10-18-2026, 10:11 AM
Ciao a tutti,
vorrei confrontarmi con voi su una casistica che sto riscontrando con le prenotazioni che arrivano da Expedia e l'integrazione in ZaK.
Il problema:
Molte prenotazioni da Expedia arrivano prive dei dati completi dell'ospite. Durante l'integrazione, ZaK valorizza automaticamente il campo "Lingua dell'ospite" impostandolo su Italiano.
Avendo noi impostato la lingua di fallback/default del sistema e dei messaggi su Inglese, ci aspettiamo che agli ospiti stranieri vengano inviate le comunicazioni automatiche in inglese. Tuttavia, poiché il campo lingua dell'anagrafica viene riempito con "Italiano" all'ingresso della prenotazione, il sistema non considera il campo vuoto e fa scattare l'invio dei template automatici in italiano.
Cosa dice l'assistenza WuBook:
In un ticket aperto con il supporto, ci è stato spiegato che prima la lingua veniva desunta dal prefisso telefonico, ma dal 13 maggio 2026 Expedia non passa più i numeri di telefono per prenotazioni effettuate con più di 14 giorni di anticipo. Dal lato loro indicano che il codice non forza l'italiano e suggeriscono di continuare a modificare la lingua manualmente.
La novità (e una possibile soluzione all'orizzonte):
Nei giorni scorsi ho ricevuto una comunicazione ufficiale da parte di Expedia che annuncia quanto segue:
"Siamo lieti di comunicare che abbiamo ripristinato la possibilità di condividere il numero di telefono dei viaggiatori tramite il provider di connettività per alcune strutture selezionate... A partire dal 15 ottobre, alcune strutture selezionate potranno ricevere il numero di telefono dei viaggiatori 14 giorni prima del loro check-in."
Le mie domande per voi e per lo staff WuBook:
Un saluto,
Franco - Relais Dei Mercanti B&B and Suites
vorrei confrontarmi con voi su una casistica che sto riscontrando con le prenotazioni che arrivano da Expedia e l'integrazione in ZaK.
Il problema:
Molte prenotazioni da Expedia arrivano prive dei dati completi dell'ospite. Durante l'integrazione, ZaK valorizza automaticamente il campo "Lingua dell'ospite" impostandolo su Italiano.
Avendo noi impostato la lingua di fallback/default del sistema e dei messaggi su Inglese, ci aspettiamo che agli ospiti stranieri vengano inviate le comunicazioni automatiche in inglese. Tuttavia, poiché il campo lingua dell'anagrafica viene riempito con "Italiano" all'ingresso della prenotazione, il sistema non considera il campo vuoto e fa scattare l'invio dei template automatici in italiano.
Cosa dice l'assistenza WuBook:
In un ticket aperto con il supporto, ci è stato spiegato che prima la lingua veniva desunta dal prefisso telefonico, ma dal 13 maggio 2026 Expedia non passa più i numeri di telefono per prenotazioni effettuate con più di 14 giorni di anticipo. Dal lato loro indicano che il codice non forza l'italiano e suggeriscono di continuare a modificare la lingua manualmente.
La novità (e una possibile soluzione all'orizzonte):
Nei giorni scorsi ho ricevuto una comunicazione ufficiale da parte di Expedia che annuncia quanto segue:
"Siamo lieti di comunicare che abbiamo ripristinato la possibilità di condividere il numero di telefono dei viaggiatori tramite il provider di connettività per alcune strutture selezionate... A partire dal 15 ottobre, alcune strutture selezionate potranno ricevere il numero di telefono dei viaggiatori 14 giorni prima del loro check-in."
Le mie domande per voi e per lo staff WuBook:
- Avete riscontrato anche voi questa persistenza della lingua italiana sulle prenotazioni Expedia?
- Siete riusciti a trovare un workaround o una configurazione/regola automatica in ZaK più rapida e precisa rispetto al dovere aprire ogni singola scheda prenotazione e cambiare manualmente la lingua da Italiano a Inglese?
- Qualcuno ha notizie o riscontri sul fatto che WuBook/ZaK rientri tra i provider di connettività aggiornati per ricevere nuovamente i numeri di telefono entro la finestra dei 14 giorni?
- Se fosse attivo, questo risolverebbe a monte il problema della valorizzazione errata della lingua e del conseguente invio dei messaggi nei template sbagliati?
Un saluto,
Franco - Relais Dei Mercanti B&B and Suites