Cari WuBookers,<\/p>\n
oggi inizio a pubblicare i Trattati<\/strong>. Sono considerazioni che ho raccolto strada facendo e che voglio condividere con tutti voi, contribuendo con i miei 50 centesimi al KnowHow dei nostri utenti. Spero i miei interventi possano anche sollevare la massima partecipazione, perche’ le vostre discussioni possano arricchirvi mille volte di piu’ delle mie umilissime scritture.<\/p>\n Il primo trattato (questo!) parla delle OTA (Online Travel Agencies).: e’ un tentativo di analizzarle e capire come gestirle al meglio. L’approccio e’ culturale (basta di citare solo numeri!). Il prossimo Trattato, sempre che l’idea piaccia, sara’ tecnico.<\/p>\n Spero sia ovvio, ma lasciatemi premettere che tutto quello che segue corrisponde a una mia visione personale\/professionale. E sono tutto tranne che un albergatore. I professionisti, per cortesia, mi perdonino per la mia presunzione, percio’.<\/p>\n Prima di ogni cosa, voglio affermare che le OTA sono una risorsa fantastica. L’atteggiamento tour court di guerra alle OTA<\/em> e di disintermediazione a tutti i costi<\/em>\u00a0e’ un estremismo che deve fare posto a una visione piu’ moderna. Se io potessi occuparmi del mio lavoro e sapessi che un agente estremamente efficace lo stia vendendo, anche fosse al 25%, ne sarei piu’ che felice. Storicamente, le Agenzie di Viaggio non erano piu’ economiche. E probabilmente la collaborazione con un OTA e’ estremamente piu’ semplificata.<\/p>\n Se le OTA non riscuotono una grande simpatia, i motivi sono altri e l’argomento meriterebbe cento libri. Cerchiamo di analizzare con il bisturi la sensazione e vediamo se non sia possibile capirla meglio.<\/p>\n Intanto, c’e’ uno squilibrio<\/strong>. Quando tu parlavi con un’Agenzia Viaggi, tu parlavi con qualcuno che ti rappresentava, con un’impresa simile alla tua. Costruivi con lui un dialogo simmetrico<\/strong>. Quando parli con Booking.com o con Expedia, l’Account Manager forse si avvicina piu’ a un funzionario di un’organizzazione tanto grande da essere incomprensibile. Quindi, da un ruolo di collaborazione simmetrica, si passa alla frustrazione dell’impotenza.<\/p>\n Nessuno dica “questa e’ internet<\/em>“. Questo e’ il nostro sistema. Parlate con i benzinai e vi racconteranno meccanismi del tutto familiari (lo dico perche’ recentemente, a un matrimonio, ho avuto la fortuna di incontrarne uno e di evadere l’inifinito pranzo con una bella chiacchierata). I meccanici subiscono lo stesso sistema e anche i provider Internet come WuBook.<\/p>\n Pero’ c’e’ un compenso: le OTA vi offrono un servizio valido. Fruibile on Demand. Volete cambiare i prezzi alle due di notte, perche’, come me, amate le ore piccole piu’ del canto del gallo? Provate a chiamare al telefono l’omino dell’Agenzia Viaggi, ne sara’ felice.<\/p>\n Il compenso, in altre parole, deriva dalla modernita’ del servizio e dall’autonomia di gestione che se ne ricava. Questa si che e’ Internet. Ricordo che un WuBooker una volta mi disse: “Maledette banche, ora ti fanno fare tutto online, cosi’ risparmiano sul personale alle casse”. L’obiezione fu banale: “Ma in questo modo tu puoi gestire le cose quando e dove vuoi, senza fare file e senza disagi di traffico\/parcheggio\/sposamenti” e la tesi subito smontata. Il guadagno e’ reciproco. L’Online Banking non e’ malefico.<\/p>\n Allora possiamo considerare la prepotenza<\/strong>. Alcune OTA, almeno con noi, si sono comportate malissimo. La maggior parte di loro sono rientrate e adesso abbiamo rapporti meravigliosi, a volte davvero amichevoli. Iniziamo ad avere migliaia di strutture connesse e siamo trattati con un rispetto quantomeno diplomatico. Ma ce ne sono ancora alcune che il vizio non se lo tolgono (vorrei tanto poterle citare e ci sarebbe tanto da ridere!!!). Imagino che anche un albergatore, ultimo anello della catena B2B, sia stato spesso vittima di soprusi.<\/p>\n E possiamo rincarare la dose: possiamo parlare dei problemi tecnici e dell’incompetenza<\/strong>. Io ho visto arrivare, per via di allotment male impostati, prenotazioni natalizie per strutture estive! E l’account manager che sosteneva fosse responsabilita’ del Channel Manager! Giusto per citarne una, perche’ se ne potrebbero citare tantissime!<\/p>\n E’ vero: spesso e volentieri le OTA sono fragili. Molte di loro non nascono da basi tecnologiche. Si tratta di Agenzie Viaggi che, con un KnowHow prettamente turistico e zero competenze in ambito ingegneristico\/scientifico, hanno stabilito dei business in rete diventati internazionali.<\/p>\n