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Ho chiesto a dei clienti russi abituali perché hanno prenotato con Booking invece che sul nostro sito dove costa meno. Mi hanno detto che hanno guardato, ma non hanno capito se il nostro prezzo era con o senza colazione e nell'incertezza hanno scelto Booking. In effetti la scelta avviene nella prima pagina dove c'è il prezzo giornaliero. Nella successiva invece, dove c'è il prezzo totale, non appare più scritto e questo genere insicurezza nel cliente, In generale il modulo di prenotazione diretta è poco chiaro e anche poco accattivante rispetto ad altri. Questo può sembrare un problema secondario, ma non lo è. Nel nostro caso, non so quanto incida, ma da quando siamo passati a Wubook, che per altri aspetti ci piace, non riceviamo più prenotazioni dirette. Probabilmente le cause sono anche altre, ma siccome non abbiamo cambiato nulla rispetto al precedente sistema, pensiamo che anche l'interfaccia abbia una sua incidenza.