando
cioe' i clienti non forniranno le dovute garanzie, potrete decidere di cancellare
in automatico le loro prenotazioni.
In altre parole: configura le politiche una volta, lascia che Zak
faccia tutto il resto in automatico.
E' un obiettivo ambizioso. Vogliamo che sia la migliore risposta sul mercato per
gestire le problematiche relative, per esempio, alle normative europee sulle
carte di credito. Ma anche sfruttare al massimo tutti gli automatismi che possano
alleggerire le pratiche "amministrative" e persino migliorare le conversioni della
vostra online reception (vedi poi).
L'associazione automatica dei Metodi di Garanzia dipende dal canale
di ingresso di una prenotazione:
1. YouBook: qui si puo' selezionare manualmente
2. Online Reception: si puo' associare un MG a seconda della
refundability della prenotazione
3. Channel Manager: qui c'e' stato un lavoro grande. Ogni canale
fornisce garanzie diverse e abbiamo fatto sviluppi ad hoc.
Esempi: su Booking.com e' possibile associare un MG specifico
a seconda della garanzia fornita dal canale:
Virtual Card
Carta di Credito
Pagamento terzo (il cliente paga booking.com)
Nessuna garanzia fornita (capita anche questo)
Su Expedia, l'elezione dell'MG dipende dalla natura della
preno (Hotel Collect o Expedia Collect). E cosi' via.
Dietro le quinte sono cambiate diverse cose. Per esempio, l'Online
Reception non ha piu' bisogno di essere configurata abilitando
i diversi "Reservation Models" (pagamenti, deferred etc). Basta
associare un MG alle prenotazioni refundable, uno alle prenotazioni
non refundable e le cose vengono in automatico: a seconda del Metodo
di Garanzia scelto, Zak iniziera' a gestire in completo automatismo
i vostri affari, persino successivamente alla ricezione della preno.
Una cosa che consideriamo intelligente fare: consentire prenotazioni
Deferred (in attesa di conferma, entrate senza alcuna garanzia).
Infatti, il Metodo di Garanzia associato permettera' a Zak di richiedere
successivamente, senza spese relazionali con i clienti, le conferme di
cui avete bisogno. Ma nel frattempo, la prenotazione e' entrata.
La conversione, in altri termini, aumenta. E i costi per gestire le garanzie
in uno stage successivo sono nulli. Perche' tutto e' appunto automatico.
Siamo sicuri, dovremo aggiustare qualcosa. E fare scelte.
Per semplificare, ho gia' detto che l'Online Reception potra' essere configurata
in base alla refundability della preno. Forse sara' necessario avere strumenti
piu' sofisticati. Con calendari customizzabili, come avviene per le cancellation
policies, per esempio.
Come sempre, andiamo a rodare il sistema sul campo. Migliorandolo e
consolidandolo con il tempo.
Oltre ai metodi di garanzia, ci sono altri sviluppi che vedranno
la luce con la release.
Tutta l'area prenotazioni, fatta eccezione per il dettaglio preno (ma abbiamo
quasi finito anche questo) e la gestione degli overbookings, e' stata
completamente ridisegnata.
C'e' una Overview Page che vi permette di vedere a colpo d'occhio la situazione
globale (pending, discontinous stays, offerte etc).
Un'unica, bella pagina per gestire le cose. Anche questo e' stato un lavoro molto
significativo in termini di energie. Che verra' presto completato con il restyle del
dettaglio prenotazione: come dicevo, anche qui siamo a buon punto.
Introduciamo due nuovi payment gateway: Nexi e Redsys.
Il primo e' stato richiestissimo, anche sul nostro forum.
Siamo contenti di accontentarvi.
Le settings del planner sono state ampliate. E' possibile
scegliere il numero di giorni da caricare. Alcuni clienti,
infatti, prediligono la velocita' alla lunghezza del periodo
caricato.
Anche il modulo Email Branding ha qualcosina in piu': e'
possibile impostare il valore ReplyTo, in modo tale che
le risposte dei clienti arrivino a un indirizzo diverso
da quello che usate per le notifiche.
Un'altro piccolo miglioramento e' relativo all'Online Reception.
Si puo' scegliere di limitare il numero di camere selezionabili
durante l'interrogazione. Lo hanno richiesto diverse persone.
