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Codici Sconto non cumulabilili e trattamenti raggruppati sotto la tipologia.
#1
Salve.
Sono anni che usiamo Wudoo come channel manager e engine reception. Abbiamo deciso di passare sulla piattaforma Zak riscontrando subito alcune piccole lacune (specialmente nell'app). Capiamo che il sistema deve essere perfezionato, quindi non abbiamo dato peso, confidando in una nuova release.
Il problemi problemi più fastidiosi, per i quali abbiamo deciso di tornare ad usare l'engine manager di Wudoo, sono legati appunto all'engine reception:

1) Come in tutti gli engine i vari trattamenti che si possono avere in una determinata stanza, devono essere visibili dal momento che si clicca su "Scegli Opzione", senza quindi dover andare nel menù a tendina per impostare il trattamento: un sistema così è fuorviante, le persone pensano che cliccando su un bottone con la dicitura "Scegli Opzione", scelgano anche l'eventuale trattamento (se disponibile), non vedendo altri trattamenti, cliccando sul bottone, pensano sicuramente che non sono disponibili.
Il cliente, specialmente se anziano, straniero, oppure frettoloso, non sta a cercare nella pagina tendine da aprire e altro, anche perché nelle altre online reception i trattamenti per una tipologia di camera, si trovano elencati sotto. Potete vedere un esempio nell'allegato.

2) Anche questo punto è molto importante: in Wudoo i codici di sconti venivano applicati alla tariffa base, quindi era possibile, per incentivare il cliente al ritorno prenotando sul sito dell'hotel, dare dei coupon con una scontistica "allettante". In Zak gli sconti vengono applicati alla tariffa scontata: tutti sanno che per incentivare una prenotazione diretta, bisogna che la tariffa che si trova negli OTA, venga scontata o promossa, ed inoltre va anche evidenziato questo sconto nella videata che il cliente ha davanti. Con Zak è possibile fare questa promo, che chiameremo per esempio, "prenotazione diretta", ma dal momento che un cliente ha in mano il coupon di sconto, con il relativo codice, lo sconto stesso viene applicato sulla tariffa PROMO non sulla tariffa base, questo fa si che sommando i due sconti, non sia più conveniente vendere la camera direttamente, inficiando tutto il lavoro fatto per portare vendite dirette.

Non nascondiamo che questi problemi ci stanno facendo dubitare sul mantenere o no la collaborazione con Wubook. Speriamo vivamente che ci comunichino se intendono risolvere questi problemi.


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#2
Ciao,

prima di ogni cosa grazie per l'interevento. Per correttezza e anche per permettervi di scegliere con estrema
trasparenza, sappiate che Zak e' un PMS: il suo obiettivo e' quello di fornire una soluzione unica e completa.

Sul punto primo io non sono cosi' daccordo. Se hai idee sul come poter rendere piu' chiara la scelta del
trattamento, siamo sicuramente interessati. Noi pensiamo che l'attuale situazione sia molto buona.

Il secondo punto non lo capisco bene. E secondo me con i messaggi personalizzati e quant'altro,
l'obiettivo che avete (promuovere la vednita diretta) mi sembra tutt'altro che compromesso dai
codici sconto di zak. Anche il vostro sito deve avere una parte in questo.

Cio' detto.

Se su woodoo avete un team che si concentra pinricipalmente su due tecnologie (channel management e
booking engine) su zak abbiamo un team che si occupa di molti piu' fronti, dalla fiscalita' alla pulizia delle
camere ai report istat e alloggiati a una suite comunicativa etc etc.

E' chiaro che un sistema integrato non avra' mai la stessa potenzialita' di verticalizzare nella stessa misura
di tecnologie specifiche (in questo caso booking engine).

Con questa premessa, tenete anche in considerazione che nella roadmap, probabilmente, altri
miglioramenti strutturali per il booking engine non verranno presi in considerazione nelle prossime
settimane.

Chiaro che voi dovete fare la scelta che vi e' piu' consona. Come no.

Solo una piccola contro-analisi di quanto dite. Chiaro che ci sono aspetti che, rispetto a un booking
engine specializzato come quello di WooDoo, rimangono meno sofisticati. Ma e' chiaro altrettanto che
ci sono vantaggi notevoli. In particolare:

1. Il design: l'Online Reception di zak e' molto elegante
2. L'online Checkin: perfetta integrazione, nativa, con l'online checkin dei clienti
3. Metodi di garanzia automatici e gestione di Future Billing sulle carte di credito, pre autorizzazione etc
4. Multiple Rates
5. La perfetta integrazione nativa sul PMS in generale
6. con l'ultima release, una city tax perfettamente integrata con il pms (report ed editing preno)
7. La gestione del room setup perfettamente integrata con la gestione sul planner e report pulizie

eccetera eccetera.

Se sul punto uno avete una buona idea, come dicevamo su, volentieri valutiamo. Provate a essere
contributivi, magari contattate l'accounting e confrontatevi con il team al supporto Siete benvenuti.
Per lo stesso motivo, se sentite l'accounting, magari spiegate bene il secondo punto e valutiamo.
#3
Buonasera, personalmente sono d'accordo sul primo punto, ovvero mostrare in contemporanea i trattamenti disponibili con i relativi prezzi e condizione di cancellazione.
Noi lavoriamo con con 2 tariffe, colazione inclusa (rimborsabile), senza colazione (non rimborsabile).
I clienti sono ormai abituati dai vari portali e sistemi di prenotazione ad avere la lista delle tariffe disponibili, con le varie icone della tazzina caffé per la colazione ecc...
Allego un esempio


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