{"id":13142,"date":"2024-12-18T09:00:00","date_gmt":"2024-12-18T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=13142"},"modified":"2024-12-12T16:02:17","modified_gmt":"2024-12-12T15:02:17","slug":"marketing-automation-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/marketing-automation-per-hotel","title":{"rendered":"Come sfruttare la marketing automation nel settore hospitality"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, affidare alla tecnologia operazioni essenziali ma ripetitive, \u00e8 una prospettiva allettante non solo dal punto di vista pratico, ma anche economico. La <strong>marketing automation<\/strong>\u00a0consente infatti di aumentare l\u2019efficienza della struttura e migliorare l\u2019esperienza del cliente, con ricadute positive per la gestione, la reputazione e &#8211; potenzialmente &#8211; gli incassi.<br>Ecco come sfruttare i sistemi di automazione in hotel e come integrarli all\u2019interno di una strategia di comunicazione e promozione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cos\u00e8-la-marketing-automation\">Cos\u2019\u00e8 la marketing automation<\/h2>\n\n\n\n<p>Fare marketing automation in hotel, cos\u00ec come in una qualunque altra tipologia di azienda, significa <strong>automatizzare le attivit\u00e0 ricorrenti legate alla comunicazione e al marketing<\/strong>, semplificando l\u2019operativit\u00e0 dello staff e ottimizzando il percorso di conversione dell\u2019utente online. Attraverso software e piattaforme specifiche, infatti, \u00e8 possibile segmentare i contatti in diverse categorie di pubblico, pianificare per filo e per segno tutto il flusso di messaggi che ciascuna audience deve ricevere, e monitorare i dati di ogni azione per valutare l\u2019andamento e intervenire ove necessario.<br>Questa almeno \u00e8 la situazione pi\u00f9 evoluta che richiede una certa organizzazione e investimenti non banali.<br>Tuttavia, esistono soluzioni che consentono di <strong>raggiungere un buon grado di automazione<\/strong>\u00a0e godere comunque dei benefici di questa pratica, soprattutto in ambito alberghiero.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" 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target=\"_blank\">Privacy Policy.<\/a><\/label>\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-25 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-md\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">ISCRIVIMI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dell\u2019automatizzazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Immagina di trovarti nel pieno della stagione, tra turisti in arrivo e in partenza, prenotazioni da pi\u00f9 canali e nuove richieste da gestire. Quanto sarebbe comodo poter contare su un sistema che ti sollevi, almeno in parte, dalle attivit\u00e0 ripetitive come <strong>i messaggi per gli ospiti<\/strong>? Il principale vantaggio della marketing automation \u00e8 proprio questo: <strong>fa risparmiare tempo<\/strong>\u00a0al personale della struttura, garantendo un <strong>servizio ottimale ai clienti<\/strong>.<br>Senza questa possibilit\u00e0, infatti, \u00e8 altamente probabile che venga meno proprio quell\u2019interazione pre, durante e post-stay che pu\u00f2 fare la differenza a livello di qualit\u00e0 percepita e <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel\">fidelizzazione del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatizzare <strong>non significa rinunciare alla personalizzazione<\/strong>, anzi. Progettando con anticipo i messaggi, puoi infatti prevedere le necessit\u00e0 dei clienti e predisporre tipologie di comunicazioni diverse a seconda dei casi, variando quanto serve per farle sembrare confezionate su misura. Pianificare gli invii, invece, ti assicurer\u00e0 che arrivino nei tempi giusti per ottenere il risultato sperato. Facciamo qualche esempio per comprendere meglio le potenzialit\u00e0 di questi strumenti. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070.jpg\" alt=\"marketing automation hotel strategia\" class=\"wp-image-13151\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int7_20241212_91070-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Esempi di marketing automation per gli hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>Come saprai gi\u00e0, la soddisfazione del cliente dipende anche da quanto lo abbiamo fatto sentire importante, ovvero dal grado di attenzione e cura che gli abbiamo riservato prima, durante e dopo il soggiorno, anche sul fronte della comunicazione.<br>\u00c8 proprio in questi tre momenti che si concentra la maggior parte delle azioni automatizzate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"prima-dellarrivo\">Prima dell\u2019arrivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Prima dell\u2019arrivo in struttura, \u00e8 consigliabile ricordare al cliente i dettagli della sua prenotazione e le\u00a0<strong>informazioni utili relative all\u2019albergo e ai suoi servizi<\/strong>.<br>Anche eventuali istruzioni relative al check-in possono essere veicolate in questa fase, snellendo cos\u00ec l\u2019operativit\u00e0 dello staff.<br>Una mail, un sms o anche un <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/whatsapp-business-per-hotel\">messaggio tramite WhatsApp<\/a>\u00a0sono un promemoria efficace che pu\u00f2 rassicurare il cliente e stimolarlo a ulteriori acquisti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403.jpg\" alt=\"marketing automation colazione in camera in hotel\" class=\"wp-image-13145\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int8_20241212_13403-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"durante-il-soggiorno\">Durante il soggiorno<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <strong>messaggio di benvenuto<\/strong>\u00a0far\u00e0 sentire l\u2019ospite accolto e potr\u00e0 contenere indicazioni pratiche o consigli per migliorare la sua esperienza in hotel: dalla password del wi-fi, alle attrazioni turistiche, ai ristoranti convenzionati o nelle vicinanze.<br>Il periodo di permanenza pu\u00f2 essere sfruttato anche per suggerire un upgrade della tariffa o <strong>promuovere trattamenti e servizi extra<\/strong>, come la spa, la piscina o la <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/colazione-in-hotel-consigli\">colazione in hotel<\/a>, meglio se a un prezzo speciale e riservato.