Se avete 5 camere, ora potete limitare la scelta a questo numero.
La generazione dei voucher meglio interpreta la lingua.
In molti casi, la lingua verra' scelta molto piu' correttamente.
Inoltre, questo sviluppo sara' cruciale una volta che finiremo
la pagina nuova del dettaglio preno: qui sara' possibile gestire
voucher diversi per l'invio email o per l'Online Checkin.
Anche la connettivita' a Expedia e' stata migliorata.
Zak e' ora capace di interpretare le cancellation policies
anche nel caso di eccezioni configurate su Rooms e Rates
lato expedia.
Sull'Online Checkin abbiamo deciso di inibire cancellazioni
se le prenotazioni provengono dalle OTA.
I messaggi del Templating System relativi alle prenotazioni
hanno una nuova, importante variabile: il link alla sezione
degli Extra dell'Online Checkin. Ottimo strumento per
fare upselling, invitare i clienti ad acquistare gli extras
online oppure per ricordarne la possibilita'.
Infine: vedrete apparire il Menu Kylix. Lo sviluppo del
Modulo Ristorante e' in corso. In mezzo a quel miliardo
di cose che ogni giorno cerchiamo di gestire dando il nostro
massimo.
Con la speranza che i nostri sforzi siano all'altezza
delle vostre esigenze, vi salutiamo e ringraziamo per
tutta la fiducia che ci concedete.
scusate il ritardo, speravamo di pubblicare prima questa release, ma
come spesso accade, abbiamo deciso di migliorare alcune cose.
Non siamo sicuri che i Minisiti saranno presenti. Non e' da escludere.
Ci proviamo. Se non dovessimo riuscire, non tarderanno tanto.
Cio' nonostante, siamo ad nnunciare una prima, robusta versione dei
Metodi di Garanzia. Si parla degli scudi rossi e verde. E diversi miglioramenti
sparsi. Durante questi giorni, su alcuni thread di questo forum sono comparse
informazioni a riguardo.
Come sempre, andiamo per gradi.
Lo sviluppo dei "Guarantee Methods" e' arrivato a un primo livellodi completezza.
In sintesi:
1. Sara' possibile configurare Zak in maniera tale che ogni prenotazione
possa essere associata a un Metodo di Garanzia (di qui in poi MG) dedicato.
2. Ogni MG potra' essere configurato in modo che Zak possa inviare ai
vostri clienti richieste per la conferma, incluso un numero personalizzabile
di reminders
3. Ogni MG potra' essere configurato per cancellare le preno in
caso le dovute conferme non siano state onorate
L'obiettivo e' chiaro: dal momento che ogni prenotazione in ingresso sara' correttamente
associata al Metodo di Garanzia giusto, Zak pensera' a tutto.
Gli scudi rossi verranno gestiti in maniera completamente automatica. Diventeranno verdi,
da soli. E nn base alle vostre specifiche esigenze. E quando non diventeranno verdi, quando
cioe' i clienti non forniranno le dovute garanzie, potrete decidere di cancellare
in automatico le loro prenotazioni.
In altre parole: configura le politiche una volta, lascia che Zak
faccia tutto il resto in automatico.
E' un obiettivo ambizioso. Vogliamo che sia la migliore risposta sul mercato per
gestire le problematiche relative, per esempio, alle normative europee sulle
carte di credito. Ma anche sfruttare al massimo tutti gli automatismi che possano
alleggerire le pratiche "amministrative" e persino migliorare le conversioni della
vostra online reception (vedi poi).
L'associazione automatica dei Metodi di Garanzia dipende dal canale
di ingresso di una prenotazione:
1. YouBook: qui si puo' selezionare manualmente
2. Online Reception: si puo' associare un MG a seconda della
refundability della prenotazione
3. Channel Manager: qui c'e' stato un lavoro grande. Ogni canale
fornisce garanzie diverse e abbiamo fatto sviluppi ad hoc.
Esempi: su Booking.com e' possibile associare un MG specifico
a seconda della garanzia fornita dal canale:
Virtual Card
Carta di Credito
Pagamento terzo (il cliente paga booking.com)
Nessuna garanzia fornita (capita anche questo)
Su Expedia, l'elezione dell'MG dipende dalla natura della
preno (Hotel Collect o Expedia Collect). E cosi' via.
