{"id":8103,"date":"2022-10-19T18:00:00","date_gmt":"2022-10-19T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=8103"},"modified":"2026-07-22T15:38:03","modified_gmt":"2026-07-22T13:38:03","slug":"upselling-cross-selling-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hotel","title":{"rendered":"Upselling e cross selling per hotel"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Care e cari WuBookers, in questo articolo parliamo di <strong>upselling e cross selling<\/strong>, due concetti che i proprietari di una struttura alberghiera o ricettiva non possono ignorare. Vediamo di cosa si tratta, quali vantaggi assicurano e come mettere in pratica queste fondamentali <strong>strategie di vendita<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Upselling e cross selling: definizioni e differenze<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Upselling e cross selling sono strategie di vendita che si applicano a tutti i settori con l\u2019obiettivo di aumentare i ricavi. L\u2019upselling consiste nel proporre ai clienti <strong>una versione pi\u00f9 costosa<\/strong> del prodotto o del servizio al quale sono interessati. Il cross selling, invece, nel <strong>vendere altri prodotti o servizi supplementari<\/strong>, non compresi nella soluzione scelta. Facciamo un esempio pratico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se un ospite ha acquistato una camera doppia, potremmo proporgli una junior suite o un\u2019altra camera di valore superiore, che comporta una spesa maggiore: in questo caso, stiamo facendo upselling. In alternativa (o in aggiunta) potremmo anche suggerire servizi extra, come pasti, trattamenti spa o esperienze organizzate, facendo dunque cross selling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8106\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-2-600x407.jpg 600w\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option 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Puoi sfruttare tutti i servizi che hai a disposizione, comprese le opzioni che di solito in pochi richiedono, e massimizzare cos\u00ec i guadagni. Ricorda infatti che un cliente gi\u00e0 acquisito costa meno di uno ancora da acquisire e ogni prenotazione pu\u00f2 essere capitalizzata oltre il suo valore iniziale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Arricchisci l\u2019esperienza dell\u2019ospite&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usare queste strategie non significa cercare di vendere un servizio qualunque purch\u00e9 sia, ma dare <strong>pi\u00f9 valore all\u2019esperienza dell\u2019ospite<\/strong>. Quando la proposta \u00e8 mirata, l\u2019ospite \u00e8 pi\u00f9 propenso ad accettarla perch\u00e9 si sente capito e coccolato. E sappiamo bene quanto la sua soddisfazione conti, anche in un&#8217;ottica di <strong>fidelizzazione<\/strong> nel tempo. A questo proposito, upselling e cross selling forniscono infatti informazioni sulle preferenze e le aspettative degli ospiti, importanti anche per soggiorni successivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenti recensioni positive e passaparola&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ospite soddisfatto tender\u00e0 a lasciare <strong>una recensione positiva<\/strong>: un ottimo biglietto da visita per i viaggiatori futuri e per l\u2019immagine della struttura. Non solo, \u00e8 anche pi\u00f9 probabile che un cliente contento raccomandi l\u2019albergo ad altre persone, favorendo cos\u00ec la notoriet\u00e0 della struttura e, in modo indiretto, le prenotazioni.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilizzi al massimo i servizi della struttura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una camera invenduta, una piscina vuota, una sala ristorante semideserta non sono solo sinonimo di mancati introiti ma anche<strong> sicure fonti di spesa<\/strong>. Anche gli spazi inutilizzati, infatti, richiedono gestione, manutenzione, pulizia, utenze e cos\u00ec via. Meglio allora cercare di sfruttarli al massimo per trasformare gli inevitabili costi fissi in opportunit\u00e0 di guadagno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa proporre in pi\u00f9 ai tuoi ospiti?