[MG077]

Ciao a tutti...Sulla scia ormai delle principali OTA (Booking, expedia, hrs etc.) proporrei di inserire, al momento della visualizzazione delle camere disponibili, tutte le diverse offerte realizzate per le singole camere e non solo il prezzo più basso con tariffa speciale per poi mostrare nell'ultimo step le diverse tariffe.
Es. Camera matrimoniale per 2 persone per 3 notti:
4 Tariffe:
- 80 a notte non rimborsabile, senza colazione;
- 90 a notte non rimborsabile, colazione inclusa;
- 95 a notte tariffa standard cancellabile fino a 4 gg prima, senza colazione;
- 105 a notte tariffa standard cancellabile fino a 4 gg prima, colazione inclusa;
TUTTE DA MOSTRARE IN PRIMA BATTUTA E NON ALL'ULTIMO STEP.
Ciò è anche importante in quanto, nel momento in cui si riceve una chiamata per una prenotazione, e si comunica il prezzo, non bisogna poi doverlo giustificare solo perché il cliente vede on line, in prima battuta, direttamente il prezzo più basso.
Attendo riscontro.
Saluti,
Mario!

[GZ002]

condivido in pieno

[AC024]

Non hai tutti i torti
Il problema però è fornire al cliente, in alcuni casi, una lista interminabile di camere e offerte.......

[GD057]

Anche secondo me sarebbe molto utile

[brown]

Grazie per il post,
si tratta di un tema che ci interessa moltissimo e siamo sempre lieti di confrontarci con le
proposte dei clienti.

Cerchiamo, con questo confronto, di capire quale sia il miglior compromesso per rendere
l'online reception il più performante possibile a livello di facilità di prenotazione e chiarezza
dell'offerta.

Personalmente temo che arricchire la pagina di selezione camere con i prezzi dovuti
alle diverse offerte speciali, renda la pagina ancora più complessa e meno intellegibile.
Già sono presenti, i pacchetti, il filtro per occupancy, la lista camere con le immagini e
le camere virtuali. Su ogni camera virtuale c'è il menu a tendina per l'eventuale scelta
del trattamento oltre al menu a tendina per selezionare il numero di camere che
si vogliono prenotare.

Non temete che, vedendo diversi prezzi per ogni camera virtuale, la pagina diventi un
"formicaio di numerini e comandi" e l'utente vada in confusione e preferisca telefonare?
(O peggio provi a prenotare altrove?)

[GD057]

Complimenti alla vostra apertura e disponibilità all'ascolto.

Sicuramente aggiungere altre "tariffe" potrebbe creare una sorta di confusione.
Però sono altrettanto convinto che sarebbe assolutamente utile.
Per 2 motivi:

- se guardiamo ai player (booking, expedia,ecc) presentano tutte le tariffe, e non possiamo dire che loro non siano esperti in materia;

- Per la mia piccola esperienza, vedo che spesso i clienti scelgono semplicemente la tariffa più bassa. Poi non si preoccupano di capire cosa sia incluso o altro.

Infine nel processo di prenotazione potrebbe accadere che il cliente nel primo step trovando tariffe diverse rispetto a booking ecc decida di non andare avanti.

[brown]

Grazie per la partecipazione alla discussione.

Ogni servizio ha una propria "architettura dati". Ad esempio WuBook ha le camere virtuali
che B.com ed Expedia non hanno (loro hanno le multiple rates). WuBook ha la selezione
dell'occpuancy sulla camera. Su WuBook inoltre, la prenotazione ha al massimo una sola
offerta (non si può prendere una camera con offerta non rimoborsabile ed un'altra camera
con offerta 3 notti nella stessa prenotazione).
E' necessario tener conto di queste caratteristiche per organizzare l'online reception.
Un'altro esempio sono i "pacchetti" di cui WuBook dispone, non credo che B.com
ed Expedia permetta di gestirli. L'uso dei pacchetti potrebbe favorire il processo
di prenotazione.

Un booking engine, deve essere ottimizzato per l'ingresso della prenotazione, proprio
perchè il cliente sceglie in genere la tariffa più bassa che è quella che viene mostrata.
Comunque, nel percorso di prenotazione, l'utente trova tutte le informazioni relative a
ciò che stà comprando. Le condizioni sono anche stampate nel voucher che riceve.

E' complesso sapere il motivo per cui un'utente non porta a termine la prenotazione,
eventualmente è possibile mettere su WuBook, sconti più forti di quelli mostrati sui
portali. Io non credo che l'utente si preoccupi se non vede esattamente le stesse
tariffe che trova su B.com. Vuole che la tariffa che compra sia la più bassa possibile
(a parità di condizioni).

E' questo un tema di discussione importante ma aperto, nel senso che non credo
si possa trovare un modello assoluto di processo di prenotazione ottimo. Abbiamo
scritto un'articolo proprio dedicato a come ottimizzare la vendita con WuBook:
http://cs.wubook.net/hc/it/articles/203070272

I portali citati sono strumenti di prenotazione potenti e va considerato il loro modo
di lavorare. La percentuale di conversione WuBook è comunque buona. Prima
di intervenire sull'online reception dobbiamo valutare bene quello che facciamo.
Di certo la vostra partecipazione a questo forum ci fornisce spunti molto interessanti
per valutare eventuali interventi al fine di rendere l'online reception WuBook
sempre più performante.

Grazie 1000