[SG123]

Ciao Rocco, grazie per la tua esperienza. Sei stato estremamente chiaro e penso che le tue azioni siano perfette, solo dovresti tutelarti e approfondire legalmente sul tipo di Caparra.

Legalmente la caparra non è rimborsabile da c.c. Tuttavia si possono fare contratti che derogano al c.c. come nel nostro caso dove rimborsiamo la caparra fino a 30gg prima dell'arrivo.

Considera una cosa che il Voucher è una somma di danaro quindi la restituzione della caparra potrebbe anche essere espletata attraverso un Voucher. Approfondisci e tienici aggiornato.

Infatti, è la nostra idea aziendale. L'emergenza riguarda i clienti (che hanno pieno diritto al rimborso) ma anche l'azienda, che se non limita la perdita continua di liquidità rischia il fallimento.

Potresti cortesemente parlarmi più specificamente delle azioni intraprese sui conti correnti da parte di booking.com, perchè sembra che Expedia si sia allineato su delle azioni collegiali.
Ciò che ti è capitato su mie notizie sapevo che accadevano a chi aveva un rapporto con BK dove questo pagava i soggiorni alle strutture a fine mese, quindi su problemi BK emetteva fatture e tratteneva il danaro su quello che spettava alla struttura a fine mese.

A noi è capitato di avere una problematica con un cliente booking per una cancellazione il giorno del suo arrivo. Per noi era no-show ed addebitiamo la carta del cliente. Il cliente allora ha contestato l'operato al portale e si è fatto rimborsare da BK. BK il mese successivo ci ha addebitato il rimborso sul conto corrente senza chiederci spiegazioni e rispondendoci che se volevamo potevamo citarli (sede legale estera, quindi causa estera).

Io capisco che se ti metti contro il portale questo ti oscura e buona notte, ma qui si tratta di salvare la pelle e se BK decide di rimborsare tutte i clienti anche le non rimborsabili (come già affermato sul portale) e ci addebita i costi, per noi è drammatico.