{"id":13320,"date":"2025-02-12T09:00:00","date_gmt":"2025-02-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=13320"},"modified":"2025-02-10T18:59:08","modified_gmt":"2025-02-10T17:59:08","slug":"privacy-dei-dati-in-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/privacy-dei-dati-in-hotel","title":{"rendered":"Privacy dei dati: come conservare e gestire le informazioni degli ospiti in hotel"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, come saprete bene tra gli obblighi dell&#8217;albergatore c\u2019\u00e8 anche quello di <strong>proteggere le informazioni dei propri ospiti<\/strong>. Un\u2019affermazione che pu\u00f2 sembrare banale ma che in realt\u00e0 ha diverse ricadute sul piano pratico e legale. Vediamo allora quali sono le norme sulla privacy per gli hotel e le altre strutture turistiche, e come fare per rispettarle anche grazie alla tecnologia. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-gdpr-una-panoramica\">Il GDPR: una panoramica<\/h2>\n\n\n\n<p>Il General Data Protection Regulation (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, abbreviato in GDPR) \u00e8 il regolamento europeo che definisce le modalit\u00e0 in cui <strong>i dati personali possono essere usati, conservati, protetti e condivisi<\/strong>.<br>Come descritto dalla <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/law\/law-topic\/data-protection\/rules-business-and-organisations\/application-regulation\/who-does-data-protection-law-apply_it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Commissione Europea<\/a>, il GDPR si applica a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201cun\u2019azienda o ente che tratta dati personali nell\u2019ambito delle attivit\u00e0 di una delle sue filiali stabilite nell\u2019UE, indipendentemente dal luogo in cui i dati sono trattati;<\/li>\n\n\n\n<li>un\u2019azienda stabilita al di fuori dell\u2019UE e che offre beni\/servizi (a pagamento o gratuiti) o monitora il comportamento delle persone nell\u2019UE\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Questo significa, ad esempio, che anche gli alberghi che non hanno sede in Europa ma trattano i dati personali degli ospiti europei sono soggetti al Regolamento.Gli obblighi fissati dal GDPR sono diversi e includono, ad esempio, la possibilit\u00e0 per gli utenti di <strong>richiedere la cancellazione dei propri dati<\/strong>&nbsp;dai database aziendali (diritto all\u2019oblio) o la necessit\u00e0 per le aziende di informare gli utenti in caso di violazioni (data breach) al database.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui ci concentriamo soprattutto su ci\u00f2 che riguarda <strong>la privacy dei dati<\/strong>, ovvero le procedure da seguire per raccogliere e usare i dati personali degli ospiti, fin dalla prenotazione.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e4a2d1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e4a2d1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vuoi saperne di pi\u00f9 su argomenti come \"Privacy dei dati: come conservare e gestire le informazioni degli ospiti in hotel\"?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658f5c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658f5c7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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Questi <strong>dati sono essenziali<\/strong>&nbsp;<strong>per poter stipulare il contratto di ospitalit\u00e0 ed erogare il servizio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono poi altri dati, che riguardano ad esempio l\u2019et\u00e0 o il genere, che possono essere raccolti per migliorare l\u2019esperienza degli ospiti in struttura o <strong>per finalit\u00e0 di marketing<\/strong>, ovvero per coinvolgerli in comunicazioni e promozioni commerciali.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, <strong>i dati particolari<\/strong>&nbsp;sono quelli relativi all\u2019etnia, alle convinzioni politiche e religiose, allo stato di salute e all\u2019orientamento sessuale e cos\u00ec via. Questi ultimi possono essere raccolti solo se necessari a garantire la sicurezza dell\u2019ospite. Ad esempio, \u00e8 importante conoscere le <strong>informazioni relative ad allergie alimentari<\/strong>&nbsp;per assicurare che il servizio di ristorazione sia adeguato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-trattamento-dei-dati-in-hotel\">Il trattamento dei dati in hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>Per trattamento dei dati si intende <strong>qualunque tipo di operazione o insieme di operazioni che riguardano i dati<\/strong>\u00a0come appunto la loro raccolta, la loro conservazione e la loro trasmissione, sia in forma digitale che analogica.<br>Per poter trattare i dati, l\u2019albergatore deve ottenere il consenso esplicito degli ospiti, fornendo loro un documento dedicato: la famosa <strong>informativa sulla privacy<\/strong>.<br>L\u2019informativa deve descrivere in modo leggibile, chiaro e inequivocabile quali sono i dati raccolti e con quale scopo e quali sono le modalit\u00e0 a disposizione del cliente per modificarli o cancellarli.<\/p>\n\n\n\n<p>Il documento pu\u00f2 essere sottoposto in forma cartacea, all\u2019arrivo in hotel, o anche per via telematica, durante le operazioni di check-in.<br>In ogni caso, l\u2019accettazione dell\u2019informativa \u00e8 obbligatoria per i dati con finalit\u00e0 promozionali e pu\u00f2 essere considerata <strong>implicita per quelli essenziali<\/strong>, ma \u00e8 sempre consigliabile ottenere il consenso esplicito anche per questi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919.jpg\" alt=\"privacy dati in hotel security\" class=\"wp-image-13329\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_28919-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"privacy-dei-dati-e-pms-per-hotel-il-caso-di-zak\">Privacy dei dati e PMS per hotel: il caso di Zak<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo visto, alcuni dati sono fondamentali per garantire il servizio e sono anche una base di informazioni molto utile per analizzare e <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/sfruttare-dati-di-prenotazione-per-migliorare-offerta\">migliorare la propria offerta<\/a>. Dunque \u00e8 cruciale che vengano raccolti rispettando tutti i criteri previsti dal GDPR (pena: multe fino a 20 milioni di euro o pari al 4% del fatturato globale dell&#8217;azienda per certe violazioni).