{"id":19217,"date":"2026-02-25T09:00:00","date_gmt":"2026-02-25T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=19217"},"modified":"2026-02-22T17:44:45","modified_gmt":"2026-02-22T16:44:45","slug":"call-center-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/call-center-per-hotel","title":{"rendered":"Call center per hotel: quando conviene davvero?"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, oggi parliamo di <strong>call center per hotel<\/strong>, ovvero di quelle realt\u00e0 che si occupano della gestione delle comunicazioni per conto di alberghi, case vacanza, B&amp;B e altre strutture turistiche. E ne parliamo non solo per capire meglio come funzionano e cosa fanno nel dettaglio, ma anche per valutare se sono davvero convenienti e in quali circostanze: iniziamo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cosa-sono-i-call-center-per-hotel-e-strutture-ricettive\">Cosa sono i call center per hotel e strutture ricettive<\/h2>\n\n\n\n<p>I call center sono centri specializzati nelle comunicazioni telefoniche (e non solo) tra una struttura e i suoi clienti. Sappiamo infatti che <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/call-management-in-hotel\">il call management in hotel<\/a>&nbsp;\u00e8 un\u2019attivit\u00e0 fondamentale, capace di incrementare le prenotazioni dirette e di migliorare il servizio clienti. Proprio di questi aspetti si occupano i call center: <strong>team specializzati nel settore alberghiero<\/strong>&nbsp;che interagiscono con ospiti e viaggiatori a qualunque ora e, spesso, su pi\u00f9 di un canale. Infatti, oltre alle telefonate, chi lavora in questo ambito si pu\u00f2 fare carico anche della messaggistica in tempo reale sul sito e delle comunicazioni via mail, social e app. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il servizio pu\u00f2 essere <strong>esternalizzato in tutto o solo in parte<\/strong>: non \u00e8 raro, infatti, che gli alberghi ricorrano a questo tipo di soluzione in alta stagione o nei weekend, quando lo staff interno non riuscirebbe a offrire un\u2019assistenza clienti adeguata.<br>Ma quindi, di cosa si occupa esattamente un call center e perch\u00e9 \u00e8 utile?<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" 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e-eicon-caret-down\" viewBox=\"0 0 571.4 571.4\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M571 393Q571 407 561 418L311 668Q300 679 286 679T261 668L11 418Q0 407 0 393T11 368 36 357H536Q550 357 561 368T571 393Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<select name=\"form_fields[field_8a05f78]\" id=\"form-field-field_8a05f78\" class=\"elementor-field-textual elementor-size-md\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\">Tipo di struttura?* <\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" 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Policy.<\/a><\/label>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-25 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">ISCRIVIMI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"di-cosa-si-occupa-un-call-center-alberghiero\">Di cosa si occupa un call center alberghiero<\/h2>\n\n\n\n<p>I call center sono un\u2019estensione dell\u2019albergo che, durante tutto l\u2019anno o solo in alcuni momenti, supportano il personale nella gestione della clientela da remoto. Pur non essendo fisicamente in struttura, ne conoscono benissimo inventario, tariffe e offerte e, per questo, possono fornire un valido aiuto quando si tratta di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ricevere richieste che riguardano nuove\u00a0<strong>prenotazioni<\/strong>, modifiche o aggiornamenti di quelle esistenti, ma anche <strong>reclami<\/strong>\u00a0e altre necessit\u00e0, secondo la politica dell\u2019hotel;<\/li>\n\n\n\n<li>attivit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hotel\">upselling e cross-selling<\/a>. In questi casi, le persone incaricate hanno tutte le competenze personali e commerciali necessarie per <strong>contattare i clienti e proporre upgrade<\/strong>, pacchetti o soluzioni alternative adatte a loro e pi\u00f9 remunerative per l\u2019albergo;<\/li>\n\n\n\n<li>verificare e aggiornare <strong>programmi fedelt\u00e0<\/strong>\u00a0e altre forme di rewarding per gli ospiti affezionati;<\/li>\n\n\n\n<li>rispondere a <strong>domande generiche sulla struttura<\/strong>\u00a0e i suoi servizi, con informazioni dettagliate ed esaustive;<\/li>\n\n\n\n<li>ricevere e coordinare prenotazioni di gruppo e <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/rooming-list?