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IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - Gerardo De Santis - 07-28-2018
Salve vi chiedo cortesemente di prendere in considerazione quanto segue sulle prenotazioni Package di Expedia.
E' molto importante la possibilità di poter tirare fuori le prenotazioni Package dalla sezione Prenotazioni/Archivio e misurarne la loro incidenza.
Nell'ultimo anno e quello in corso si sta verificando un vertiginoso aumento di prenotazioni Package di Expedia che stanno superando di gran lunga il sempre decantato 1% sul totale Annuale/Stagionale delle room night di una struttura sia essa alberghiera sia essa extra-alberghiera.
Le Package di Expedia da contratto con la OTA si configurano come prenotazioni con la presenza obbligatoria di un servizio di vettore, ossia Biglietto aereo o Biglietto del treno oppure un fitto di un auto, inoltre sempre da contratto queste prenotazioni presentano un 10% di sconto sulla standalone e un 10% di sconto sulla non rimborsabile determinando così la tariffa Standalone Package e Non rimborsabile Package. Queste ultime inoltre sono linkate ai piani tariffari delle camere madri (standalone e non rimborsabile), per cui non ce possibilità di gestirle autonomamente ed eventualmente chiuderle alle vendite in caso di anomalie.
Infatti le anomalie ci sono. In quanto e me ne assumo le responsabilità di quello che scrivo, sembrerebbe che Expedia venda queste Package senza il servizio vettori, quindi solo Hotel (camere), venendo meno al suo stesso contratto.
Con un mio cliente (Hotel) facendo un upgrade ad un cliente americano gli abbiamo chiesto dove aveva prenotato..? Se aveva prenotato un vettore..? la risposta è stata che aveva prenotato solo la camera di albergo, mentre in Hotel è arrivata la prenotazioni come Package.
Abbiamo in nostro possesso voucher del cliente americano che chiaramente evidenzia una prenotazione solo Hotel senza vettori.
Ho chiesto chiarimenti al Market manager di riferimento e la risposta è stata:
"Per le prenotazioni pacchetto con hotel senza servizi aggiuntivi, se proprio ti creano problemi, indicamele con la relativa agenzia prenotante.
Proveremo a fare una segnalazione se i casi sono molti."
Quindi da questa risposta si evince chiaramente che Expedia è al corrente che si verificano prenotazioni Package senza vettore e chiede all'Hotel il nome dell'Agenzia prenotante.
Risalire al nome dell'Agenzia è quasi impossibile se non da voucher del cliente, ma i voucher di solito sono differenziati tra quello del vettore e quello Hotel, raramente un ospite consegna in Hotel un voucher completo con prenotazione del vettore e della camera di Hotel così da verificare l'effettiva contestualità con la prenotazione package arrivata in Hotel.
Tutti i miei clienti sono stati informati di queste dinamiche e chiederanno ai clienti Expedia con prenotazioni Package il voucher di prenotazione. Questo viene fatto già da un paio di mesi.
Inoltre da altre fonti sembrerebbe che Expedia userebbe le tariffe Package sul mercato B2B, su una piattaforma per Agenzia di viaggio di nome Easy Market dove ho verificato di persona attraverso un'Agenzia di viaggio di amici la presenza, su alcuni Hotel miei clienti, di tariffe solo Hotel senza vettore, quindi non pari alle tariffe di vendita adottate su altri canali.
ora il problema dove sta:
1) Expedia ha sempre la tariffa migliore rispetto alle altre OTA quindi un Hotel si troverebbe a pagare commissioni su prenotazioni sempre più alte. 22% rispetto ad un 15/18%
2) Expedia vuole il rispetto dei contratti ma essa stessa non rispetta il suo stesso contratto.
3) E' pur vero che lo sconto è al cliente di Expedia, ma l'aumento vertiginoso di questo tipo di prenotazioni incide a lungo andare sulle produzioni di ogni singolo Hotel.
4) Expedia nel lungo periodo ricoprirà sempre più una posizione di leader del mercato mediante delle azioni al limite se non oltre il consentito giuridicamente, vista la presenza e la mancanza del rispetto dei contratti stipulati con gli Hotel.
Mi sono dilungato per far capire bene la vicenda e spiegare bene del perchè necessita recuperare questi dati Package dalla sezione Prenotazioni/Archivio.