<\/p>\n\n\n\n<p>Zak, <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html?_gl%3D1*oasnk3*_ga*NTYxMzA5NDMxLjE3Mzc5Nzc3NDE.*_up*MQ..*_ga_0TFGQWK9Y1*MTczNzk3Nzc0MC4xLjAuMTczNzk3Nzc0MC4wLjAuMA..\">il PMS per strutture ricettive di WuBook<\/a>, \u00e8 dotato di diverse funzioni per la protezione dei dati in linea con la direttiva europea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"raccolta-del-consenso\">Raccolta del consenso<\/h3>\n\n\n\n<p>La prima riguarda proprio il consenso al trattamento. Nella pagina di prenotazione del Booking Engine (il sistema che consente le prenotazioni dirette) di Zak, l\u2019albergatore pu\u00f2 <strong>inserire il link alla propria privacy policy<\/strong>, che verr\u00e0 mostrata al cliente per accettazione.<br>Lo stesso link pu\u00f2 poi essere inserito anche all\u2019interno della pagina dell\u2019ospite, ovvero l\u2019area dove il cliente inserisce e modifica le proprie informazioni personali e i dettagli della prenotazione.<br>Come ulteriore forma di garanzia, l\u2019hotelier <strong>pu\u00f2 richiedere anche la firma digitale<\/strong>\u00a0dell\u2019ospite durante il check-in online (il cliente potr\u00e0 apporla tramite mouse o dito).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"conservazione-e-cancellazione-dei-dati\">Conservazione e cancellazione dei dati<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019automatizzazione del processo di raccolta e conservazione digitale dei dati comporta diversi vantaggi. Oltre a ridurre gli errori manuali e a risparmiare spazio, tempo e risorse (carta e inchiostro in primis), la digitalizzazione dei dati permette anche di intervenire pi\u00f9 rapidamente in caso di cancellazione.<br>Zak, in particolare, offre ben <strong>3 livelli di anonimizzazione automatica<\/strong>\u00a0che si applicano dopo un intervallo di tempo stabilito dall\u2019albergatore (ad esempio, un anno):\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soft<\/strong>: tutti i dati del cliente, eccetto nome, cognome e nazione, vengono cancellati;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Medio<\/strong>: vengono conservati solo il cognome, la nazione e la prima lettera del nome;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hard<\/strong>: tutti i dati verranno cancellati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057.jpg\" alt=\"privacy dati in hotel camera d'albergo 302\" class=\"wp-image-13323\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/int8_20250210_85057-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" 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Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" 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Zak \u00e8 sviluppato per fornire <strong>elevati livelli di protezione<\/strong>&nbsp;anche in questo caso. La sua infrastruttura, infatti, \u00e8 certificata PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) compliant. Una certificazione che garantisce la sicurezza delle transazioni con carta di credito (tramite <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/gateway-di-pagamento-vantaggi-per-gli-hotel\">gateway di pagamento<\/a>), ma che nel caso di Zak \u00e8 stata <strong>estesa a tutto il perimetro dei server<\/strong>&nbsp;per tutelare non solo le transazioni ma anche i dati personali.<\/p>\n\n\n\n<p>Backup giornalieri e <strong>sistemi avanzati di recupero dei dati di backup<\/strong>\u00a0assicurano un ripristino rapido dei database (entro 15 minuti!) e dell\u2019attivit\u00e0 connessa.<br>Inoltre, sono attivi scudi protettivi che prevengono la fuoriuscita del dato e l\u2019azione nociva di malware e virus: la qualit\u00e0 del codice con cui \u00e8 sviluppato, il monitoraggio costante e la sicurezza del cloud su cui \u00e8 ospitato, fanno s\u00ec che Zak sia uno dei software pi\u00f9 accessibili e affidabili sul mercato.<\/p>\n\n\n\n<p>In sintesi, quando si parla di GDPR e tutela della privacy degli utenti, \u00e8 importante avere una visione chiara di ci\u00f2 che \u00e8 consentito e di come metterlo in atto, anche facendosi aiutare da consulenti legali esperti. Gli strumenti tecnologici a supporto di questa attivit\u00e0 non mancano, basta solo saperli scegliere <strong>prestando attenzione anche a questi aspetti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Photo by Cottonbro Studio, Mikhail Nilov, Francesco Ungaro and Pixabay @ pexels.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come saprete bene tra gli obblighi dell&#8217;albergatore c\u2019\u00e8 anche quello di proteggere le informazioni dei propri ospiti. Un\u2019affermazione che pu\u00f2 sembrare banale ma che in realt\u00e0 ha diverse ricadute sul piano pratico e legale. Vediamo allora quali sono le norme sulla privacy per gli hotel e le altre strutture turistiche, e come fare per rispettarle anche grazie alla tecnologia.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":13335,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-13320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Privacy e Hotel: come gestire i dati degli ospiti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Assicurare la protezione dei dati degli ospiti \u00e8 uno degli oneri dell\u2019albergatore: ecco come tutelare la privacy dei clienti ed essere a norma di GDPR.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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