[Gerardo De Santis]

Buongiorno a tutti,

Mi fa piacere che sia stata aperta questa pagina di confronto sul problema, perchè è veramente complicato.
Vorrei condividere con voi tutti come stiamo affrontando noi la cosa, e magari conoscere da voi come state agendo in questo momento.

PREMESSE
- Noi siamo una azienda familiare con 3 strutture ricettive (circa un 80 posti letto) STAGIONALE (01 aprile - 30 ottobre).

- Noi lavoriamo con le CAPARRE confirmatorie che ci permettono di avere un pò di liquidità durante i mesi invernali dove sosteniamo tutte le spese di mantenimento delle strutture e tasse varie.
Tuttavia, come da politiche, garantiamo la RESTITUZIONE DELLA CAPARRA cancellando 30gg prima dell'arrivo (siamo a conoscenza della possibile conflittualità tra caparra e cancellazione gratutita, ma stiamo studiando questo argomento sul piano legale).

- Secondo il decreto ministeriale il voucher vale per tutti i soggiorni DIRETTAMENTE inficiati dalle restrizioni di quarantena attuali. Quindi, secondo noi, il decreto non si può usare per un soggiorno di agosto, anche se non abbiamo certezze che ad agosto ci saranno restrizioni, perchè questa cancellazione NON E' DIRETTAMENTE collegata alle misure restrittive attuali.

COME AGIAMO:

- Per le prenotazioni DIRETTAMENTE legate alle restrizioni proponiamo il voucher senza alternative ed in modo certo;

- Per le prenotazioni NON DIRETTAMENTE legate alle restrizioni (per es. ad agosto) comunque proponiamo il voucher spiegando che al momento stiamo subendo un danno di liquidità enorme e ne vale della nostra sopravvivenza. Tuttavià se il cliente insiste, offriamo la possibilità di rimborso entro dicembre 2020 (ahimè abbiamo clienti che hanno insistito per tutto e subito).

In dettaglio, noi proponiamo un voucher valido fino a dicembre 2021 e trasferibile anche ad altri soggetti.

- Riguardo alle OTA, questo è un bel problema. Di solito l'atteggiamento di booking.com è il seguente (almeno con noi l'ha già fatto): rimborso il cliente e poi vado a prelevare l'importo sul conto della struttura. Ecco, per tutelarci da questa cosa noi abbiamo già bloccato il prelievo diretto delle OTA dal conto in banca, almeno avremmo il tempo di tutelarci legalmente nel caso in cui venissero attuate azioni poco "eleganti".

Spero che il mio contributo possa essere utile alla causa e magari spunto di confronto.
Grazie sempre a tutti per il contrbuto dato in questo forum!
Rocco

Ciao Rocco, grazie per la tua esperienza. Sei stato estremamente chiaro e penso che le tue azioni siano perfette, solo dovresti tutelarti e approfondire legalmente sul tipo di Caparra. Considera una cosa che il Voucher è una somma di danaro quindi la restituzione della caparra potrebbe anche essere espletata attraverso un Voucher. Approfondisci e tienici agiornato.

Potresti cortesemente parlarmi più specificamente delle azioni intraprese sui conti correnti da parte di booking.com, perchè sembra che Expedia si sia allineato su delle azioni collegiali.
Ciò che ti è capitato su mie notizie sapevo che accadevano a chi aveva un rapporto con BK dove questo pagava i soggiorni alle strutture a fine mese, quindi su problemi BK emetteva fatture e tratteneva il danaro su quello che spettava alla struttura a fine mese.