[luther]

Gentili clienti,
siamo lieti di informarvi che WuBook ha ottenuto la certificazione per ricevere i dati delle carte di credito nelle prenotazioni da HotelBeds.
Dal 21/3/2019 potete richiedere al supporto clienti di HotelBeds di abilitarvi le prenotazioni con carta di credito e questo abiliterà WuBook a ricevere i dati della Carta di Credito Virtuale (GVCC).
Per queste prenotazioni riceverete direttamente l'importo netto pagato dall'ospite (tale importo sarà visibile nella sezione "Informazioni aggiuntive" nella pagina della prenotazione).
Per ulteriori informazioni sulle GVCC potete rivolgervi al supporto clienti di HotelBeds.

[Gerardo De Santis]

Gentili clienti,
siamo lieti di informarvi che WuBook ha ottenuto la certificazione per ricevere i dati delle carte di credito nelle prenotazioni da HotelBeds.
Dal 21/3/2019 potete richiedere al supporto clienti di HotelBeds di abilitarvi le prenotazioni con carta di credito e questo abiliterà WuBook a ricevere i dati della Carta di Credito Virtuale (GVCC).
Per queste prenotazioni riceverete direttamente l'importo netto pagato dall'ospite (tale importo sarà visibile nella sezione "Informazioni aggiuntive" nella pagina della prenotazione).
Per ulteriori informazioni sulle GVCC potete rivolgervi al supporto clienti di HotelBeds.

Ciao ICE i miei clienti già sono attivi con le virtual card di Hotelbeds cosa bisogna fare per riceverle in WuBook...?
Grazie

[orange]

Come indicato nella comunicazione iniziale: il cliente si deve rivolgere al supporto clienti HotelBeds.
Una volta abilitate da HotelBeds, le CC arriveranno in WuBook esattamente come quelle degli altri canali.

[Gerardo De Santis]

Come indicato nella comunicazione iniziale: il cliente si deve rivolgere al supporto clienti HotelBeds.
Una volta abilitate da HotelBeds, le CC arriveranno in WuBook esattamente come quelle degli altri canali.

Ciao Orange siamo abilitati da un mese e fino ad oggi le carte di credito le prelevavamo da Maxi Room di Hotelbeds, quindi visto che siamo già abilitati come dal vostro messaggio iniziale a partire dal 21/03/2019 dovremo ricevere insieme alle prenotazioni anche le VCC con l'importo netto, descritto nelle informazioni aggiuntive della prenotazione.
Saluti.

[Gerardo De Santis]

Come indicato nella comunicazione iniziale: il cliente si deve rivolgere al supporto clienti HotelBeds.
Una volta abilitate da HotelBeds, le CC arriveranno in WuBook esattamente come quelle degli altri canali.

Ciao Orange stamane ho ricevuto la prima prenotazione da Hotelbeds con carta di credito allegata e il netto riportato nelle informazioni aggiuntive.

Ora il problema dov'è?
La scadenza della carta di credito in quanto sul voucher originale di Hotelbeds sono riportate 2 date di scadenze:
1) Data di scadenza della transazione
2) Data di scadenza della carta
Entrambe le date sono differenti

La prima fa riferimento alla data entro il quale bisogna procedere al prelievo del pagamento dell'intero soggiorno. Oltre quella data non so cosa succede alla carta se il plafond viene azzerato.
La data di transazione inoltre porta data di scadenza almeno un paio di mesi prima del check in, prenotazione su con check in su Agosto data scadenza di transazione Maggio.
Se la prenotazione è Non rimborsabile il problem non ce, mentre se la prenotazione è cancellabile con penali, a ben vedere ce un serio problema su politiche di cancellazioni nei due mesi prima del check in.

E' da un mese che sto parlando di questo problema con Hotelbeds che ancora non mi hanno dato risposta, per cui gli ho chiuso tutti i contratti cancellabili e sto lavorando solo con le Non rimborsabili.

Quindi e vengo alla domanda, in WuBook non è scaricata la data di scadenza della transazione della carta di credito, ma solo la data di scadenza della carta di credito.
Per cui mi chiedo sulle prenotazioni cancellabili nel caso Hotelbeds desse un valore alla data di scadenza della transazione al momento del prelievo del soggiorno la carta di credito risulterebbe scoperta, visto che voi scaricate VCC con data scadenza carta, visto, ancora che le VCC riportano anche date di scadenze antecedenti al check in almeno di 2 mesi.

Mi fate sapere qualcosa, saluti.

[ivory]

Ciao Gerardo,
il problema che hai dettagliatamente descritto è slegato dal fatto che i dati della carta di credito vengano trasmessi o meno al Channel Manager. WuBook si limita a ricevere il dato. Le politiche di utilizzo della VCC rimangono in capo a HotelBeds, quindi dovresti chiarirle eventuali problemi con il loro supporto clienti.

Per noi sarebbe complicato sollevare la questione a HotelBeds. per due motivi:
1) come hai evidenziato, noi riceviamo solo il dato della scadenza della carta e non quello della scadenza della transazione. Per cui non potremmo sottoporre a HotelBeds degli esempi reali
2) Non abbiamo accesso ai dati delle VCC che riceviamo da HotelBeds, essendo protetti da password e consultabili solo dal cliente che conosce tale password. Quindi non potremmo sottoporre a HotelBeds neppure esempi reali relativamente alle sole date di scadenza delle VCC.
Insomma, il cliente ha tutti i dati e i canali di comunicazione per poter chiarire la questione con HotelBeds.
Se invece tu dovessi rilevare che i dati mostrati in WuBook non coincidono con quelli visibili su Maxirooms, allora ci attiveremmo con il reaprto tecnico di HotelBeds per risolvere il problema.

Se vorrai condividere eventuali nuove informazioni ottenute da HotelBeds qui nel forum, saranno certamente molto utili a tutti.