12-23-2013, 08:26 PM
(Questo messaggio è stato modificato l'ultima volta il: 12-23-2013, 08:50 PM da LT008.)
Ciao,
Utilizzo Wubook e Zak da qualche settimana, e devo fare i complimenti a tutto lo staff.
Non perchè il prodotto sia perfetto, ci sono a mio parere sicuramente dei margini di miglioramento (nel proseguio cercherò di indicare quali), ma perché tutte le persone con cui ho avuto contatti (dall'amministrazione, agli sviluppatori italiani e non) sono state veramente disponibili a risolvere i piccoli problemi ed anche - direi sopratutto - perché noto con estremo piacere che tutti i prodotti sono in continua evoluzione dalla correzione dei piccoli bugs all'implementazione di nuove features. è questo quello che mi aspetto da un prodotto di questo tipo!
Passiamo ai suggerimenti/miglioramenti:
1. Ottimizzazione sul mobile, non mi dilungo c'e' un post dedicato e so che state lavorando. Sottolineo solo che è importante ed è una fonte di prenotazioni significativa, circa il 25% delle mie visite proviene dal mobile (non solo mondo Apple).
2. Disponibilità report prenotazioni: forse è presente ma non riesco a capire come fare. Semplicemente sarebbe utili poter scaricare off-line (excel, CSV,altro) tutte le prenotazioni in un intervallo di date (con i classici dati, ovvero Dati cliente; Arrivo; partenza; importo; camera; canale;...). c'e' qualcosa in ZAK in "Download Planning" ma è parziale e disordinato. Non credo sia complicato.
3. Ottimizzazione booking engine sul sito (Iframe): forse è il tema più importante e provo a spiegare il motivo.
Trovo che l'apertura di una nuova finestra per la prenotazione sia decisamente una pessima esperienza per il cliente, lo disorienta, è spersonalizzante e vanifica tutto il lavoro di costruzione del sito (coerenza del look&feel, navigabilità, riconoscimento del brand, etc).
Se sono su tripadvisor in cerca di un Hotel/b&b e clicco su un offerta/banner di un OTA è normale (anzi lo pretendo) che sia apra un nuova finestra. Piena separazione fra chi pubblicizza e che vende. Tripadvisor non vende camere!
Se mi trovo su un sito e compro qualcosa e decido di pagare con Paypal, posso "accettare" che si apra una nuova finestra paypal (riconosco il brand e accetto di lasciare il sito "madre" solo per completare la transazione), ma se paypal è integrato, ancora meglio.
Se decido di fare una prenotazione diretta sul sito di un hotel, guardo la descrizione delle camere, le tariffe, le recensioni, la location i servizi offerti etc, poi decido di prenotare ed ecco che si viene catapultati fuori! Ma non era una prenotazione diretta?
sono ancora sul sito dell'Hotel?
come mail URL è diverso?
Paghero' una commissione aggiuntiva?
se succede qualcosa a chi mi rivolgerò?
se devo ricontrollare le camere e/o le tariffe esposte, come faccio?
potrei continuare, ma questi sono i principali motivi per cui ho deciso di implementare l'on-line reception all'interno del sito, pur essendoci ancora delle imperfezioni, come per esempio:
a. Se l'iframe è più piccolo di 800px ci sono problemi di visualizzazione (è necessario creare un foglio CSS dedicato, modificando dei parameri.
b. Paypal non funziona, non è quindi possibile richiedere una caparra confirmatoria o fare delle Not Refundable effettive.
c. non è possibile regolare l'altezza dell'Iframe.
d. fra uno steps ed il successivo non si ritorna in cima all'iframe, creando un effetto "pagina bianca".
Spero che queste righe possano essere degli spunti per futuri miglioramenti.
Un saluto a tutti e buone Feste.
luca
Utilizzo Wubook e Zak da qualche settimana, e devo fare i complimenti a tutto lo staff.
Non perchè il prodotto sia perfetto, ci sono a mio parere sicuramente dei margini di miglioramento (nel proseguio cercherò di indicare quali), ma perché tutte le persone con cui ho avuto contatti (dall'amministrazione, agli sviluppatori italiani e non) sono state veramente disponibili a risolvere i piccoli problemi ed anche - direi sopratutto - perché noto con estremo piacere che tutti i prodotti sono in continua evoluzione dalla correzione dei piccoli bugs all'implementazione di nuove features. è questo quello che mi aspetto da un prodotto di questo tipo!
Passiamo ai suggerimenti/miglioramenti:
1. Ottimizzazione sul mobile, non mi dilungo c'e' un post dedicato e so che state lavorando. Sottolineo solo che è importante ed è una fonte di prenotazioni significativa, circa il 25% delle mie visite proviene dal mobile (non solo mondo Apple).
2. Disponibilità report prenotazioni: forse è presente ma non riesco a capire come fare. Semplicemente sarebbe utili poter scaricare off-line (excel, CSV,altro) tutte le prenotazioni in un intervallo di date (con i classici dati, ovvero Dati cliente; Arrivo; partenza; importo; camera; canale;...). c'e' qualcosa in ZAK in "Download Planning" ma è parziale e disordinato. Non credo sia complicato.
3. Ottimizzazione booking engine sul sito (Iframe): forse è il tema più importante e provo a spiegare il motivo.
Trovo che l'apertura di una nuova finestra per la prenotazione sia decisamente una pessima esperienza per il cliente, lo disorienta, è spersonalizzante e vanifica tutto il lavoro di costruzione del sito (coerenza del look&feel, navigabilità, riconoscimento del brand, etc).
Se sono su tripadvisor in cerca di un Hotel/b&b e clicco su un offerta/banner di un OTA è normale (anzi lo pretendo) che sia apra un nuova finestra. Piena separazione fra chi pubblicizza e che vende. Tripadvisor non vende camere!
Se mi trovo su un sito e compro qualcosa e decido di pagare con Paypal, posso "accettare" che si apra una nuova finestra paypal (riconosco il brand e accetto di lasciare il sito "madre" solo per completare la transazione), ma se paypal è integrato, ancora meglio.
Se decido di fare una prenotazione diretta sul sito di un hotel, guardo la descrizione delle camere, le tariffe, le recensioni, la location i servizi offerti etc, poi decido di prenotare ed ecco che si viene catapultati fuori! Ma non era una prenotazione diretta?
sono ancora sul sito dell'Hotel?
come mail URL è diverso?
Paghero' una commissione aggiuntiva?
se succede qualcosa a chi mi rivolgerò?
se devo ricontrollare le camere e/o le tariffe esposte, come faccio?
potrei continuare, ma questi sono i principali motivi per cui ho deciso di implementare l'on-line reception all'interno del sito, pur essendoci ancora delle imperfezioni, come per esempio:
a. Se l'iframe è più piccolo di 800px ci sono problemi di visualizzazione (è necessario creare un foglio CSS dedicato, modificando dei parameri.
b. Paypal non funziona, non è quindi possibile richiedere una caparra confirmatoria o fare delle Not Refundable effettive.
c. non è possibile regolare l'altezza dell'Iframe.
d. fra uno steps ed il successivo non si ritorna in cima all'iframe, creando un effetto "pagina bianca".
Spero che queste righe possano essere degli spunti per futuri miglioramenti.
Un saluto a tutti e buone Feste.
luca