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Segnalare un no Show su Expedia Partner Central. - MU001 - 05-14-2016
Cari Colleghi Wubookers,
stamane ho "subito" un no-show da un cliente expedia e non sono stato capace di trovare il modo di segnalarlo al malefico portale, che al contrario di B.com non consente a nessun channel manager, ma a quanto sembra nemmeno direttamente alle strutture ricettive a contratto, di segnalare il no-show.
E' possibile ritrovare la prenotazione tramite il reservation id., ma non c'è alcuna possibilità di agire su quest'ultima selezionando un no-show o cancellazione.
C'è qualcuno tra voi in grado di darmi qualche dritta?
Grazie e buon lavoro a tutti !
Buongiorno a tutti i wubookers in cerca di supporto tra colleghi !!
Rispondo da solo al messaggio pubblicato da me stesso, nella speranza che possa essere utile a qualcuno:
La procedura per segnalare il no-show in effetti esiste, il problema consiste però nel fatto che expedia, pur essendo americana, non usa il classico termine tecnico "no show" per cui il motore di ricerca interno a expedia partner central non è in grado di individuare alcun risultato.
Ad ogni modo... ecco la procedura:
1. Aprire i dettagli della prenotazione che si desidera riconciliare. Per ulteriori informazioni su come visualizzare i dettagli di una prenotazione, consultare l'argomento Come si visualizzano i dettagli di una prenotazione?
2. Sul lato destro della finestra Dettagli prenotazione , sotto la casella che riporta il costo totale del soggiorno, fare clic su Riconcilia.
Oppure
1. Nella homepage di Expedia PartnerCentral, selezionare Riconciliazioni.
2. Nell'elenco Riconciliazioni , individuare la prenotazione da riconciliare, quindi fare clic su Riconcilia.
3. Dal menu a discesa Tipo di riconciliazione , selezionare il tipo di riconciliazione da effettuare. Sono disponibili tre tipi di riconciliazione.
Cancellazione: quando un cliente cancella la prenotazione contattando direttamente l'hotel o attraverso i siti Web di Expedia o Hotels.com.
Mancata presentazione: utilizzabile quando il viaggiatore non si presenta il giorno dell'arrivo previsto senza effettuare la cancellazione.
Modifica prenotazione: quando la durata del soggiorno viene ridotta o estesa, o quando le tariffe giornaliere e per soggiorno sono modificate o aggiornate.
Per riconciliare una prenotazione a seguito di una cancellazione, procedere come segue:
Quando un viaggiatore cancella la prenotazione presso l'hotel, Expedia mostra l'importo totale del soggiorno come importo della prenotazione. Se per la penale di cancellazione è previsto un compenso, immetterne l'importo.
1. Dal menu a discesa Tipo di riconciliazione , selezionare Cancellazione.
2. Accanto a Cancellation penalty (Penale di cancellazione), sotto Compensation Amount (Importo compensi), inserire l'importo dei compensi, se è necessario addebitare i compensi per la penale; in caso contrario, lasciare vuoto il campo Compensation Amount (Importo compensi) .
3. Fare clic su Invia aggiornamento.
Note:
Se il viaggiatore ha cancellato la prenotazione sui siti Web di Expedia o Hotels.com, Expedia prende nota della cancellazione e applica una penale in base alle impostazioni comunicate al Market Manager Team di riferimento. È possibile modificare la penale di cancellazione al momento della riconciliazione della prenotazione.
Le cancellazioni causate dal rifiuto della prenotazione da parte della struttura (per esempio, a causa di una carta di credito non valida) non sono riconciliabili.
RE: Segnalare un no Show su Expedia Partner Central. - pink - 05-20-2016
Grazie mille per la tua ottima e chiara esposizione.
Sicuramente tornerà utile anche ad altri.
Se avessi altri problemi o brillanti soluzioni come questa, non esitare a scriverci.
Saluti, Andrea.