Registrati


Rispondi 
 
Valutazione discussione:
  • 1 voti - 5 media
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
03-22-2014, 06:10 AM
Messaggio: #1
Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Abbiamo ricevuto questa mail che vi riportiamo integralmente e che ci fa un po' riflettere:

Buongiorno,
Stavo prenotando sul sito ma ho notato che quando si prenota si esce dal vostro sito e si entra in un altro (e pur lavorando nel settore del turismo da 15 anni ….non ho mai visto…)…….quindi oltre a non fidarmi molto ad inserire la CC, penso che vi chieda anche una commissione.
Prenotando direttamente e anticipando la caparra con bonifico,il prezzo puo`scendere?
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-22-2014, 09:57 AM
Messaggio: #2
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
riporto il mio primo post quando ho iniziato ad utilizzare Wubook:
___________________________________
Trovo che l'apertura di una nuova finestra per la prenotazione sia decisamente una pessima esperienza per il cliente, lo disorienta, è spersonalizzante e vanifica tutto il lavoro di costruzione del sito (coerenza del look&feel, navigabilità, riconoscimento del brand, etc).

Se sono su tripadvisor in cerca di un Hotel/b&b e clicco su un offerta di un OTA è normale (anzi lo pretendo) che sia apra un nuova finestra. Piena separazione fra chi pubblicizza e chi vende. Tripadvisor non vende camere!

Se mi trovo su un sito e compro qualcosa e decido di pagare con Paypal, posso "accettare" che si apra una nuova finestra paypal (riconosco il brand e accetto di lasciare il sito "madre" solo per completare la transazione), ma se paypal è integrato, ancora meglio.

Se decido di fare una prenotazione diretta sul sito di un hotel, guardo la descrizione delle camere, le tariffe, le recensioni, la location i servizi offerti etc, poi decido di prenotare ed ecco che si viene catapultati fuori!

Ma non era una prenotazione diretta?
sono ancora sul sito dell'Hotel?
come mail URL è diverso?
Paghero' una commissione aggiuntiva?
se succede qualcosa a chi mi rivolgerò?
se devo ricontrollare le camere e/o le tariffe esposte, come faccio?

potrei continuare, ma questi sono i principali motivi per cui ho deciso di implementare l'on-line reception all'interno del sito.
_______________________________________
La soluzione quindi è integrare L'"online reception" nel sito del proprio Hotel, in questo modo il cliente rimane sempre all'interno del sito della struttura.
Io ho fatto cosi utilizzando l'iFrame.

Tuttavia rimangono alcuni problemi per l'utilizzo dell'iFrame, nonostante il team di wubook abbia migliorato molte delle criticità iniziali.
Fra le quali:
1. il dimensionamento automatico dell'altezza dell'Iframe non funziona.

2. fra uno steps ed il successivo della prenotazione non si ritorna in cima all'iframe, creando un effetto "pagina bianca".

3. Paypal adesso funziona (si apre una nuova finestra), ma quando si conclude il pagamento (o si interrompe) non c'è una pagina che avverte il cliente dell'avvenuta (o mancata) transazione, lasciandolo nell'incertezza il cliente.

Luca
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-22-2014, 04:55 PM
Messaggio: #3
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Mail come quella ricevuta dal collega sono capitate anche a me, io rispondo semplicemente che il nostro booking online dirotta le prenotazioni su una pagina sicura dove I dati delle carte di credito sono protetti a garanzia del cliente, e che e' un servizio che ovviamente paghiamo come tanti altri che offriamo gratuitamente ai nostri clienti ma che non ha commissioni.
Di solito questo risolvere tutto, certo rimane la perdita di tempo del doverlo rispiegare ogni volta.

Claudia
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-22-2014, 08:53 PM
Messaggio: #4
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Non ho mai ricevuto nessuna segnalazione in merito.

Provate a fare una ricerca , qualsiasi booking on line di qualsiasi Hotel , naturalmente dirotta , al sito proprietario del booking on line.

La serieta' e la professionalita' della struttura ricettiva + il partner booking on line , devono garantire al cliente la massima sicurezza nella sua procedura di prenotazione , e quindi nel caso di Hotel + wubook , il cliente deve solo essere rassicurato .

Buon lavoro.
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-22-2014, 11:12 PM
Messaggio: #5
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Ho visionato diversi siti di hotel e, nella stragrande maggioranza dei casi, l'indirizzo della finestra del booking online resta quello dell'albergo. Ciò dà la sensazione di una maggiore sicurezza e di avere a che fare con l'albergo e non con altri soggetti esterni.

