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Ciao, non ho ben capito cosa succede per le opzioni e le offerte dopo la scadenza. Il cliente può mettere lo stesso la cc? E che messaggio riceve lui? Che la prenotazione é confermata?
Cioè proponiamo un’opzione per arrivo a agosto con scadenza 48 ore, il cliente la ignora fino a luglio, poi a luglio inserisce la cc ma non c’é più disponibilità. Sta a noi avvisare il cliente e spiegargli guardi l’opzione é scaduta un mese fa e ora non c’é più posto?
Scusate ma allora che senso ha in offerta e opzione inserire una data di scadenza (si chiama apposta cut off) se poi il cliente può operare e magari considerare confermata una prenotazione anche dopo tale data? Francamente é un controsenso, allora non vale la pena mettere una data di scadenza. Mi chiarite per favore cosa succede e la logica? Grazie

Ciao,

abbiamo lasciato la possibilità di inserire la cc anche dopo la scadenza e non cancellare l'opzione in automatico
perchè non tutti gli albergatori lavorano allo stesso modo e qualcuno ci aveva richiesto la non cancellazione
automatica e abbiamo accolto questa richiesta.

Dopo la scadenza il cliente ha ancora la possibilità di inserire la carta di credito ma ovviamente la prenotazione
non viene confermata in automatico perchè essendo passata la data di scadenza potrebbe non esserci più
disponibilità o comunque l'offerta/opzione potrebbe non essere più valida per l'albergatore.
Quindi in caso che un cliente inserisse una cc per una offerta/opzione scaduta il sistema invia una mail all'albergatore avvisando che è stata inserita una cc ma la prenotazione non è confermata in automatico.
Non abbiamo ancora sviluppato l'invio automatico di mail al cliente.

Un saluto,
Elisa

Scusa se mi permetto ma se quello che dici è vero, e non ho motivo di non crederti, non tutti gli albergatori lavorano correttamente, anche se li ho qualche dubbio che siano gli albergatori e non i bed and breakfast. Che senso ha allora mettere una data di cut off se poi il cliente può inserire la cc anche successivamente e credere che sia prenotata? Con questa procedura ci tocca chiamare i clienti e dirgli "scusi sa, ha inserito la cc confermando ma l'opzione era scaduta e non abbiamo più posto....". Sai le discussioni? Magari non vedi l'email che l'ha inserita e te lo ritrovi davanti il giorno dell'arrivo convinto di aver prenotato. Mah, francamente mi sembra un controsenso inserire una data e poi non tenerne conto. Grazie comunque delle precisazioni.

Ciao,

abbiamo cercato la miglior logica possibile che potesse tenere conto delle richieste del nostro target clienti,
che sono anche tanti bed&breakfast.
Ovviamente non tutto è definitivo e se la nostra scelta invece di aiutare complica il vostro lavoro le cose si
possono ripensare, magari inseriamo un setting a livello di account, vediamo. Inoltre dobbiamo ancora
sviluppare la messaggistica verso il cliente dove potremmo specificare che deve aspettare conferma
dell'albergo visto che sta inserendo la cc dopo la scadenza.
Cmq sempre seguendo questa logica, Zak non cambia in automatico lo stato a cancellata per quelle opzioni/offerte
scadute, riapre semplicemente la disponibilità, invia sia avvisi sulla homepage sia via mail però si può sempre
cambiare lo stato manualmente a cancellata.
Ci riflettiamo cmq.
Grazie per il feedback,
Elisa