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Online Reception: cè modo di adeguare?
09-21-2019, 01:02 AM
Messaggio: #1
Online Reception: cè modo di adeguare?
8. Gli ospiti che non prenotano hanno una storia da raccontare?

Ce lo chiediamo molte volte: perché alcuni ospiti abbandonano il sito web dell’hotel senza prenotare? Per capirlo e correre ai ripari, sarebbe utile inserire dei widget o fare dei survey. In questo modo gli utenti potrebbero raccontare la propria storia e di sentirsi ascoltati nelle proprie necessità.
Da alcune analisi effettuate a campione, viene fuori che il 25% degli utenti lasciano il sito per aver riscontrato prezzi troppo alti rispetto le aspettative. Inoltre, il 14% abbandona la sessione perché vede solo 1 foto della stanza, il 10% cerca politiche di cancellazione più vantaggiose e l’8% vorrebbe delle politiche di check-in/check-out più flessibili.

Quali potrebbero essere allora delle azioni per ottimizzare il processo di prenotazione e i relativi costi?
E' possibile caro staff di wubook fare qualcosa per sapere notizie in merito?
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