[luther]

Carissimi Wubookers,

come molti di voi già sanno, WuBook è una società in continuo sviluppo sui propri prodotti e la
nostra mission principale è quella di produrre tecnologie allo stato dell’arte che possano
supportarvi nel vostro lavoro quotidiano!

Oltre ai software, sappiamo che è molto importante essere vicini ai nostri clienti, fornire il giusto
supporto quando necessario, nei modi e nei tempi migliori. Con molto piacere quindi, annunciamo
con questo post quella che sarà una grande novità per quanto riguardo le richieste di supporto (i
famosi ticket!) e l’introduzione di nuovi canali che potrete utilizzare per comunicare con il nostro
Staff di Supporto.

Abbiamo completamente rivisto la form di apertura dei ticket (raggiungibile dal pulsante
Aiuto presente in alto sulla destra degli account WuBook) e dalla quale avrete tra pochi
giorni la possibilità di:

1 - inviare un messaggio email (nuova form di apertura ticket!) [servizio attivo 7 giorni
su 7]
L’utente dovrà selezionare il prodotto e l’argomento per il quale richiedere l’assistenza, ed inserire
poi un messaggio testuale per formulare al meglio la propria richiesta




  Form Assistenza.png (Dimensione: 19.9 KB / Download: 420)

2 - entrare in chat (novità!) con il nostro Staff di Assistenza [servizio attivo dalle ore 9
alle ore 18:30 dal lunedì al venerdì]
L’utente potrà direttamente entrare in una Chat Live con il nostro Staff di Supporto




  Chat.png (Dimensione: 8.96 KB / Download: 413)

3 - richiedere un contatto telefonico (doppia novità!) [servizio attivo dalle ore 9 alle ore
18:30 dal lunedì al venerdì]
Dopo aver selezionato un prodotto/argomento per il quale richiedere l’assistenza ed inserito il
messaggio testuale della propria richiesta, potrete:
-richiedere un contatto telefonico scegliendo di essere contattato il prima possibile (per
“prima possibile”, si intende che il ricontatto telefonico avverrà il prima possibile compatibilmente
al traffico e la mole di richieste del momento)
-fissare in autonomia un appuntamento telefonico con i nostri Account Manager, potendo
definire il giorno e l’orario in cui desiderate essere contattato




  Calendario.png (Dimensione: 26.06 KB / Download: 411)

IMPORTANTE: dal momento in cui verrà lanciata la nuova procedura l'indirizzo
help@wubook.net non sarà' più' utilizzabile, per richiedere assistenza tramite e-mail diretta
dovrete utilizzare il nuovo indirizzo help-it@wubook.net

La nuova procedura di richiesta di supporto verrà lanciata nella tarda serata di mercoledì
13/11/2019.

Speriamo che vi piaccia e soprattutto che sia per voi utile e funzionale alle vostre esigenze e
aspettative!

Buon lavoro
Simone (aka Nickel)