Questa modalità di ricerca inoltre da la possibilità agli Hotel di risalire anche alle agenzie prenotanti in quanto dalla sezione "estratto sintetico della prenotazione" di ogni prenotazione ho notato che alcune prenotazioni Package riportano anche da dove proviene la prenotazione, infatti questa sezione "estratto sintetico della prenotazione" è di grande aiuto e non tutti i channel manager sono provvisti.
Sarebbe opportuno poter tirar fuori le prenotazioni Package sia Standalone sia non rimborsabili.
Spero venga letta e presa realmente in considerazione questa possibilità per il bene di ogni struttura, almeno se devo essere bidonato, vorrei essere un bidonato consapevole e non un bidonato inconsapevole.
Grazie per l'attenzione e spero in una risposta, saluti.
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - white - 07-29-2018
Ciao Gerardo e prima di tutto grazie mille per il tuo post, preciso, completo e chiarissimo!
Si tratta di un tema molto interessante e anche se non voglio entrare nel merito di cosa sia piú o meno buono per un hotel o ricettore turistico (nel senso della convenienza dico!) quello che é certo é che questo dato che richiedi é sicuramente interessante.
Noi abbiamo sempre trattato il canale expedia come un provider único ma é pur vero che Expedia Collect ed Hotel Collect sono 2 mondi diversi, le package e le standalone pure, ecc. ecc.
In termini concettuali peró, credo non sia compito del chnanel manager rispondere a questa tua esigenza. Forse mi sbaglio ma non credi dovrebbe implementarsi tale filtro e tale funzionalitá nel PMS Zak?
Se noti infatti abbiamo introdotto su Zak il concetto di politica di cancellazione, per la quale la gestione della prenotazione (penso agli addebiti e penso anche alle eventuali penalitá) é diversa in base a questo dato. In questo senso, é nel PMS dove si dovrebbero produrre statistiche di produttivitá che menzioni e statistiche su segmenti e provider.
Se sei daccordo con me, vogliamo pensare insieme una maniera in cui inserirlo?
Ah, tra l'altro, mi sa che hai tirato fuori un tema "di moda" in questo periodo:
https://www.tnooz.com/article/expedia-says-packages-are-better-for-hotels-than-room-only/
Un salutone
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - Gerardo De Santis - 07-30-2018
(07-29-2018, 12:13 AM)white Ha scritto: Ciao Gerardo e prima di tutto grazie mille per il tuo post, preciso, completo e chiarissimo!
Si tratta di un tema molto interessante e anche se non voglio entrare nel merito di cosa sia piú o meno buono per un hotel o ricettore turistico (nel senso della convenienza dico!) quello che é certo é che questo dato che richiedi é sicuramente interessante.
Noi abbiamo sempre trattato il canale expedia come un provider único ma é pur vero che Expedia Collect ed Hotel Collect sono 2 mondi diversi, le package e le standalone pure, ecc. ecc.
In termini concettuali peró, credo non sia compito del chnanel manager rispondere a questa tua esigenza. Forse mi sbaglio ma non credi dovrebbe implementarsi tale filtro e tale funzionalitá nel PMS Zak?
Se noti infatti abbiamo introdotto su Zak il concetto di politica di cancellazione, per la quale la gestione della prenotazione (penso agli addebiti e penso anche alle eventuali penalitá) é diversa in base a questo dato. In questo senso, é nel PMS dove si dovrebbero produrre statistiche di produttivitá che menzioni e statistiche su segmenti e provider.
Se sei daccordo con me, vogliamo pensare insieme una maniera in cui inserirlo?
Ah, tra l'altro, mi sa che hai tirato fuori un tema "di moda" in questo periodo:
https://www.tnooz.com/article/expedia-says-packages-are-better-for-hotels-than-room-only/
Un salutone
Ciao White grazie per l'attenzione.
Non posso darti torto sulla riflessione PMS rispetto al CM in termini statistici.
