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inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
02-24-2016, 06:15 AM
Messaggio: #1
inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
Buongiorno alla domanda: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva??
Voi di wubook che ne pensate ...potrebbe essere di ausilio per aumentre le prenotazioni?? Leggete questo articolo:

http://nicoladelvecchio.com/2013/04/25/p...-un-hotel/

Attendo vostri consigli utili..!!
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02-24-2016, 11:33 PM
Messaggio: #2
RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
Gentile RS019,

provo a risponderLe io.

L'utilizzo delle web chat come strumento di comunicazione e assistenza è certamente una scelta valida e con delle potenzialità; l'articolo a cui fa riferimento è condivisibile, tuttavia ci sarebbero altri fattori da tenere in considerazione prima di prendere una decisione definitiva; per quanto efficace infatti, la chat ha dei limiti e richiede un impegno costante.

In termini di limiti, bisogna tenere conto che:
- rimane sempre traccia di tutto quello che viene detto/scritto
- in caso di sovrapposizione di clienti, diventa difficile dare le priorità, specialmente se è disponibile un solo operatore
- la chat deve essere compatibile e funzionare con tutti i browser
- bisogna chiarire in quale lingua si risponde nella chat
- ci sono dei costi aggiuntivi da sostenere

In termini di risorse e impegno, bisogna tenere conto che la chat fa dell'immediatezza la sua forza principale e non c'è peggior esperienza per un cliente del porre una domanda che rimane senza risposta; si rischia di trasformare quello che dovrebbe essere un servizio di promozione e assistenza in un pericoloso boomerang. In questo senso, bisogna tenere conto delle potenziali interferenze con il servizio desk al pubblico e degli orari, specificando bene quando il servizio è online e quando non lo è.

Ogni canale di comunicazione ha potenzialità e caratteristiche precise, a partire dal sito della struttura, l'importante è dedicare risorse adeguate a ogni servizio, non solo in termini di licenze (ogni chat ha un costo, anche se di solito minimo) ma anche di personale formato.

Spero che questi consigli possano essere utili e La invito a continuare con spirito innovativo lo sviluppo della sua presenza online.

Ci faccia poi sapere cosa ha deciso e che risultati ha ottenuto.

Buon lavoro

arsenic
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02-25-2016, 06:49 AM
Messaggio: #3
RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
Ho fatto il mio primo passo e la puoi vedere sul mio sito http://www.tarchonclub.com
Il tutto a costo zero, compatibile con tutti i browser in tutte le lingue e rimane traccia per 7 gg del dialogo con il cliente.
Inoltre, cè anche un applicazione che posso quindi rispondere e gestirla con il mobile ovunque 24H.
Ora la provo e poi vi informerò dopo un trimestre dei risultati.
grazie
roberto
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02-26-2016, 05:46 AM
Messaggio: #4
RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
io direi di NO, ci sono già tecnologie alternative che per mettono comunicare con cliente, poi la cosa più importante è staff di 24h disponibile + multilingue ...
Credo che chat è una cosa secondaria ...
Importante è attirare un visitatore sul sito diretto
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02-26-2016, 06:13 AM
Messaggio: #5
RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
la chat è gia dentro il sito. Per quanto mi riguarda e per la mia esperienza la chat serve per chiarire eventuali dubbi che hanno gli utenti online. Inoltre è possibile reperire indirizzi ip ove poi successivamente concentrare newsletter e campagne adword ed altro da fare . Comunque il costo è zero del servizio e la sto usando da un paio di giorni e il riscontro lo sto gia vedendo.
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02-26-2016, 10:52 PM
Messaggio: #6
RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
Noi l'avevamo ragazzi,

ma l'abbiamo tolta. In alcune nazioni i Sales Manager la mantengono. Perche' l'abbiamo tolta? Perche' produce molti volumi superflui.
Ecco, detta molto sbrigativamente Smile

Spero i miei 50 cents a proposito della nostra esperenza in merito possano essere utili.

yellow
At: http://wubook.net/
Blog: http://wong.it/
And zak: http://zak.wubook.net/
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