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inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.???
#2
Gentile RS019,

provo a risponderLe io.

L'utilizzo delle web chat come strumento di comunicazione e assistenza è certamente una scelta valida e con delle potenzialità; l'articolo a cui fa riferimento è condivisibile, tuttavia ci sarebbero altri fattori da tenere in considerazione prima di prendere una decisione definitiva; per quanto efficace infatti, la chat ha dei limiti e richiede un impegno costante.

In termini di limiti, bisogna tenere conto che:
- rimane sempre traccia di tutto quello che viene detto/scritto
- in caso di sovrapposizione di clienti, diventa difficile dare le priorità, specialmente se è disponibile un solo operatore
- la chat deve essere compatibile e funzionare con tutti i browser
- bisogna chiarire in quale lingua si risponde nella chat
- ci sono dei costi aggiuntivi da sostenere

In termini di risorse e impegno, bisogna tenere conto che la chat fa dell'immediatezza la sua forza principale e non c'è peggior esperienza per un cliente del porre una domanda che rimane senza risposta; si rischia di trasformare quello che dovrebbe essere un servizio di promozione e assistenza in un pericoloso boomerang. In questo senso, bisogna tenere conto delle potenziali interferenze con il servizio desk al pubblico e degli orari, specificando bene quando il servizio è online e quando non lo è.

Ogni canale di comunicazione ha potenzialità e caratteristiche precise, a partire dal sito della struttura, l'importante è dedicare risorse adeguate a ogni servizio, non solo in termini di licenze (ogni chat ha un costo, anche se di solito minimo) ma anche di personale formato.

Spero che questi consigli possano essere utili e La invito a continuare con spirito innovativo lo sviluppo della sua presenza online.

Ci faccia poi sapere cosa ha deciso e che risultati ha ottenuto.

Buon lavoro

arsenic
  


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RE: inserire oppure no una chat nel sito di una struttura ricettiva.??? - da arsenic - 02-24-2016, 11:33 PM

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