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Un cliente a conferma della prenotazione aveva versato l'acconto con PayPal,  dopo 2 settimane dalla prenotazione ha richiesto la cancellazione in quanto non abbiamo accettato la richiesta di portare con se il suo cane.
Sul sito e su tutti i portali è segnalato che non accettiamo gli animali. 
La politica di cancellazione sottoscritta al momento della prenotazione prevede che l'acconto versato non è rimborsabile.
Il cliente nelle motivazioni ha scritto di richiedere il rimborso in quanto la prenotazione essendo per i prossimi mesi da a noi la possibilità di rimpiazzare la cancellazione con altre prenotazioni. 
Qualcuno ha già avuto questo tipo di richieste da chi ha prenotato con PayPal?

grazie

Non accetto Paypal nemmeno sotto tortura. Ci sarà un motivo...
Il cliente si arrangia, per me il tempo non conta. Ha una penale e la penale è esplicita. Volgarissimi cavoli suoi.
Qualsiasi recensione ovviamente porta ad immediata querela per diffamazione non avendo il cliente mai soggiornato presso la struttura pretendendo altresì di modificare unilateralmente il contratto precedentemente accettato.

(05-08-2023, 04:39 PM)Matteo Ha scritto: [ -> ]Non accetto Paypal nemmeno sotto tortura. Ci sarà un motivo...
Il cliente si arrangia, per me il tempo non conta. Ha una penale e la penale è esplicita. Volgarissimi cavoli suoi.
Qualsiasi recensione ovviamente porta ad immediata querela per diffamazione non avendo il cliente mai soggiornato presso la struttura pretendendo altresì di modificare unilateralmente il contratto precedentemente accettato.

Quello che dici è giusto.
Prima però di rifiutare il rimborso al cliente vorrei sapere se qualcuno ha avuto esperienza di rimborso negato ma poi avvenuto per intervento di paypal.

PayPal ha rimborsato il cliente non tenendo conto delle nostre politiche di cancellazione che in questo caso prevedevano la cancellazione con trattenuta dell'acconto versato.
Ho eliminato PayPal dai gateway di pagamento.