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le opzioni sono tante e molto dipende dalle caratteristiche e dalle amenities presenti in struttura. Esempi classici di upselling e cross selling includono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>una versione premium dell\u2019alloggio <\/strong>o una maggiore quantit\u00e0 dei servizi gi\u00e0 inclusi (ad esempio, una notte in pi\u00f9 o un trattamento superiore), a un prezzo competitivo, \u00e8 una delle tecniche usate pi\u00f9 di frequente: una proposta convincente perch\u00e9 si basa su qualcosa che l\u2019ospite ha gi\u00e0 scelto (e acquistato);\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>i pasti sono perfetti per il cross selling<\/strong>. Se i tuoi clienti hanno prenotato soltanto il soggiorno, puoi proporre di aggiungere la colazione. Se quest\u2019ultima \u00e8 inclusa, offri un pacchetto di cene a un prezzo scontato. Se, infine, la tariffa gi\u00e0 pagata include la colazione, i clienti potrebbero essere interessati alla mezza pensione;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>supplementi aggiuntivi<\/strong>: dal parcheggio al <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/consigli-per-servizio-in-camera-hotel\">servizio in camera<\/a>, dall\u2019accesso alla piscina alla visita guidata\u2026 diversificati a seconda del target, sono spesso una carta vincente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>servizi extra come early check-in e late check-out<\/strong>, pulizie e forniture extra e altre piccole attenzioni che potrebbero aumentare il comfort degli ospiti.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finora abbiamo parlato solo di alloggi, ma la stessa logica pu\u00f2 essere applicata anche ai <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/idee-per-creare-pacchetti-vacanza-per-hotel\">pacchetti vacanza<\/a> gi\u00e0 venduti, che possono essere implementati con ulteriori esperienze o upgrade. Ma quand\u2019\u00e8 il momento migliore per fare upselling e cross selling?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-8107\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/upsell-cross-selling-hotel-suite-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Upselling e cross selling per gli hotel: quando farli<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ci sono <strong>diversi momenti<\/strong> in cui \u00e8 possibile fare upselling e cross selling in maniera efficace e spesso sono compatibili tra loro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prima del soggiorno<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il momento pi\u00f9 adatto per proporre un miglioramento nelle condizioni di soggiorno o nel servizio offerto coincide in genere con <strong>la fase di prenotazione<\/strong>. \u00c8 qui che puoi mostrare ai tuoi clienti degli extra che renderanno il soggiorno ancora pi\u00f9 piacevole: un upgrade della <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/tipologie-camere-albergo-quali-sono\">tipologia di camera<\/a> scelta, per esempio, oppure la colazione. Si tratta di una fase delicata in cui \u00e8 importante mostrare la variet\u00e0 dei servizi disponibili per convincere l\u2019utente a completare la prenotazione e, magari, acquistare gi\u00e0 qualche optional in pi\u00f9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante il check-in online o di persona<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altro momento ideale \u00e8 durante il check-in. Con un\u2019operazione di cross selling, potrai infatti vendere dei plus come l\u2019accesso alla sauna o alla spa, se presente. Oppure un massaggio, delle attivit\u00e0 sul territorio, pasti non compresi nella tariffa, late check-out o deposito dei bagagli. Il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/velocizzare-il-check-in-in-albergo\">check-in online<\/a> permette agli ospiti di prendersi tutto il tempo per valutare le opzioni disponibili e <strong>aggiungere servizi extra in autonomia<\/strong>: cosa che potrebbero non avere voglia di fare all\u2019arrivo in struttura, mentre sono in attesa delle chiavi per accedere alla camera. D\u2019altra parte, la registrazione di persona crea un contatto umano diretto e potrebbe dare occasione di <strong>conoscere meglio i viaggiatori <\/strong>per andare pi\u00f9 a segno con le proposte di cross selling e upselling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Durante il soggiorno in struttura<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ospite \u00e8 arrivato in struttura e inizia la vacanza: fine dei giochi? No, affatto. Anche durante la permanenza puoi cercare di aumentare la revenue.<strong> Le occasioni non mancano<\/strong>, sia in presenza di una reception fisica, sia attraverso messaggi automatizzati. Persino la pagina di accesso al WiFi pu\u00f2 essere un momento strategico per presentare prodotti e servizi aggiuntivi. Non deve trattarsi per forza di extra consistenti: anche solo un bevanda in pi\u00f9 o un men\u00f9 speciale possono aumentare i ricavi della prenotazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tecniche e strategie da mettere in pratica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cross selling e upselling sono preziose opportunit\u00e0 sia quando applicati ai clienti nuovi che a quelli abituali. Ecco alcune tecniche che gli hotel e le strutture ricettive possono adottare.