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Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - n.dong#WuBook - 02-19-2025
Sto riscontrando problemi con le prenotazioni prepagate e non rimborsabili che vengono annullate dai clienti. Il vero problema sorge quando il cliente richiede un rimborso tramite la banca, la quale richiede documenti da parte dell'hotel o del booking engine per dimostrare che il cliente ha accettato le condizioni. Ho fatto produrre dalla assistenza tecnica degli screenshot che confermano l’accettazione delle clausole, ma alla fine la banca ha sempre rimborsato il cliente, ignorando la documentazione inviata. Non ho approfondito ulteriormente perché ritengo sia una perdita di tempo. Qualcuno ha avuto un’esperienza simile? Se sì, come avete risolto?
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - MT110 - 02-20-2025
la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Esda - 02-20-2025
Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.
Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - HVM - 02-23-2025
(02-20-2025, 02:31 PM)Esda Ha scritto: Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.
Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .
Buongiorno una domanda, quando incassi in anticipo emetti subito una ricevuta al cliente?
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Matteo - 02-23-2025
(02-20-2025, 10:01 AM)MT110 Ha scritto: la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..
Le regole Pci sono diverse dalle clausole.
Per loro il no show permette SOLO 1 notte di addebito. Se ne fate di più vi stornano.
Le transazioni in manuale sono NON Psd2 compliant e quindi vengono rimborsate sempre.
Sono esenti da PSD2 solo le virtual card.
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Esda - 02-24-2025
(02-23-2025, 11:24 AM)Matteo Ha scritto:(02-20-2025, 10:01 AM)MT110 Ha scritto: la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..
Le regole Pci sono diverse dalle clausole.
Per loro il no show permette SOLO 1 notte di addebito. Se ne fate di più vi stornano.
Le transazioni in manuale sono NON Psd2 compliant e quindi vengono rimborsate sempre.
Sono esenti da PSD2 solo le virtual card.
In realta' a noi ci e' stata contestata e storanta anche la virtual card addebitat i manuale in passatto (
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Esda - 02-24-2025
(02-23-2025, 10:04 AM)HVM Ha scritto:(02-20-2025, 02:31 PM)Esda Ha scritto: Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.
Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .
Buongiorno una domanda, quando incassi in anticipo emetti subito una ricevuta al cliente?
Esatto
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - n.dong#WuBook - 02-25-2025
(02-23-2025, 10:04 AM)HVM Ha scritto:(02-20-2025, 02:31 PM)Esda Ha scritto: Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.
Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .
Buongiorno una domanda, quando incassi in anticipo emetti subito una ricevuta al cliente?
Grazie per intervento, posso chiedere come funziona il link del pos da mandare al cliente ?
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Matteo - 02-26-2025
(02-23-2025, 11:24 AM)Matteo Ha scritto:(02-20-2025, 10:01 AM)MT110 Ha scritto: la banca rimborsa sempre il cliente...avuto molte esperienza negative in tal senso con late cancellation e no-show dove c'era la penale..
Le regole Pci sono diverse dalle clausole.
Per loro il no show permette SOLO 1 notte di addebito. Se ne fate di più vi stornano.
Le transazioni in manuale sono NON Psd2 compliant e quindi vengono rimborsate sempre.
Sono esenti da PSD2 solo le virtual card.
Le virtual card a cui mi riferisco io sono carte specifiche di BK XP HRS o quant'altro. Devono avere un loro form di autorizzazione specifico in cui è scritto il tutto.
Quelle che ti da il cliente che ha autonomamente creato come opzione sulla sua carta da parte della banca sono virtual ma non sono esenti.
RE: Problemi chargeback prenotazioni prepagata e non rimborsabile - Matteo - 02-26-2025
(02-23-2025, 10:04 AM)HVM Ha scritto:(02-20-2025, 02:31 PM)Esda Ha scritto: Ciao non dovete usare l'addebito a distanza manuale , ma dovete usare la double strong authentication, per esempio con un link inviato dal vostro POS , oppure bonifico.
Noi ultimamente usiamo molto i bonifici anticipati .
Buongiorno una domanda, quando incassi in anticipo emetti subito una ricevuta al cliente?
No, gestisco le caparre in maniera pignola in modo da non dover emettere documenti fiscali che potrebbero portare problematiche più avanti.
Esempio: una notref che diventa noshow.
La notref la incassi, se emetti il documento subito devi metterci l'IVA.
Se poi non viene e va in penale non puoi stornare e riemettere e quindi versi dell'iva non dovuta.
Quindi Caparra, nota di caparra e fatturazione successiva all'arrivo. In questo modo l'eventuale no show non sviluppa iva ed è penale a tutto tondo.