Anzi apro una parentesi a tal proposito penso che vada implementata questa possibilità in ZAK in quanto in futuro, ma anche già da adesso, avrete un altro operatore che venderà le package che è Hotelbeds,
Anche Hotelbeds ha 2 modelli il FIT e il BAR (il primo è netto hotel e il secondo è commissionabile), come per Expedia ci sono le Hotel collect e le Expedia Collect (il concetto di FIT è ben diverso dalle Expedia collect, solo a scanso di equivoci)
Cmq detto ciò White e tornando sulle Package di Expedia non è necessario creare dei tab in Prenotazioni/Archivio per tirar fuori il dato statistico delle Package.
Basterebbe che dal file .csv di esporta si possa individuare l'informazione.
Adesso riesco a tirar fuori dal file esporta .csv quante sono le Hotel collect e quante le Expedia collect e quante le Multiroom, mancano solo le Package.
Basterebbe far rientrare sempre nel file .csv nella colonna note un riferimento alle Package.
- Questi riferimenti, azzardo delle ipotesi, potrebbero essere addirittura i codici rate plan associati alle Package, visto che nella sezione WooDoo/Expedia ce un tab download che mette in evidenza i codici rate plan di tutte le camere in vendita su Expedia.
Quelli sono numeri univoci non cambiano possono solo aumentare con l'incremento di nuove tipologie di camere in vendita.
Quando Expedia invia prenotazioni non identificate o identificate in maniera errata in quanto la fonte sono dei partner di expedia come faccio ad individuare a quale piano appartiene quella rate..?
Vado in "estratto sintetico della prenotazione" copio l'id plan e sul file di mappatura di Expedia mi vado a trovare il plan corrispondente alla camera.
- Ancora potrei azzardare nel file .csv esportato dall'archivio la seconda colonna è composta da Origin code e sembra che 1 appartenga ad Expedia, ora se all'1 si potesse associare qualcosa tipo 1.1 verrebbe come 1 Origin code Expedia . 1 Package. (White sono anche azzardi senza senso)
Cmq a ben vedere non è solo un modo statistico, ma anche un controllo della rate.
Poi considera che molte strutture hanno PMS differenziati dal CM (non apriamo il discorso di fargli cambiare PMS dove in alcuni casi è più semplice fagli cambiare moglie :) ), considera anche alle piccole strutture che non hanno neanche il PMS.
Che ne pensi...?
PS
Grazie per l'articolo di tnooz
Che Expedia abbia puntato sulle Package si vede e si vedrà anche in futuro e che le Package hanno una booking windows più ampia rispetto alle prenotazioni solo camere, bhe non è che abbia scoperto l'acqua calda, ma Tnooz non so che in quei dati statistici sono identificate anche delle Package senza vettori ma solo camere, questo è quello che mi spinge a chiedervi questa possibilità di controllo.
Perchè se le package sono realmente package con vettore annesso il problema non esisterebbe, ma il problema ce e bisogna controllarlo.
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - yellow - 08-03-2018
Anche io ringrazio per la qualita' dell'intervento,
e trovo il tema che affrontate interessante. Esiste subito una possibilita' per fare archeologia e analisi.
Scaricare i dati tramite interfaccia Wired: qui potete lavorare in maniera programmatica (disponete di
tutti i dati e potete metterli in relazione liberamente) ed estrarre cio' che vi serve.
In questo caso particolare, nelle informazioni "ancillary", trovate il campo:
'Expedia Rates': 'Package'
so che un click sarebbe meglio, ma non so quanto sia fattibile in tempi decenti.
Analizzando il problema da una prospettiva Zak, invece, mi viene in mente che, in qualche modo, dovremmo
poter permettere una sorta di tagging alle prenotazioni, in modo che si possa successivamente raggrupparle
e permettere analisi taglienti (nel senso di applicare un taglio e analizzare specifiche zone di interesse).
Di questo ne tengo certamente conto e segno, perche' mi sembra una cosa molto intelligente.
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - Gerardo De Santis - 08-03-2018
(08-03-2018, 02:18 PM)yellow Ha scritto: Anche io ringrazio per la qualita' dell'intervento,
e trovo il tema che affrontate interessante. Esiste subito una possibilita' per fare archeologia e analisi.
Scaricare i dati tramite interfaccia Wired: qui potete lavorare in maniera programmatica (disponete di
tutti i dati e potete metterli in relazione liberamente) ed estrarre cio' che vi serve.
