02-07-2014, 08:54 PM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 02-07-2014, 09:08 PM da CR008.)
Pienamente d'accordo con tutto qullo che e' stato detto, mi domandavo solo se una comunicazione come quella che fabrizio suggerisce nelle conferme di prenotazione
""Gent.le ....., grazie per la sua prenotazione. Qualora non l'avesse fatto la invitiamo a visitare la nostra pagina Offerte sul nostro sito ufficiale per approfittare di offerte ancora migliori""
non si riveli alla fine controproducente, non dimentichiamo che se siamo tutti su Booking.com alla fine c'e' un motivo e la visibilita' che il canale ci procura non puo' essere sottovalutata.
Aumentare il numero delle cancellazioni su booking in modo significativo sarebbe devastante per un hotel piccolo come il mio se dovesse risultare in una rimozione dal portale. Del resto dobbiamo essere professionali prima di tutto e riconoscere a ciascuno, inclusi i ragazzi di wubook, quello che gli spetta mi pare la premessa indispensabile per ogni collaborazione. (prima di incorrere nel linciaggio pubblico aggiungo che sono stata in grado di rinegoziare la pecentuale sulle prenotazioni di un buon 5% in meno semplicemente facendo presente che in questo momento di crisi non mi lasciavano alternative se non quella di chiudere o concludere la collaborazione con loro ovviamente non mi trovo ne' a Roma ne' a Venezia e sono sicura che i miei colleghi in aree come quelle abbiano tutti i diritti di pensarla diversamente)
Usare i pacchetti per la fidelizzazione del cliente o per campagne promozionali al fine di riempire i periodi morti e' invece non dico ottima ma addirittura indispensabile, ovviamente trovo altrettanto indispensabile poter impostare un numero minino di notti di soggiorno senza il quale proporre un'offerta speciale diventa per me piu' oneroso che utilizzare le OTA.
Dimenticavo di dire che molti ospiti prenotano COMUNQUE con le OTA pur essendo consapevoli che tramite prenotazioni dirette otterrebbero i prezzi migliori per una falsa percezione che le prenotazioni e le eventuali cancellazioni siano piu' sicure e garantite.
Alcuni trovano sconcertante essere indirizzati alla pagina wubook in fase di prenotazione, sarebbe utile quanto meno fornire un avviso che dica "State per essere trasferiti su una pagina sicura per completare la prenotazione con la vostra carta di credito" o qualcosa di simile in modo che questo cambio improvviso di "gestione" della prenotazione non appaia addirittura come una frode , un malware o qualcosa di simile, facendoci in alcuni casi perdere la prenotazione a favore delle ota o nella migiore delle ipotesi perdere tempo in chiarimenti via mail... non dimentichiamo che i turisti stranieri si aspettano di "essere imbrogliati" in Italia per cui cercherei di indirizzare anche questo aspetto.
""Gent.le ....., grazie per la sua prenotazione. Qualora non l'avesse fatto la invitiamo a visitare la nostra pagina Offerte sul nostro sito ufficiale per approfittare di offerte ancora migliori""
non si riveli alla fine controproducente, non dimentichiamo che se siamo tutti su Booking.com alla fine c'e' un motivo e la visibilita' che il canale ci procura non puo' essere sottovalutata.
Aumentare il numero delle cancellazioni su booking in modo significativo sarebbe devastante per un hotel piccolo come il mio se dovesse risultare in una rimozione dal portale. Del resto dobbiamo essere professionali prima di tutto e riconoscere a ciascuno, inclusi i ragazzi di wubook, quello che gli spetta mi pare la premessa indispensabile per ogni collaborazione. (prima di incorrere nel linciaggio pubblico aggiungo che sono stata in grado di rinegoziare la pecentuale sulle prenotazioni di un buon 5% in meno semplicemente facendo presente che in questo momento di crisi non mi lasciavano alternative se non quella di chiudere o concludere la collaborazione con loro ovviamente non mi trovo ne' a Roma ne' a Venezia e sono sicura che i miei colleghi in aree come quelle abbiano tutti i diritti di pensarla diversamente)
Usare i pacchetti per la fidelizzazione del cliente o per campagne promozionali al fine di riempire i periodi morti e' invece non dico ottima ma addirittura indispensabile, ovviamente trovo altrettanto indispensabile poter impostare un numero minino di notti di soggiorno senza il quale proporre un'offerta speciale diventa per me piu' oneroso che utilizzare le OTA.
Dimenticavo di dire che molti ospiti prenotano COMUNQUE con le OTA pur essendo consapevoli che tramite prenotazioni dirette otterrebbero i prezzi migliori per una falsa percezione che le prenotazioni e le eventuali cancellazioni siano piu' sicure e garantite.
Alcuni trovano sconcertante essere indirizzati alla pagina wubook in fase di prenotazione, sarebbe utile quanto meno fornire un avviso che dica "State per essere trasferiti su una pagina sicura per completare la prenotazione con la vostra carta di credito" o qualcosa di simile in modo che questo cambio improvviso di "gestione" della prenotazione non appaia addirittura come una frode , un malware o qualcosa di simile, facendoci in alcuni casi perdere la prenotazione a favore delle ota o nella migiore delle ipotesi perdere tempo in chiarimenti via mail... non dimentichiamo che i turisti stranieri si aspettano di "essere imbrogliati" in Italia per cui cercherei di indirizzare anche questo aspetto.