Ciao a tutti , con la commerciale Grazia stiamo considerando di acquistare il pacchetto completo di servizi Wubook &co .
Siamo una società che fa la gestione commerciale di alcune strutture e abbiamo già provato molti sistemi concorrenti di Wubook.
Per questo abbiamo parecchie richieste tecniche specifiche che , per esperienza, abbiamo visto mancare negli altri sistemi di cui siamo stati clienti.
In questo senso abbiamo avuto grosse difficoltà a reperire le informazioni a riguardo di Wubook. La documentazione ufficiale (wiki) è poca e la commerciale ha spesso rimbalzato le nostre richieste dicendoci di "provare" da soli il sistema.
Purtroppo le questioni da noi poste sono spesso relative ad un uso intenso del sistema, con i channel collegati , prenotazioni reali in gestione e non replicabili in un semplice periodo di prova.
Con grandi difficoltà e circa in due mesi (non continuativi) siamo comunque riusciti a valutare la maggior parte dei nostri dubbi pre acquisto, basati su una lista di circa 20 requirements di base da noi richiesti.
Siccome per l'aspetto di chiarimenti sulla parte MOBILE questo forum è stato di grande ed efficace aiuto (dando inoltre miglioramenti immediati), proviamo a porre qui le ultime questioni che rimangono per noi in dubbio
:
1) Pagina di abbandono prenotazione. Lavorando con strutture spesso parecchio piene e con diverse limitazioni, notiamo che la pagina di Wubook relativa ad una ricerca non andata a buon fine, sia forse poco propositiva per il cliente. Per esempio in altri sistemi come Siteminder , si propongono alternative prenotabili al cliente che non ha trovato disponibilità nella sua ricerca. In tal senso proporre un calendario con i colori e le disponibilità gestite dinamicamente e in modo propositivo è secondo noi il modo migliore di proporre delle alternative al cliente. Questo specialmente in caso di strutture con limitazioni (esempio settimanali con check-in solo il sabato)
Rispetto a questo ci chiediamo se avete qualcosa in cantiere e se avete dei dati statistici rispetto ad uno specifico step in cui il processo di prenotazione viene abbandonato.
2) Gestione dei pacchetti. E' possibile oltre alle offerte , creare anche dei pacchetti comprendenti dei plus esterni al sistema wubook (esempio ingresso ad un evento)?
3) Connettività con Google Hotel e Trivago. Sono previste o c'è qualcosa in cantiere in merito?
4) Gestione dinamica delle email di cortesia. Le email di pre soggiorno e post soggiorno sono personalizzabili e permettono l'inserimento di rich text , immagini link etc? Per esempio per una struttura che gestiamo un email pre soggiorno con inclusa una mappa grafica su come arrivare è indispensabile...
5) Reportistica sui codici sconto. I codici sconto, voucher spesso noi li associamo a specifiche campagne pubblicitarie. Esempio una campagna di affiliazione con una catena di supermercati che l'hotel retribuisce a commissione. Un codice sconto associato ad una campagna in newsletter etc. Il reporting relativo a questi voucher (totale delle prenotazioni, volume economico generato etc) è uno strumento utile sia per capire se sono funzionate , sia per retribuire eventuali partner che hanno pubblicizzato la struttura come affiliati pagati a commissione. Ci pare di capire che wubook restituisca solo il numero di prenotazioni entrate con un certo voucher. C'è la possibilità di vedere altri dettagli in merito?
Grazie mille per commenti e chiarimenti in merito.
Il nostro accesso al forum è limitato ai pochi giorni di periodo di prova rimasti, scusate se non potremo rispondere. :-)
Siamo una società che fa la gestione commerciale di alcune strutture e abbiamo già provato molti sistemi concorrenti di Wubook.
Per questo abbiamo parecchie richieste tecniche specifiche che , per esperienza, abbiamo visto mancare negli altri sistemi di cui siamo stati clienti.
In questo senso abbiamo avuto grosse difficoltà a reperire le informazioni a riguardo di Wubook. La documentazione ufficiale (wiki) è poca e la commerciale ha spesso rimbalzato le nostre richieste dicendoci di "provare" da soli il sistema.
Purtroppo le questioni da noi poste sono spesso relative ad un uso intenso del sistema, con i channel collegati , prenotazioni reali in gestione e non replicabili in un semplice periodo di prova.
Con grandi difficoltà e circa in due mesi (non continuativi) siamo comunque riusciti a valutare la maggior parte dei nostri dubbi pre acquisto, basati su una lista di circa 20 requirements di base da noi richiesti.
Siccome per l'aspetto di chiarimenti sulla parte MOBILE questo forum è stato di grande ed efficace aiuto (dando inoltre miglioramenti immediati), proviamo a porre qui le ultime questioni che rimangono per noi in dubbio
:1) Pagina di abbandono prenotazione. Lavorando con strutture spesso parecchio piene e con diverse limitazioni, notiamo che la pagina di Wubook relativa ad una ricerca non andata a buon fine, sia forse poco propositiva per il cliente. Per esempio in altri sistemi come Siteminder , si propongono alternative prenotabili al cliente che non ha trovato disponibilità nella sua ricerca. In tal senso proporre un calendario con i colori e le disponibilità gestite dinamicamente e in modo propositivo è secondo noi il modo migliore di proporre delle alternative al cliente. Questo specialmente in caso di strutture con limitazioni (esempio settimanali con check-in solo il sabato)
Rispetto a questo ci chiediamo se avete qualcosa in cantiere e se avete dei dati statistici rispetto ad uno specifico step in cui il processo di prenotazione viene abbandonato.
2) Gestione dei pacchetti. E' possibile oltre alle offerte , creare anche dei pacchetti comprendenti dei plus esterni al sistema wubook (esempio ingresso ad un evento)?
3) Connettività con Google Hotel e Trivago. Sono previste o c'è qualcosa in cantiere in merito?
4) Gestione dinamica delle email di cortesia. Le email di pre soggiorno e post soggiorno sono personalizzabili e permettono l'inserimento di rich text , immagini link etc? Per esempio per una struttura che gestiamo un email pre soggiorno con inclusa una mappa grafica su come arrivare è indispensabile...
5) Reportistica sui codici sconto. I codici sconto, voucher spesso noi li associamo a specifiche campagne pubblicitarie. Esempio una campagna di affiliazione con una catena di supermercati che l'hotel retribuisce a commissione. Un codice sconto associato ad una campagna in newsletter etc. Il reporting relativo a questi voucher (totale delle prenotazioni, volume economico generato etc) è uno strumento utile sia per capire se sono funzionate , sia per retribuire eventuali partner che hanno pubblicizzato la struttura come affiliati pagati a commissione. Ci pare di capire che wubook restituisca solo il numero di prenotazioni entrate con un certo voucher. C'è la possibilità di vedere altri dettagli in merito?
Grazie mille per commenti e chiarimenti in merito.
Il nostro accesso al forum è limitato ai pochi giorni di periodo di prova rimasti, scusate se non potremo rispondere. :-)