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Check in on line e cambio intestazione della prenotazione
#1
Ciao,
alcune volte quando il cliente fa check in online viene cambiata l'intestazione della prenotazione. 
Questo crea tanta confusione perchè cercando la prenotazione con il nome originale non la si trova più. Oggi ci ha chiamato un cliente e gli abbiamo detto che non avevamo alcuna prenotazione a suo nome in quanto non risultava al sistema.
Abbiamo poi scoperto per vie traverse che la prenotazione era cambiata a nome di un altro ragazzo inserito nel check in online.
#2
Ciao,

per alcune prenotazioni (su quelle manuali si puo' scegliere) il contatto di chi prenota e' un contatto diverso dall'ospite.
Durante il checkin online, vengono modificati gli ospiti.

Forse succede questo (magari dammi anche conferma):

1. Prenota Mr X (che non sara' ospite)
2. La prenotazione viene inserite in modo che Mr X sia anche ospite
3. Al checkin online, le generalita' di Mr X cambiano, perche' non e' lui l'ospite
4. E cosi' cambia l'intestazione

Ora, bisogna capire l'origine del problema. Se si tratta di prenotazioni manuali, bisogna fare le cose fatte bene e
differenziare ospite e prenotante, in caso. Se si tratta di channel manager, bisogna capire se riusciamo (nel senso
che le OTA ci forniscono i dati giusti) a distinguere noi. Sull'Online Reception, chi prenota ha una flag per specificare
la cosa.

La prenotazione di cui parli, come e' stata fatta?
#3
(07-08-2020, 09:00 PM)yellow Ha scritto: Ciao,

per alcune prenotazioni (su quelle manuali si puo' scegliere) il contatto di chi prenota e' un contatto diverso dall'ospite.
Durante il checkin online, vengono modificati gli ospiti.

Forse succede questo (magari dammi anche conferma):

  1. Prenota Mr X (che non sara' ospite)
  2. La prenotazione viene inserite in modo che Mr X sia anche ospite
  3. Al checkin online, le generalita' di Mr X cambiano, perche' non e' lui l'ospite
  4. E cosi' cambia l'intestazione

Ora, bisogna capire l'origine del problema. Se si tratta di prenotazioni manuali, bisogna fare le cose fatte bene e
differenziare ospite e prenotante, in caso. Se si tratta di channel manager, bisogna capire se riusciamo (nel senso
che le OTA ci forniscono i dati giusti) a distinguere noi. Sull'Online Reception, chi prenota ha una flag per specificare
la cosa.

La prenotazione di cui parli, come e' stata fatta?



Ciao,
scusa il ritardo  ma non mi arrivano le notifiche di risposta del forum.

puoi guardare la prenotazione AD-0013 il nome della prenotazione è cambiato nel momento in cui è stato fatto il check in on line e ora il nome con la quale era stata assegnata la prenotazione non lo si trova più.
Quando il cliente ti chiama è un problema perchè non si riesce a trova la prenotazione che è transitata su un altro nome
#4
(07-17-2020, 05:17 PM)IS055 Ha scritto:
(07-08-2020, 09:00 PM)yellow Ha scritto: Ciao,

per alcune prenotazioni (su quelle manuali si puo' scegliere) il contatto di chi prenota e' un contatto diverso dall'ospite.
Durante il checkin online, vengono modificati gli ospiti.

Forse succede questo (magari dammi anche conferma):

  1. Prenota Mr X (che non sara' ospite)
  2. La prenotazione viene inserite in modo che Mr X sia anche ospite
  3. Al checkin online, le generalita' di Mr X cambiano, perche' non e' lui l'ospite
  4. E cosi' cambia l'intestazione

Ora, bisogna capire l'origine del problema. Se si tratta di prenotazioni manuali, bisogna fare le cose fatte bene e
differenziare ospite e prenotante, in caso. Se si tratta di channel manager, bisogna capire se riusciamo (nel senso
che le OTA ci forniscono i dati giusti) a distinguere noi. Sull'Online Reception, chi prenota ha una flag per specificare
la cosa.

La prenotazione di cui parli, come e' stata fatta?



Ciao,
scusa il ritardo  ma non mi arrivano le notifiche di risposta del forum.

puoi guardare la prenotazione AD-0013 il nome della prenotazione è cambiato nel momento in cui è stato fatto il check in on line e ora il nome con la quale era stata assegnata la prenotazione non lo si trova più.
Quando il cliente ti chiama è un problema perchè non si riesce a trova la prenotazione che è transitata su un altro nome


Ciao, è successo nuovamente nella prenotazione MA-0008 queste variazioni sono è snervanti: si perde il nome di chi ha prenotato che non risulta essere più rintracciabile dal sistema e quando la persona al quale la prenotazione era intestata chiama per informazioni è possibile trovare la prenotazione solamente attraverso il planner chiedendo il periodo.
  


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