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Il futuro dei PMS sarà ALL IN ONE o FLEX? - GM275 - 05-19-2026
Ho letto un articolo recente che parla di PMS e del futuro che potranno avere e condivido qui la visione.
Spesso nel forum si sente parlare di sviluppi, si progettano sviluppi, si richiedono sviluppi e tutto viene visto nell'ottica (almeno la più recente) di offrire un prodotto ALL IN ONE. Una delle cose che ho notato nel corso degli anni (ed è per questo che mi sono ritrovato nelle parole dell'articolo) è che più passa il tempo più apprezzo un PMS flessibile ed integrabile con app esterne (strada che secondo me si stà un po' trascurando).
Non vi nascondo che quando ho scelto Zak il concetto di PMS tutto incluso che faceva da pms, booking engine, channel mi ha aiutato parecchio. Era un po' come i primi telefoni cellulari: avevo il calendario, la calcolatrice e la sveglia preinstallate, e usavo quelle. Oggi però il mondo fuori dall'hotel sta correndo alla velocità dell'Intelligenza Artificiale, e tante skills non si possono sviluppare alla velocità della luce e con l'assetto perfetto.
Ecco perché forse la situazione sta cambiando:
Se una funzione è integrata nel PMS, per essere aggiornata deve aspettare il grande aggiornamento generale o viene messa in coda di lavorazione perchè non è il core del sistema. Nel frattempo, là fuori il mondo dei software è già cambiato dieci volte. È come se per aggiornare TikTok sul tuo telefono dovessi aspettare l'aggiornamento annuale di tutto iOS o Android.
Le quattro aree più importanti di un hotel si stanno trasformando grazie all'AI:
- Le Prenotazioni: Presto non sarai tu a cercare un hotel su Google, ma sarà il tuo assistente AI a parlare direttamente con l'AI dell'hotel per trovarti la stanza perfetta in tre secondi.
- Il Marketing (CRM): I vecchi sistemi mandano email automatiche noiose. I nuovi sistemi usano l'AI per capire i tuoi gusti reali in tempo reale, quasi prevedendo cosa vorrai.
- I Prezzi: I prezzi delle stanze cambieranno al millisecondo, non più in base a regole fisse umane, perché saranno l'AI dell'hotel e l'AI del cliente a "trattare" tra di loro.
- I Pagamenti: Se a prenotare è un software per conto tuo, serve un sistema di pagamento invisibile, da software a software (ci stanno lavorando giganti come OpenAI e Stripe).
I software "specialisti" (quelli che fanno solo i prezzi o solo il marketing) stanno vincendo perché si aggiornano ogni mese più volte al mese. Il PMS allora non deve più provare a fare tutto. Deve diventare un Hub, cioè lo schermo principale del telefono, o la "scheda madre" del computer. Il suo unico compito sarà:
- Tenere i dati della struttura al sicuro.
- Far comunicare tra loro tutte queste super-app specializzate, lasciandole connettere in modo fluido.
Forse gli hotel in futuro non cercheranno più un software che faccia tutto, ma una base flessibile su cui installare le app più veloci e intelligenti del momento.