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usa le informazioni che possiedi&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per ottenere il massimo dalla vendita \u00e8 essenziale <strong>studiare bene cosa proporre<\/strong> sulla base delle informazioni gi\u00e0 condivise dall\u2019ospite in fase di prenotazione o durante il soggiorno. Un buon metodo per capire se l\u2019ospite pu\u00f2 essere interessato \u00e8 quello delle ricorrenze: se la persona ha specificato che viaggia per un anniversario o per celebrare un giorno speciale, \u00e8 probabile che accetter\u00e0 volentieri di spendere una cifra maggiore per un trattamento di fascia pi\u00f9 elevata. La parola d\u2019ordine, come spesso accade nell\u2019hospitality, \u00e8 <strong>personalizzazione<\/strong>. Non tutti gli ospiti sono sensibili alle stesse offerte ed \u00e8 molto importante scoprire a cosa possono essere pi\u00f9 interessati per fare proposte dedicate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fai leva sul senso di scarsit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se comunichi ai tuoi clienti che alcuni servizi premium sono riservati a un numero ridotto di persone, creerai un senso di scarsit\u00e0, che genera <strong>un desiderio pi\u00f9 forte di usufruire di quel servizio<\/strong>, anche se pi\u00f9 costoso rispetto all\u2019idea iniziale. Per esempio: anche se la tua struttura ha cinque suite libere, al momento della prenotazione potresti comunicare che ne \u00e8 rimasta solo una e che, facendo l\u2019upgrade, il prezzo sar\u00e0 vantaggioso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendi camere superior e servizi premium fuori dalla OTA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il tuo hotel \u00e8 su una Online Travel Agency (OTA) potresti inserire sulla piattaforma dolo alcune tipologie di camere e servizi che offri, per proporre la gamma completa ai clienti in un momento successivo alla prenotazione, oppure solo sul tuo sito. In questo modo, riuscirai a <strong>disintermediare la vendita<\/strong> e ricevere il pagamento per i plus in maniera diretta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612.jpg\" alt=\"upselling e cross selling ospiti in camera d'albergo\" class=\"wp-image-20729\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612.jpg 960w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/int1_20260722_25612-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Non presentare diverse offerte in contemporanea<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il tempismo \u00e8 essenziale nel cross selling. Potresti voler presentare ai clienti pi\u00f9 prodotti e servizi, ma <strong>non farlo nello stesso momento<\/strong>. Diverse offerte, infatti, potrebbero confondere o infastidire il cliente, portandolo a non effettuare alcun acquisto ulteriore.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sfrutta (bene) tutti i punti di contatto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dal sito all\u2019interazione che avviene di persona in struttura, dalla prenotazione (web o telefonica) al check-in: i punti di contatto con gli ospiti sono tantissimi ed \u00e8 importante sfruttarli tutti, ma sempre nella giusta misura e con i giusti modi. Uno degli aspetti che incidono di pi\u00f9 nella vendita \u00e8 il <strong>come viene presentata<\/strong>. Al posto di dire: \u201cLa suite costa solo 180 euro a notte\u201d, potresti dire: \u201cCon soli 30 euro in pi\u00f9 potrebbe godere di un\u2019ampia suite con vista panoramica\u201d: la sostanza non cambia, ma la forma s\u00ec, e spesso anche il risultato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valorizza i tuoi servizi su tutti i tuoi canali<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Molte persone, prima di fare una prenotazione, cercano l\u2019hotel sui canali online, soprattutto i social. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante <strong>mostrare le camere e i servizi con foto, video e descrizioni<\/strong> che celebrino la qualit\u00e0 e le caratteristiche della struttura. Questo non solo denota trasparenza, e quindi genera fiducia nei potenziali ospiti, ma aumenta il valore percepito, incoraggiando cos\u00ec l\u2019acquisto dei servizi extra proposti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adotta un PMS per gestire efficacemente le offerte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il PMS (Property Management System) \u00e8 uno strumento indispensabile per gestire la struttura anche quando si tratta di upselling e cross selling. Grazie a un software come <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html?_gl=1*rp0axt*_up*MQ..*_ga*MTYyODM5Njk4MS4xNzgzNDMyMzc0*_ga_0TFGQWK9Y1*czE3ODM0MzIzNzQkbzEkZzEkdDE3ODM0MzI5OTAkajYwJGwwJGgw\">Zak di WuBook<\/a>, infatti, \u00e8 possibile <strong>impostare liberamente servizi extra e attivit\u00e0<\/strong> e mostrarli nella pagina dedicata all\u2019ospite. In questo modo, rimarranno visibili sia al momento della prenotazione sia durante il check-in online e <strong>il cliente potr\u00e0 decidere di acquistarli<\/strong> in qualunque momento.