_gl%3D1*1swim2u*_up*MQ..*_ga*MTg0Njc4OTk1OC4xNzcwNjQ2Mjcw*_ga_0TFGQWK9Y1*czE3NzA2NDYyNzAkbzEkZzEkdDE3NzA2NDYyODYkajQ0JGwwJGgw\">rooming list<\/a>, dirette o provenienti da agenzie intermediarie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutto questo, garantendo il rispetto degli standard di qualit\u00e0 della struttura e una <strong>copertura oraria totale (24\/7) anche in pi\u00f9 lingue<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conviene-davvero-i-vantaggi-del-call-center\">Conviene davvero? I vantaggi del call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Come \u00e8 logico che sia, i call center hanno un costo, che va valutato in base alle finanze della struttura e alla sostenibilit\u00e0 del servizio. Non entreremo qui nel merito dei prezzi \u2013 che sono variabili e dipendono dal tipo di assistenza richiesto \u2013 ma possiamo ipotizzare una serie di <strong>scenari in cui affidarsi a uno di questi centri conviene<\/strong>&nbsp;dal punto di vista operativo e funzionale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personale-troppo-impegnato-per-rispondere-ai-clienti\">Personale troppo impegnato per rispondere ai clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche l\u2019organizzazione pi\u00f9 impeccabile pu\u00f2 fallire quando i livelli di stress aumentano o le richieste dei clienti sono pi\u00f9 numerose del previsto. Le attivit\u00e0 in hotel sono moltissime e in alta stagione il ritmo pu\u00f2 diventare davvero frenetico, con il rischio che nessuno riesce ad occuparsi davvero dei clienti che chiamano o scrivono. Ecco, in questi casi \u00e8 opportuno considerare l\u2019attivazione di un call center che sollevi la reception da queste mansioni, <strong>preservando al contempo l\u2019immagine dell\u2019hotel e la soddisfazione degli ospiti<\/strong>. Fornire un servizio eccellente e \u201cscivolare\u201d su una telefonata persa sarebbe davvero un peccato!<br>Il primo vantaggio \u00e8 dunque legato al miglioramento della brand reputation e alla coerenza tra promessa e aspettativa, essenziale per evitare recensioni negative.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028.jpg\" alt=\"call center per hotel reception\" class=\"wp-image-19226\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028.jpg 960w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int0_20260222_48028-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"copertura-insufficiente-o-limitata-a-poche-fasce-orarie\">Copertura insufficiente o limitata a poche fasce orarie<\/h3>\n\n\n\n<p>Una situazione simile si verifica anche quando lo staff riesce a garantire solo alcune ore di assistenza clienti, perch\u00e9 magari non ci sono abbastanza persone per coprire tutto il giorno, tutti i giorni. Anche in questa situazione, il call center pu\u00f2 agevolare albergatori e property manager, <strong>assicurando una presenza costante<\/strong>, anche durante le ore notturne e su pi\u00f9 canali alla volta. La digitalizzazione delle comunicazioni ha infatti reso necessario un presidio capillare non solo della linea telefonica, ma anche delle chat online e dei social media. Inoltre, non dimentichiamo che la clientela straniera potrebbe avere un fuso orario diverso dal nostro ed essere attiva anche fuori dagli orari di lavoro canonici.<br>Grazie al call center, non sar\u00e0 necessario inseguire le comunicazioni dei clienti, ma si avr\u00e0 <strong>sempre il polso della situazione<\/strong>. