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+--- Discussione: Modulo per le prenotazioni dirette (/showthread.php?tid=957)
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Modulo per le prenotazioni dirette - MP224 - 07-04-2016
Ho chiesto a dei clienti russi abituali perché hanno prenotato con Booking invece che sul nostro sito dove costa meno. Mi hanno detto che hanno guardato, ma non hanno capito se il nostro prezzo era con o senza colazione e nell'incertezza hanno scelto Booking. In effetti la scelta avviene nella prima pagina dove c'è il prezzo giornaliero. Nella successiva invece, dove c'è il prezzo totale, non appare più scritto e questo genere insicurezza nel cliente, In generale il modulo di prenotazione diretta è poco chiaro e anche poco accattivante rispetto ad altri. Questo può sembrare un problema secondario, ma non lo è. Nel nostro caso, non so quanto incida, ma da quando siamo passati a Wubook, che per altri aspetti ci piace, non riceviamo più prenotazioni dirette. Probabilmente le cause sono anche altre, ma siccome non abbiamo cambiato nulla rispetto al precedente sistema, pensiamo che anche l'interfaccia abbia una sua incidenza.
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - AR005 - 07-04-2016
Ciao a tutti, piuttosto inserirei ben visibile la policy nel mio caso 48h - in effetti i clienti di booking e di altri portali prenotano con la sicurezza di poter cancellare senza penalità.
Buon lavoro a tutti - Antonello
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - pink - 07-06-2016
(07-04-2016, 02:05 PM)MP224 Ha scritto: Ho chiesto a dei clienti russi abituali perché hanno prenotato con Booking invece che sul nostro sito dove costa meno. Mi hanno detto che hanno guardato, ma non hanno capito se il nostro prezzo era con o senza colazione e nell'incertezza hanno scelto Booking. In effetti la scelta avviene nella prima pagina dove c'è il prezzo giornaliero. Nella successiva invece, dove c'è il prezzo totale, non appare più scritto e questo genere insicurezza nel cliente, In generale il modulo di prenotazione diretta è poco chiaro e anche poco accattivante rispetto ad altri. Questo può sembrare un problema secondario, ma non lo è. Nel nostro caso, non so quanto incida, ma da quando siamo passati a Wubook, che per altri aspetti ci piace, non riceviamo più prenotazioni dirette. Probabilmente le cause sono anche altre, ma siccome non abbiamo cambiato nulla rispetto al precedente sistema, pensiamo che anche l'interfaccia abbia una sua incidenza.
Buondì, ho dato uno sguardo al vostro booking engine e mi sembra ben configurato. La dicitura "con colazione" mi sembra che sia sempre visibile in ogni passaggio della prenotazione, fino alla ricevuta finale.
Per quanto all'aspetto grafico, le garantisco che siamo all'opera per rimodernare tutto il sistema e renderlo maggiormente fruibile e semplice da usare, nonché più bello da vedere.
In questo momento stiamo facendo dei test su una nuova release grafica che apporterà sostanziali modifiche stilistiche e una nuova gallery e che sarà online per tutti la prossima settimana.
Inoltre abbiamo in cantiere altre implementazioni volte a soddisfare tutte le richieste che quotidianamente ci proponete.
Saluti, Andrea.
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - pink - 07-06-2016
(07-04-2016, 03:54 PM)AR005 Ha scritto: Ciao a tutti, piuttosto inserirei ben visibile la policy nel mio caso 48h - in effetti i clienti di booking e di altri portali prenotano con la sicurezza di poter cancellare senza penalità.
Buon lavoro a tutti - Antonello
Buondì Antonello,
attualmente non abbiamo la possibilità di mettere in evidenza le policy, ma ciò non toglie che lo si possa fare con narrativa apposita nelle descrizioni che compaiono all'inizio della preno.
L'idea ci sta, come tante altre del resto.
Per risolvere questa e altre esigenze simili, stiamo implementando un widget personalizzabile in cui inserire varie informazioni.
Vi terremo aggiornati sugli sviluppi.
Saluti, Andrea.
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - MP224 - 07-15-2016
Buongiorno,
i clienti continuano a dirmi che non è chiaro quello che offriamo e il prezzo. Come in questo caso che allego. Non si potrebbe mettere una barra anche sul primo € 800?
Grazie Massimo
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - MP224 - 07-20-2016
Buongiorno,
siccome continuo a ricevere telefonate con richieste di chiarimenti sono andato a studiarmi bene il modulo e ho provato a fare dei cambiamenti nella configurazione. Devo dire che i clienti hanno prorio ragione, non ci si capisce nulla e anch'io avrei dubbi a prenotare. la cosa è grave, perché perdiamo prenotazioni dirette a favore delle Ota. Prima eravamo con SimpleBooking e il modulo era molto più semplice e chiaro, ma anche quello di tutte le Ota lo è. Perché non copiate loro? Per il resto WooBook mi piace e comincio ad abituarmici anche se trovo che ci siano delle assurdità che prima o poi vi farò notare.
Grazie Massimo
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - pink - 07-21-2016
(07-15-2016, 08:49 AM)MP224 Ha scritto: Buongiorno,
i clienti continuano a dirmi che non è chiaro quello che offriamo e il prezzo. Come in questo caso che allego. Non si potrebbe mettere una barra anche sul primo € 800?
Grazie Massimo
Buondì Massimo,
il voucher è una parte abbastanza delicato in wubook e siamo al lavoro per migliorare anche quello.
Possiamo intanto dare una migliore narrativa alla ricevuta, migliorandone l'informazione.
Per uno sviluppo più profondo, abbiamo bisogno di un po' di tempo in più.
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - MP224 - 07-21-2016
Non so se intendiamo la stessa cosa, io parlo proprio dell'interfaccia di richiesta che abbiamo messo sul nostro sito. E' veramente poco chiara, almeno per noi che abbiamo camere con e senza colazione, rimborsabili e non, offerte e quant'altro.
Massimo
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - pink - 07-28-2016
Buondì Massimo,
penso che intendiamo la stessa cosa, ma, come ti dicevo, i voucher sono molto delicati in quanto impattano a livelli diversi su Wubook e vengono utilizzati per vari servizi.
Non voglio dire con questo che rimarranno così, anzi è nostra intenzione migliorarli e renderli ancora più chiari e leggibili, ma per raggiungere questo obbiettivo abbiamo bisogno di un po' di tempo, ma sarà fatto.
Saluti, Andrea.
RE: Modulo per le prenotazioni dirette - MP224 - 04-14-2018
Buongiorno,
a distanza di un anno dalla precedente conversazione, rilevo che non è cambiato nulla nel modulo di prenotazione che io stesso trovo complicato e non chiaro come del resto mi dicono i clienti. In passato mi sono servito di un altro e devo dire che funzionava in maniera molto più semplice e chiara, come del resto lo sono quelli di Booking ed Expedia. Ma ci vuole tanto a ispirarsi a quelli? Fra l'altro il potenziale cliente sarebbe rassicurato da una maggiore omogeneità. Ho da poco rifatto il sito dell'albergo e la ditta stessa che me lo ha fatto mi dice che il modulo è poco chiaro.
Grazie
Massimo