Dietro le quinte sono cambiate diverse cose. Per esempio, l'Online
Reception non ha piu' bisogno di essere configurata abilitando
i diversi "Reservation Models" (pagamenti, deferred etc). Basta
associare un MG alle prenotazioni refundable, uno alle prenotazioni
non refundable e le cose vengono in automatico: a seconda del Metodo
di Garanzia scelto, Zak iniziera' a gestire in completo automatismo
i vostri affari, persino successivamente alla ricezione della preno.
Una cosa che consideriamo intelligente fare: consentire prenotazioni
Deferred (in attesa di conferma, entrate senza alcuna garanzia).
Infatti, il Metodo di Garanzia associato permettera' a Zak di richiedere
successivamente, senza spese relazionali con i clienti, le conferme di
cui avete bisogno. Ma nel frattempo, la prenotazione e' entrata.
La conversione, in altri termini, aumenta. E i costi per gestire le garanzie
in uno stage successivo sono nulli. Perche' tutto e' appunto automatico.
Siamo sicuri, dovremo aggiustare qualcosa. E fare scelte.
Per semplificare, ho gia' detto che l'Online Reception potra' essere configurata
in base alla refundability della preno. Forse sara' necessario avere strumenti
piu' sofisticati. Con calendari customizzabili, come avviene per le cancellation
policies, per esempio.
Come sempre, andiamo a rodare il sistema sul campo. Migliorandolo e
consolidandolo con il tempo.
Oltre ai metodi di garanzia, ci sono altri sviluppi che vedranno
la luce con la release.
Tutta l'area prenotazioni, fatta eccezione per il dettaglio preno (ma abbiamo
quasi finito anche questo) e la gestione degli overbookings, e' stata
completamente ridisegnata.
C'e' una Overview Page che vi permette di vedere a colpo d'occhio la situazione
globale (pending, discontinous stays, offerte etc).
Un'unica, bella pagina per gestire le cose. Anche questo e' stato un lavoro molto
significativo in termini di energie. Che verra' presto completato con il restyle del
dettaglio prenotazione: come dicevo, anche qui siamo a buon punto.
Introduciamo due nuovi payment gateway: Nexi e Redsys.
Il primo e' stato richiestissimo, anche sul nostro forum.
Siamo contenti di accontentarvi.
Le settings del planner sono state ampliate. E' possibile
scegliere il numero di giorni da caricare. Alcuni clienti,
infatti, prediligono la velocita' alla lunghezza del periodo
caricato.
Anche il modulo Email Branding ha qualcosina in piu': e'
possibile impostare il valore ReplyTo, in modo tale che
le risposte dei clienti arrivino a un indirizzo diverso
da quello che usate per le notifiche.
Un'altro piccolo miglioramento e' relativo all'Online Reception.
Si puo' scegliere di limitare il numero di camere selezionabili
durante l'interrogazione. Lo hanno richiesto diverse persone.
Se avete 5 camere, ora potete limitare la scelta a questo numero.
La generazione dei voucher meglio interpreta la lingua.
In molti casi, la lingua verra' scelta molto piu' correttamente.
Inoltre, questo sviluppo sara' cruciale una volta che finiremo
la pagina nuova del dettaglio preno: qui sara' possibile gestire
voucher diversi per l'invio email o per l'Online Checkin.
Anche la connettivita' a Expedia e' stata migliorata.
Zak e' ora capace di interpretare le cancellation policies
anche nel caso di eccezioni configurate su Rooms e Rates
lato expedia.
Sull'Online Checkin abbiamo deciso di inibire cancellazioni
se le prenotazioni provengono dalle OTA.
I messaggi del Templating System relativi alle prenotazioni
hanno una nuova, importante variabile: il link alla sezione
degli Extra dell'Online Checkin. Ottimo strumento per
fare upselling, invitare i clienti ad acquistare gli extras
online oppure per ricordarne la possibilita'.
Infine: vedrete apparire il Menu Kylix. Lo sviluppo del
Modulo Ristorante e' in corso. In mezzo a quel miliardo
di cose che ogni giorno cerchiamo di gestire dando il nostro
massimo.
Con la speranza che i nostri sforzi siano all'altezza
delle vostre esigenze, vi salutiamo e ringraziamo per
tutta la fiducia che ci concedete.