{"id":17269,"date":"2025-08-20T09:00:00","date_gmt":"2025-08-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=17269"},"modified":"2025-07-28T16:15:43","modified_gmt":"2025-07-28T14:15:43","slug":"kpi-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/kpi-hotel","title":{"rendered":"Guida ai principali KPI per hotel"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, i KPI sono indicatori fondamentali per capire lo stato di salute dell\u2019hotel e prendere <strong>decisioni consapevoli su tariffe e investimenti<\/strong>. Ma comprendere bene numeri e sigle pu\u00f2 essere difficile, soprattutto all\u2019inizio. Ecco perch\u00e9 abbiamo deciso di approfondire l\u2019argomento in questo articolo dedicato proprio ai <strong>principali KPI per gli hotel<\/strong>&nbsp;e le strutture ricettive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cosa-sono-i-kpi-e-a-cosa-servono\">Cosa sono i KPI e a cosa servono<\/h2>\n\n\n\n<p>I KPI vengono usati in diversi settori perch\u00e9 <strong>traducono in numeri l\u2019andamento del business<\/strong>, dando cos\u00ec una panoramica oggettiva dalla quale partire per valutare il presente e fare proiezioni future. KPI \u00e8 infatti l\u2019abbreviazione di Key Performance Indicator, ovvero indicatori di performance chiave.Nel nostro caso, si tratta di <strong>metriche relative al rendimento dell\u2019albergo<\/strong>&nbsp;(in vari ambiti) e servono a chi si occupa di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/revenue-management-cos-e\">revenue management<\/a>&nbsp;a gestire meglio le risorse per ottenere maggiori ricavi.<\/p>\n\n\n\n<p>Senza dati chiari e misurabili si rischia infatti di procedere sulla base di sensazioni soggettive e intuizioni, non sempre corrette. Al contrario, sapere con esattezza come stanno andando le vendite, quante stanze sono occupate, quanto \u00e8 il guadagno derivante da ogni singolo servizio e cos\u00ec via, aiuta a <strong>stabilire obiettivi di crescita e attivit\u00e0 necessarie<\/strong>&nbsp;in modo congruo e sostenibile.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div 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value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 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Il livello di dettaglio o la rilevanza di alcune metriche possono cambiare a seconda del tipo di struttura, della sua strategia commerciale e delle sue potenzialit\u00e0. Tuttavia, esistono alcuni parametri che &#8211; con le dovute considerazioni &#8211; sono <strong>essenziali per tutti<\/strong>: vediamoli nel dettaglio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-tasso-di-occupazione-occ\">1. Tasso di occupazione (OCC)<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019occupazione \u00e8 un indicatore fondamentale per gli alberghi perch\u00e9 <strong>restituisce a colpo d\u2019occhio la situazione<\/strong>. Infatti questo KPI si riferisce alla quantit\u00e0 di camere occupate, in termini percentuali, rispetto a quelle disponibili in un certo lasso di tempo.Per calcolarlo basta fare: camere occupate \/ camere totali \u00d7 100.<br>Una percentuale alta \u00e8, tipicamente, <strong>un buon segno<\/strong>\u00a0perch\u00e9 indica che le vendite sono andate bene. All\u2019opposto, poche camere occupate significa che la capienza della struttura non \u00e8 sfruttata al massimo ed \u00e8 necessario intervenire in qualche modo (ad esempio, sui prezzi o sulle strategie di promozione).<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019altro canto, per\u00f2, non si pu\u00f2 escludere che <strong>un OCC basso<\/strong>\u00a0dipenda dalla stagionalit\u00e0 (\u00e8 normale avere meno ospiti in certi momenti dell\u2019anno); mentre anche un\u2019alta percentuale di occupazione potrebbe non essere del tutto positiva: se le tue tariffe sono troppo basse, infatti, potresti avere molti ospiti ma poco spendenti.<br>Per questo, \u00e8 importante considerare questo parametro anche in relazione agli altri, in particolare all\u2019ADR.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-adr\">2. ADR<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/adr-hotel-come-si-calcola-e-a-cosa-serve\">ADR \u00e8 la Tariffa Media Giornaliera<\/a>\u00a0(Average Daily Rate) e corrisponde al <strong>prezzo medio pagato dagli ospiti a notte<\/strong>, in un determinato periodo di tempo. Anche in questo caso, il calcolo \u00e8 piuttosto semplice: ricavi totali delle camere \/ numero di camere vendute (inteso come numero di notti). Ad esempio, un hotel che in un mese ha venduto 200 notti e ha ricavato 30 mila euro, avr\u00e0 un ADR pari a 150 \u20ac. Questa \u00e8 <strong>la cifra che, in media, un cliente \u00e8 disposto a pagare<\/strong>\u00a0per soggiornare un giorno in struttura.<br>Ma cosa significa in termini pratici? Come per il tasso di occupazione, dipende. Un ADR alto ma con poche camere occupate, ad esempio, potrebbe indicare un prezzo di vendita troppo elevato, che inibisce le prenotazioni.