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RE: Interfaccia prenotazione più accattivante - brown - 02-15-2018
Molte Grazie Marco per questo post.
Quì ci sono due argomenti:
1) Nella fattispecie: quello dell'arricchimento dell'online receprion con strumenti, simboli,
informazioni atte a migliorare la conversione. Se inserite in WuBook delle policy "digitali"
(cioè non scritte a mano, ma in cui indicate il tipo e il numero di giorni di anticipo
per non avere penalty), è possibile mostrare dei simboli che rassicurino l'utente e
favoriscano la conversione. Ho già mostrato questo thread al tecnico che può occuparsene.
2) Più in generale: l'importanza del brand dell'intermediatore B.com. E' inevitabile che
la visibilità, la storia, la fama di questo portale, siano di per loro qualità che lo rendono
più "rassicurante" del sito web della struttura. Una volta una signora ci telefonò perchè
aveva prenotato un soggiorno con WuBook, presentatasi alla reception le fu detto
che la struttura non lavorava con WuBook e che il suo voucher non valeva.
Un receptionist (ubriaco) potrebbe farlo anche con una prenotazione fatta su B.com,
ma poi la ritorsione del portale sull'hotel potrebbe essere molto più pesante (a livello
di calo di visibilità). (B.com è intermediario di grande fama che può tutelare l'utente,
WuBook fornisce tecnologie all'albergo).
Non mi dilungo perchè questo tema sarà ripreso in futuro. Dico solo che se da un lato
B.com offre la "sicurezza dell'intermediario affidabile", da un'altro lato, essendo
appunto intermediari, non possono fornire strumenti di comunicazione diretta
frà utente e albergatore. Questo è proprio la via su cui vorremmo lavorare.
Sulla creazione di strumenti che permettano all'utente di entrare in comunicazione
diretta con l'albergatore, comunicazine che permetterebbe all'albergaotore di
fornire le rassicurazioni necessarie per permettere al cliente di prenotare
direttamente (senza intermediari).
Scusate se sono stato prolisso.
Ne parleremo ancora.
Michele