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"occasioni-perse-o-attivit\u00e0-di-upselling-ridotte-al-minimo\">Occasioni perse o attivit\u00e0 di upselling ridotte al minimo<\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro segnale che potresti aver bisogno di un supporto esterno \u00e8 legato all\u2019attivit\u00e0 di upselling: quanto spesso viene fatta? Con quali risultati? E quante occasioni mancate hai registrato nell\u2019ultimo periodo? Le risposte a queste domande sono un indicatore importante per capire se l\u2019investimento su un call center pu\u00f2 avere <strong>risvolti positivi anche sul profitto dell\u2019albergo<\/strong>. Come anticipato, infatti, chi gestisce le relazioni con i clienti non ha solo un ruolo passivo: risponde alle richieste, certo, ma si attiva anche per contattare gli ospiti e proporre offerte e servizi extra dedicati, con l\u2019obiettivo di <strong>aumentare la revenue della struttura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815.jpg\" alt=\"call center per hotel e ai\" class=\"wp-image-19223\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815.jpg 960w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/int9_20260222_94815-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"call-center-o-ai\">Call center o AI?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sappiamo che l\u2019Intelligenza Artificiale (IA o AI, all\u2019inglese) \u00e8 sempre pi\u00f9 presente e pervasiva, anche nel settore alberghiero. Oggi esistono&nbsp;<strong>varie soluzioni che integrano l\u2019AI<\/strong>&nbsp;anche nell\u2019organizzazione dei viaggi e nell\u2019assistenza ai clienti. Parliamo, ad esempio, degli agenti virtuali o dei cosiddetti IVR (Interactive Voice Response, risposta vocale interattiva), sistemi vocali automatici che interagiscono con il cliente ed effettuano&nbsp;varie azioni, come verificare la disponibilit\u00e0 delle camere e modificare le prenotazioni. Ma anche di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/chatbot-per-hotel-vantaggi-e-caratteristiche?_gl%3D1*k3g4b5*_up*MQ..*_ga*MTg0Njc4OTk1OC4xNzcwNjQ2Mjcw*_ga_0TFGQWK9Y1*czE3NzA2NDYyNzAkbzEkZzEkdDE3NzA2NDY1NDUkajYwJGwwJGgw\">Chatbot per hotel<\/a>&nbsp;e messaggistica automatizzata installati direttamente sul sito web dell\u2019hotel, per assistere i viaggiatori in tempo reale durante tutto il percorso di prenotazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Strumenti che <strong>non sostituiscono per forza il call center<\/strong>, ma possono affiancarlo, per lasciare al team solo la gestione delle questioni pi\u00f9 delicate, alleggerendolo di tutto il resto.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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La risposta \u00e8 semplice: grazie al PMS. Ad esempio, <strong>Zak<\/strong>&nbsp;(<a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html?_gl%3D1*1flfcdn*_up*MQ..*_ga*MTg0Njc4OTk1OC4xNzcwNjQ2Mjcw*_ga_0TFGQWK9Y1*czE3NzA2NDYyNzAkbzEkZzEkdDE3NzA2NDY3NjQkajYwJGwwJGgw\">il gestionale alberghiero di WuBook<\/a>) <strong>consente di creare diversi account<\/strong>&nbsp;con permessi di visualizzazione e azione limitati. In questo modo, \u00e8 possibile condividere delle chiavi di accesso al sistema con il call center e permettere al team che ci lavora di effettuare solo le operazioni per cui \u00e8 autorizzato, inibendo le aree che non si vuole mostrare. In questo modo, avr\u00e0 comunque piena autonomia operativa ma le informazioni riservate al solo personale dell\u2019albergo rimarranno tali.Il PMS \u00e8 essenziale sia quando si tratta di personale interno, sia se si decide di esternalizzare alcune attivit\u00e0, perch\u00e9 <strong>facilita, snellisce e velocizza il lavoro di tutti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, grazie al modulo di Creazione siti \u00e8 possibile realizzare un sito completo di tutto e installare facilmente anche eventuali ChatBot, per potenziare ulteriormente il servizio clienti. Che sia gestita dallo staff o da un centro specializzato (con o senza il supporto dell\u2019AI), la relazione con gli ospiti \u00e8 una parte troppo importante per essere trascurata: dotarsi delle soluzioni tecnologiche giuste \u00e8 dunque sempre di pi\u00f9 un must.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi parliamo di call center per hotel, ovvero di quelle realt\u00e0 che si occupano della gestione delle comunicazioni per conto di alberghi, case vacanza, B&#038;B e altre strutture turistiche. 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