<br>La tariffa media giornaliera serve infatti ad analizzare non solo la propria strategia tariffaria, ma anche la percezione che gli ospiti hanno della struttura: \u00e8 giudicata troppo cara, troppo economica o giusta?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"961\" height=\"541\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407.jpg\" alt=\"KPI hotel recensione albergo da smartphone\" class=\"wp-image-17272\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407.jpg 961w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int6_20250728_71407-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-revpar\">3. RevPAR<\/h3>\n\n\n\n<p>A differenza dell\u2019ADR, che si limita alle camere vendute, <strong>il RevPAR considera la<\/strong> <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/revpar-significato\">Revenue Per Available Room<\/a>, ovvero per <strong>tutte le camere disponibili<\/strong>. \u00c8 un dato essenziale per valutare le performance assolute della struttura in un arco di tempo definito.<\/p>\n\n\n\n<p>Per ottenerlo si pu\u00f2 procedere in due modi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tasso di occupazione \u00d7 ADR;<\/li>\n\n\n\n<li>ricavi totali delle camere \/ camere disponibili.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In entrambi, il risultato sar\u00e0 lo stesso e ti aiuter\u00e0 a <strong>capire come ti stai muovendo e se la gestione \u00e8 davvero efficace<\/strong>. Mettendo in relazione diretta occupazione e ADR (o ricavi e camere disponibili), infatti, saprai se i tuoi prezzi sono competitivi e se soddisfano la domanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-goppar\">4. GOPPAR<\/h3>\n\n\n\n<p>Il quarto KPI che ti suggeriamo di tenere d\u2019occhio durante le tue valutazioni strategiche e commerciali \u00e8 il GOPPAR, ovvero il <strong>Gross Operating Profit Per Available Room<\/strong>. Questo indicatore si riferisce al margine operativo lordo per camera disponibile. Dunque, a differenza del RevPAR, non si limita al fatturato ma entra nello specifico della marginalit\u00e0.<br>Come? Sottraendo i costi operativi dai ricavi totali e dividendo il risultato per il numero di alloggi disponibili.In altri termini: (ricavi totali \u2013 costi operativi) \/ camere disponibili.<br>Nei <strong>costi operativi<\/strong>\u00a0rientrano, ad esempio, le spese del personale, le forniture e le utenze.<br>Conoscere il GOPPAR permette quindi di avere un\u2019informazione precisa sulla reale redditivit\u00e0 economica della struttura, al netto dei costi per mantenere i suoi \u201cprodotti\u201d (le camere, appunto).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"961\" height=\"541\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175.jpg\" alt=\"KPI hotel receptionist\" class=\"wp-image-17275\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175.jpg 961w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int1_20250728_4175-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-trevpar\">5. TrevPAR<\/h3>\n\n\n\n<p>Un albergo per\u00f2 non offre solo camere, ma anche servizi ancillari, come il ristorante, il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/consigli-per-servizio-in-camera-hotel\">servizio in camera<\/a>, l\u2019area benessere e altro ancora. Il TrevPAR serve proprio a misurare <strong>il rendimento economico di ogni stanza anche alla luce dei servizi accessori<\/strong>. L\u2019acronimo sta infatti per Total Revenue Per Available Room, ovvero ricavo totale per camera disponibile. Se il RevPAR si basa solo sulle entrate delle camere, il TrevPAR include invece <strong>tutti i reparti dell\u2019hotel<\/strong>, dandoti una panoramica ancora pi\u00f9 completa delle prestazioni della struttura.Quando questo KPI \u00e8 basso, pu\u00f2 voler dire che i servizi sono poco appetibili per gli ospiti e potresti intervenire aggiornando l\u2019offerta, creando nuovi pacchetti o rendendoli pi\u00f9 accessibili. Un TrevPAR alto invece \u00e8 generalmente positivo e potrebbe aiutarti a scoprire quali sono i servizi pi\u00f9 remunerativi per potenziarli&nbsp;ulteriormente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"altri-kpi-importanti-per-lhotellerie\">Altri KPI importanti per l\u2019hotellerie<\/h2>\n\n\n\n<p>Questi sono solo i principali KPI per l\u2019hotellerie ma non sono gli unici e molti altri possono essere aggiunti per migliorare le performance, come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ALOS<\/strong>, la lunghezza media del soggiorno (Average Length of Stay): si calcola dividendo il numero totale di notti occupate per il numero totale di prenotazioni e pu\u00f2 essere applicato al complessivo o solo a tipologie di camere specifiche, oppure ancora a singoli trattamenti o canali di vendita; \u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CostPAR<\/strong>\u00a0(Costo per Camera Disponibile): come il RevPAR, ma per le spese. Questo KPI indica il costo medio operativo di ogni camera disponibile e ti aiuta a far emergere eventuali inefficienze di gestione. Si ottiene con la formula: costi operativi totali \/ camere