Saluti.
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-24-2014, 10:15 PM
Messaggio: #6
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Secondo me se lo Staff di Wuook permettesse di aggiungere una foto di testata come si faceva una volte sarebbe un buon inizio a rassicurare il cliente;
La maggior parte dei player concorrenti di Wubook aprono una pagina sul loro sito, e parlo di sistemi che costano il doppio e qualcuno anche il quadruplo, alcuni aprono una pagina nuova mentre altri un pop-up e il sistema perfetto dove il cliente non si pone qualche dubbio non credo possa esistere... e lo dico da webmaster, specializzato nel settore turismo, che implementa booking on-line in tutte le loro evoluzioni sui siti dei clienti da piu' di 15 anni.

Antonio Smile
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-26-2014, 02:19 AM
Messaggio: #7
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Allora,

iniziamo dicendo che quanto volete e' semplicemente possibile. La nuova versione dell"online reception e' stata disegnata per essere immersa tramite un iframe in ogni sito. E anzi, sono proprio tantissimi gli utenti che hanno implementato il booking in questo modo!!! Ma non vi siete accorti di questa possibilita'?!?!?

Pero', in seconda istanza, mi sento di specificare il mio disaccordo con le vostre considerazioni. Qui parlo giusto per amore di discussione, visto che quanto volete e' gia' realizzabile.

Allora, il mio punto di vista e' che il Booking su una New Window sia decisamente migliore. Il sito dell"hotel rimane in background. La certificazione del dominio WuBook.net (l'url si colora di verde) da sicurezza all'utente. Le dimensioni della finestra sono le migliori per l'esperienza della prenotazione diretta.

E devo dire che dovete sempre ricordare le percentuali di conversione di WuBook, che sono a mio avviso molto alte. Fosse drammatica come la state dipingendo, per esempio:

Trovo che l'apertura di una nuova finestra per la prenotazione sia decisamente una pessima esperienza per il cliente

o fossero finte o false le mie convinzioni, non avremmo l'efficacia che ogni giorno vi mostriamo a schermo, con un livello di statistiche talmente dettagliate che impedirebbe in ogni caso di arrampicarsi sugli specchi!!!!

yellow
At: http://wubook.net/
Blog: http://wong.it/
And zak: http://zak.wubook.net/
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-26-2014, 03:23 AM
Messaggio: #8
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
la mia
"Trovo che l'apertura di una nuova finestra per la prenotazione sia decisamente una pessima esperienza per il cliente"
era ovviamente una mia personale opinione :-)

ho implementato l'iFrame sul sito per i motivi che ho spiegato nel post precedente, anche se riconosco che la "new window" ha i suoi punti a favore (certficazione HTTPS in primis), invece sulle dimensioni ho adattato l'iFrame ed il CSS in modo che l'online reception sia perfettamente integrata nel sito.
Ad ognuno la soluzione che preferisce quindi!

riamangono solo i punti che facevo notare prima, ovvero:

1. il dimensionamento automatico dell'altezza dell'Iframe non funziona (è necessario prevedere un altezza abbastanza grande da far entrare tutto anche quando il cliente prenota 3 camere, 3 extra etc, io ho dovuto mettere 2000px).

2. fra uno steps ed il successivo della prenotazione non si ritorna in cima all'iframe, creando un effetto "pagina bianca".

3. Paypal adesso funziona (si apre una nuova finestra), ma quando si conclude il pagamento (o si interrompe) non c'è una pagina che avverte il cliente dell'avvenuta (o mancata) transazione, lasciandolo nell'incertezza il cliente.

se si risolvessero questi piccoli inconvenienti sarebbe quasi perfetto!

Saluti
Luca
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
03-28-2014, 10:57 PM
Messaggio: #9
RE: Uscita dal sito dell'albergo quando si prenota online
Allora,

penso che 2 e' in fase di risoluzione proprio in questi giorni (ci stavamo gia' lavorando, in particolare ci risulta che quel problema era soltanto limitato alla scelta degli extras subito dopo la scelta delle camere).

Per 1, mi fa strano: il javascript engine che usi per deployare l'iframe dovrebbe occuparsene automaticamente. Lo segnalo ai ragazzi. Per 3, bisogna guardare. Segnalo anche questo!

yellow
At: http://wubook.net/
Blog: http://wong.it/
And zak: http://zak.wubook.net/
Trova tutti i messaggi di questo utente
Cita questo messaggio nella tua risposta
Rispondi 


Vai al forum:


Utente(i) che stanno guardando questa discussione: 1 Ospite(i)