In questo caso particolare, nelle informazioni "ancillary", trovate il campo:
'Expedia Rates': 'Package'
so che un click sarebbe meglio, ma non so quanto sia fattibile in tempi decenti.
Analizzando il problema da una prospettiva Zak, invece, mi viene in mente che, in qualche modo, dovremmo
poter permettere una sorta di tagging alle prenotazioni, in modo che si possa successivamente raggrupparle
e permettere analisi taglienti (nel senso di applicare un taglio e analizzare specifiche zone di interesse).
Di questo ne tengo certamente conto e segno, perche' mi sembra una cosa molto intelligente.
Ciao Yellow grazie per la considerazione del topic, cortesemente potresti dirmi come posso fare a scaricare le informazioni mediante interfaccia Wired, non conosco proprio il metodo, ce qualche guida...?
Ovviamente io mi riferisco al channel manager in questo caso.
Mentre la tua riflessione nel caso lato ZAK mi sembra molto appropriata, in quanto è chiaro che tutto si basa a consuntivo, quindi su un dato effettivo.
In quanto in corso d'opera il controllo è solo sulla rate, mentre a consuntivo possono aprirsi delle argomentazioni con i rispettivi Market Manager di ogni OTA sull'andamento di queste prenotazioni.
Inoltre mi viene da pensare che l'argomento è nato con le Package di Expedia ma il campo si può allargare allo stesso modo su altre OTA che propongono dei servizi di prenotazione con contrattazioni differenziate in termini di % (nette e/o lorde) per cui ogni singola struttura genererà uno storico che lo metterà in una posizione di confronto e controllo annuale sui rate plan di ogni singola OTA.
Spero di essermi fatto capire, saluti.
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - yellow - 08-07-2018
Ciao,
Wired e' un'interfaccia XML a Wubook e Woodoo. E' pubblicamente documentata qui:
https://tdocs.wubook.net/wired.html
Per obiettivi analitici, non serve un programmatore senior. Qualcuno con una minima dimestichezza
puo' gia' sfruttarla. Per esempio, per prelevare alcune prenotazioni, basta installare Python e poi:
>>> import xmlrpclib
>>> server= xmlrpclib.Server('https://wired.wubook.net/xrws/')
>>> result, token= server.acquire_token(USERNAME, PASSWORD)
>>> server.fetch_bookings(token, property_code, data_da, data_a)
Questo codice lo scrivo non con l'intento di fornire righe magiche, ma per darti a intendere che
prelevare le informazioni da wubook e' affare potenzilamnete molto veloce. Il dato viene tornato
in maniera chiara, cosi' che poi puo' essere processato in tutta liberta'
RE: IMPORTANTE: Expedia package senza vettori. - Gerardo De Santis - 08-10-2018
(08-07-2018, 10:55 AM)yellow Ha scritto: Ciao,
Wired e' un'interfaccia XML a Wubook e Woodoo. E' pubblicamente documentata qui:
https://tdocs.wubook.net/wired.html
Per obiettivi analitici, non serve un programmatore senior. Qualcuno con una minima dimestichezza
puo' gia' sfruttarla. Per esempio, per prelevare alcune prenotazioni, basta installare Python e poi:
>>> import xmlrpclib
>>> server= xmlrpclib.Server('https://wired.wubook.net/xrws/')
>>> result, token= server.acquire_token(USERNAME, PASSWORD)
>>> server.fetch_bookings(token, property_code, data_da, data_a)
Questo codice lo scrivo non con l'intento di fornire righe magiche, ma per darti a intendere che
prelevare le informazioni da wubook e' affare potenzilamnete molto veloce. Il dato viene tornato
in maniera chiara, cosi' che poi puo' essere processato in tutta liberta'
Ciao Yellow grazie per avermi fatto conoscere questa metodologia praticamente non ne sapevo niente.
Forse sapevi anche che non faccio ferie e mi hai dato del materiale per studiare..? :)
In una prima occhiata penso di aver afferrato il concetto, ma devo capire Pyton come funziona, lo conosco perchè mi interesso un pò di domotica con Raspberry e Pyton.
Ad ogni modo spero di riuscirci e penso che il codice che mi ha scritto sia molto utile, solo ora sta a capire come tirar fuori solo le package di Expedia e non tutte le prenotazione.
Grazie ti farò sapere, saluti.