06-24-2025, 12:04 PM
Per velocizzare il processo di prenotazione telefonica ci capita spesso di inviare il voucher di prenotazione al cliente, chiedendogli di inserire la carta di credito come garanzia.
Il problema è che, quando il cliente è da mobile, la voce "Pagamenti e Garanzia" compare nel menù laterale a scomparsa, che spesso i clienti non riescono a trovare perché non sono pratici col telefono o perché non sempre leggono accuratamente ogni voce.
La conseguenza è che spesso le garanzie non vengono inserite (spesso cliccano su "richiedi il documento" e pensano di aver confermato), così ci tocca telefonare al cliente e spiegargli per filo e per segno come procedere, finendo così per rallentare il processo di prenotazione che invece volevamo velocizzare sia per noi che per il cliente.
Mi rendo conto che questo sia un problema che riguarda più i clienti che Zak. Mi domando però se fosse possibile inserire la voce dell'inserimento della garanzia direttamente nella homepage, invece di "nasconderla" nel menù a scomparsa.
Ad esempio, nella landing page della pagina ospite al posto di "Stato prenotazione: PENDING" si potrebbe inserire "Stato prenotazione: GARANZIA MANCANTE (clicca qui)" con il link diretto alla pagina di inserimento della carta di credito.
Grazie per l'attenzione.
Il problema è che, quando il cliente è da mobile, la voce "Pagamenti e Garanzia" compare nel menù laterale a scomparsa, che spesso i clienti non riescono a trovare perché non sono pratici col telefono o perché non sempre leggono accuratamente ogni voce.
La conseguenza è che spesso le garanzie non vengono inserite (spesso cliccano su "richiedi il documento" e pensano di aver confermato), così ci tocca telefonare al cliente e spiegargli per filo e per segno come procedere, finendo così per rallentare il processo di prenotazione che invece volevamo velocizzare sia per noi che per il cliente.
Mi rendo conto che questo sia un problema che riguarda più i clienti che Zak. Mi domando però se fosse possibile inserire la voce dell'inserimento della garanzia direttamente nella homepage, invece di "nasconderla" nel menù a scomparsa.
Ad esempio, nella landing page della pagina ospite al posto di "Stato prenotazione: PENDING" si potrebbe inserire "Stato prenotazione: GARANZIA MANCANTE (clicca qui)" con il link diretto alla pagina di inserimento della carta di credito.
Grazie per l'attenzione.