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ovviamente il tutto andr\u00e0 calibrato sulla durata effettiva del soggiorno (per evitare di risultare molesti o insistenti) e, soprattutto in caso di promozioni commerciali, preceduto da una comunicazione di persona, che \u201cscaldi\u201d l\u2019offerta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dopo-la-partenza\">Dopo la partenza<\/h3>\n\n\n\n<p>Terminato il soggiorno, \u00e8 il momento giusto per inviare un ringraziamento e <strong>una richiesta di recensione<\/strong>, magari con qualche incentivo come uno sconto sulla prossima prenotazione. \u00a0<br>A questo proposito, non va sottovalutata la ragione del soggiorno e, di conseguenza, la tipologia di ospite: se si tratta di viaggiatori business, ad esempio, \u00e8 probabile che debbano tornare anche in futuro per fare affari o partecipare a fiere di settore.<br>In questi casi, potrebbe essere utile far presente l\u2019esistenza di eventuali programmi fedelt\u00e0\u00a0o inviare una mail a distanza di qualche mese come <strong>reminder della loro esperienza<\/strong>\u00a0in struttura.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/int9_20241212_90713.jpg\" alt=\"marketing automation hotel gift card\" class=\"wp-image-13148\" 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Ma come inserire tutto questo nella pratica quotidiana e con quali strumenti?<br>Come abbiamo anticipato, esistono programmi ad hoc che gestiscono flussi anche piuttosto complessi di marketing automation su pi\u00f9 canali, ma per iniziare \u00e8 sufficiente <strong>un buon gestionale alberghiero, come Zak<\/strong>, <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html?_gl%3D1*38mmrq*_ga*MTQ2ODEwMjgyMy4xNzMyODk5MTM1*_up*MQ..*_ga_0TFGQWK9Y1*MTczMjg5OTEzNC4xLjAuMTczMjg5OTEzNC4wLjAuMA..\">il PMS per hotel di WuBook<\/a>.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Rimani aggiornato\" aria-label=\"Rimani aggiornato\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9461\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" 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class=\"wp-block-list\">\n<li>creare modelli di comunicazioni illimitati e personalizzabili in tutti i contenuti: dai testi (anche in pi\u00f9 lingue), alla grafica (compresi loghi e allegati), al dettaglio dell\u2019offerta. Per agevolare la creazione dei testi, inoltre, <strong>i template<\/strong>\u00a0sono integrati con un suggeritore automatico per l\u2019autocompilazione e con ChatGpt per le traduzioni multilingua;<\/li>\n\n\n\n<li>salvare e usare i modelli tutte le volte che si desidera per le <strong>comunicazioni via SMS, WhatsApp e e-mail<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>sfruttare <strong>il CRM interno<\/strong>\u00a0per ricavare informazioni specifiche sui clienti acquisiti e potenziali, marcarli (ad esempio distinguendo tra \u201carrivati\u201d e \u201cpartiti\u201d) e studiare la strategia di comunicazione e marketing pi\u00f9 in linea con ogni target;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>automatizzare l\u2019invio delle e-mail secondo diversi parametri<\/strong>, come il canale di acquisizione (impostando regole di invio solo per chi arriva o non arriva dalle OTA, ad esempio) o il fattore temporale (tutte le prenotazioni ricevute entro il\/fino al ricevono un determinato template) e cos\u00ec via.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Inoltre, grazie allo storico delle mail conservato in piattaforma, \u00e8 sempre possibile risalire alle comunicazioni inviate (o meno) per ogni cliente e avere <strong>una panoramica delle operazioni svolte<\/strong>&nbsp;e dei risultati raggiunti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"perch\u00e9-usare-zak-per-lautomatizzazione\">Perch\u00e9 usare Zak per l\u2019automatizzazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Pur non essendo un programma nato per l\u2019automation, Zak offre dunque l\u2019opportunit\u00e0 di usare alcune delle funzionalit\u00e0 tipiche dei software ad hoc con <strong>diversi benefici<\/strong>.<br>Il primo riguarda <strong>i costi<\/strong>: realt\u00e0 pi\u00f9 piccole o che vogliono iniziare a cimentarsi con le comunicazioni automatiche possono farlo senza investire subito in programmi specifici e spesso onerosi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne deriva poi <strong>un\u2019ottimizzazione operativa<\/strong>, poich\u00e9 tutte le operazioni possono essere gestite dalla stessa piattaforma, senza dover passare da un sistema all\u2019altro.<br>Sistemi complessi richiedono inoltre un livello di sofisticazione piuttosto alto, che &#8211; se non ben progettato e governato &#8211; rischia di <strong>far perdere il controllo<\/strong>\u00a0sulle comunicazioni inviate, mentre un software pi\u00f9 semplice assicura anche una maggiore libert\u00e0 di personalizzazione e modifica.<\/p>\n\n\n\n<p>In sintesi, la marketing automation \u00e8 sicuramente utile e promettente ma, per evitare che si trasformi in una trappola tecnologica, <strong>\u00e8 importante scegliere strumenti commisurati<\/strong>&nbsp;alla propria struttura e alle proprie necessit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Affidare alla tecnologia operazioni essenziali ma ripetitive, \u00e8 una prospettiva allettante non solo dal punto di vista pratico, ma anche economico. La marketing automation consente infatti di aumentare l\u2019efficienza della struttura e migliorare l\u2019esperienza del cliente, con ricadute positive per la gestione, la reputazione e &#8211; potenzialmente &#8211; gli incassi.<br \/>\nEcco come sfruttare i sistemi di automazione in hotel e come integrarli all\u2019interno di una strategia di comunicazione e promozione.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":13157,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[],"class_list":["post-13142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-alberghiero","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing Automation in Hotel: opportunit\u00e0 e strumenti<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La 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