<br>Per capire quali supplementi funzionano e migliorare le strategie di upselling e cross selling basta consultare l\u2019area del PMS dedicata alle Statistiche: qui sono raccolti infatti tutti i dati relativi alle vendite, comprese quelle degli extra. In questo modo \u00e8 facile avere la <strong>panoramica delle preferenze dei clienti<\/strong> e orientare la strategia commerciale di conseguenza. E per analisi ancora pi\u00f9 puntuali, \u00e8 possibile entrare nella pagina della prenotazione per visualizzare subito le richieste speciali e gli optional acquistati; mentre nella scheda del singolo cliente saranno visualizzabili l\u2019anagrafica e le informazioni aggiuntive inserite dall\u2019host (compresi tag identificativi come \u201cbusiness\u201d, \u201cvip\u201d, e cos\u00ec via).<br>Infine, proprio perch\u00e9 \u00e8 studiato per alleggerire il lavoro degli hotelier e dei <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-diventare-property-manager\">property manager<\/a>, Zak consente di <strong>creare e programmare messaggi e-mail, SMS e Whatsapp<\/strong>: cos\u00ec \u00e8 pi\u00f9 semplice gestire le comunicazioni pre-stay e post-stay, comprese quelle tese a incoraggiare upgrade e acquisti ulteriori.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dd64c1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7dd64c1a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Rimani aggiornato sulle ultime tendenze del settore hospitality.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ccbe9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ccbe9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Rimani aggiornato\" aria-label=\"Rimani aggiornato\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9461\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1563a68\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Il blog di WuBook\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-name elementor-col-25 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-name\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNome\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[name]\" id=\"form-field-name\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" placeholder=\"Il tuo nome*\" 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utili<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste sono strategie che qualunque struttura pu\u00f2 mettere in pratica, con alcuni ulteriori accorgimenti utili:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>per prima cosa, <strong>identifica i clienti giusti <\/strong>a cui proporre l\u2019acquisto. Da dove cominciare? Dai clienti che in passato hanno richiesto un upgrade, per esempio: saranno di certo pi\u00f9 propensi a spendere rispetto ad altri pubblici. Allo stesso modo, per il cross selling puoi verificare nel tuo database chi ha mostrato interesse per gli extra: verosimilmente, potrebbero farlo anche nei soggiorni futuri;<\/li>\n\n\n\n<li>costruisci un\u2019offerta <strong>insieme ad altre realt\u00e0 territoriali<\/strong> per proporre degli extra che siano vari e davvero di valore;\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>resta sempre nella <strong>tua fascia di prezzo<\/strong>: un hotel 3 stelle dovr\u00e0 costruire la sua offerta sui servizi che vanno bene per quel tipo di clientela, non potr\u00e0 proporre qualcosa di estremamente costoso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>usa feedback e recensioni<\/strong>: la riprova sociale \u00e8 uno strumento di marketing molto efficace, soprattutto sui canali online;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>crea proposte rivolte a target diversi<\/strong>: upselling e cross selling si possono rivolgere a persone con diversa possibilit\u00e0 di spesa, non devono prevedere solo servizi e prodotti extra lusso. Il criterio principale rimane quello della rilevanza per il target, non del guadagno per te;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>proponi supplementi anche <strong>nella mail di riepilogo che precede il soggiorno<\/strong> o sfruttala per ottenere informazioni in pi\u00f9: potresti, ad esempio, chiedere agli ospiti se hanno preferenze o esigenze particolari e sfruttare queste informazioni per integrare la prenotazione una volta che saranno arrivati in struttura.\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>I benefici di upselling e cross selling sono dunque numerosi: ora che conosci tutto su queste strategie di vendita, non ti resta che metterle in pratica e affinare le tue abilit\u00e0 commerciali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00a0<\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questo articolo parliamo di upselling e cross selling, due concetti che i proprietari di una struttura alberghiera o ricettiva non possono ignorare. 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