disponibili;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasso di cancellazione<\/strong>, la percentuale di prenotazioni cancellate rispetto a quelle ricevute. Rappresenta una metrica sottovalutata ma molto importante per migliorare la tua strategia. Pu\u00f2 variare in base ai periodi dell\u2019anno e ai canali di vendita e, quando \u00e8 prevista con una certa accuratezza, pu\u00f2 essere sfruttata per il cosiddetto overbooking programmato, ovvero la vendita sistematica e controllata di pi\u00f9 camere rispetto a quelle disponibili;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasso di No Show<\/strong>: diverso dalla cancellazione, il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/no-show-in-hotel-come-gestirlo-al-meglio\">No Show<\/a>\u00a0si riferisce a quei casi in cui il cliente non si presenta in albergo ma non ha annullato la prenotazione e non l\u2019ha modificata esplicitamente. \u00c8 importante per capire quante volte si ripete questo fenomeno e se c\u2019\u00e8 una tipologia di cliente, canale o promozione correlati pi\u00f9 frequenti di altri;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Booking window<\/strong>: ovvero l\u2019anticipo con cui i clienti prenotano rispetto al giorno di check-in. Anche questo dato fornisce informazioni utili sulla tempistica di vendita e, quindi, sull\u2019efficacia di alcune promozioni.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si pu\u00f2 poi entrare nel merito di RevPOR (ricavo per camera occupata), NRevPAR (entrate nette per camera disponibile), ARPA (ricavo medio per account cliente), EBITDA (utili prima di interessi, tasse, svalutazioni e ammortamenti) o dell\u2019<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/analisi-rfm-hotel\">analisi RFM<\/a>, che segmenta e interpreta il pubblico della struttura. Tuttavia, come detto all\u2019inizio, non tutti hanno bisogno di entrare cos\u00ec nello specifico.Ma <strong>quali sono gli strumenti per calcolare i KPI dell\u2019hotel<\/strong>&nbsp;in modo automatico e veloce?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"961\" height=\"541\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012.jpg\" alt=\"KPI hotel recensione hotel \" class=\"wp-image-17278\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012.jpg 961w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/int2_20250728_65012-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Rimani aggiornato sulle ultime tendenze del settore hospitality.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ccbe9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ccbe9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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Tra questi vanno citati sicuramente <strong>i software RMS<\/strong>&nbsp;(Revenue Management System): sistemi evoluti che, a partire dai dati trasmessi dal gestionale dell\u2019albergo e di altri parametri, sono in grado di prevedere andamento di mercato e domanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Il PMS \u00e8 dunque essenziale per avere la base di informazioni necessaria, ma alcuni PMS fanno anche di pi\u00f9. \u00c8 il caso di Zak, <a href=\"https:\/\/wubook.net\/?utm_source%3DReferral%26utm_medium%3Dbanner%26utm_campaign%3Dwong-link-header\">il software per alberghi di WuBook<\/a>, che nelle sue funzionalit\u00e0 di base integra un\u2019intera area dedicata alle <strong>Statistiche di andamento<\/strong>. A seconda del periodo di interesse, l\u2019albergatore pu\u00f2 infatti <strong>analizzare in pochi clic tutti seguenti KPI<\/strong>: ADR, camere disponibili, camere vendute, camere chiuse, revenue totale, revenue delle camere, percentuale di occupazione, RevPAR, TrevPAR, TrevPOR (Total revenue Per Occupied Room), RevPOB (Revenue Per Occupied Bed), RevPAB (Revenue Per Available Bed). Zak tiene traccia anche del tasso di cancellazione, dei No Show e della booking window e permette cos\u00ec di <strong>avere sempre sotto controllo il rendimento della struttura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ora che sai quali sono i KPI essenziali e quali soluzioni tecnologiche esistono per misurarli, non ti resta che analizzarli e trarne il massimo vantaggio: buon lavoro!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I KPI sono indicatori fondamentali per capire lo stato di salute dell\u2019hotel e prendere decisioni consapevoli su tariffe e investimenti. Ma comprendere bene numeri e sigle pu\u00f2 essere difficile, soprattutto all\u2019inizio. Ecco perch\u00e9 abbiamo deciso di approfondire l\u2019argomento in questo articolo dedicato proprio ai principali KPI per gli hotel e le strutture ricettive.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":17284,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-17269","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>KPI per Hotel: le 5 metriche pi\u00f9 importanti da misurare<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I KPI per gli hotel sono tanti e orientarsi non \u00e8 sempre facile. 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