{"id":12401,"date":"2024-07-24T09:00:00","date_gmt":"2024-07-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12401"},"modified":"2024-07-23T14:40:46","modified_gmt":"2024-07-23T12:40:46","slug":"tutti-i-rischi-del-pan-manuale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/tutti-i-rischi-del-pan-manuale","title":{"rendered":"Operazioni MOTO: rischi e controindicazioni del PAN manuale"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, come sa bene chi gestisce una struttura da un po\u2019, da qualche anno le transazioni \u201ccard not present\u201d (ovvero in assenza del cliente) sono state fortemente disincentivate dalla regolamentazione europea. La normativa punta infatti a tutelare acquirente e albergatore dai possibili &#8211; e purtroppo frequenti &#8211; <strong>rischi correlati al cosiddetto PAN manuale<\/strong>. Rivediamoli insieme, analizzando in che modo possono essere evitati anche grazie all\u2019applicazione della cosiddetta PSD2.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cos\u00e8-il-pan-manuale-e-cosa-si-intende-per-transazioni-moto\">Cos\u2019\u00e8 il PAN manuale e cosa si intende per transazioni MOTO<\/h2>\n\n\n\n<p>Iniziamo con lo sciogliere alcuni acronimi: per MOTO si intendono le transizioni avvenute tramite POS a seguito di un ordine ricevuto via mail o telefono (la sigla sta per \u201cMail Order \/ Telephone Order&#8221;). Queste operazioni richiedono la <strong>registrazione manuale da parte dell\u2019albergatore della carta di credito<\/strong>\u00a0dell\u2019ospite quando quest\u2019ultimo non \u00e8 fisicamente presente in hotel. Il concetto si associa quindi a quello di PAN manuale, dove il PAN (Primary Account Number) \u00e8 il numero tipicamente di 16 cifre che si trova sul fronte delle carte di pagamento.<br>In altre parole, ogni volta che un gestore riceve i dati della carta di un cliente per effettuare un addebito a distanza, siamo di fronte a un\u2019operazione MOTO.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" 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vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Vuoi saperne di pi\u00f9\" aria-label=\"Vuoi saperne di pi\u00f9\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9444\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"cde307f\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Il blog di WuBook\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div 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4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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Il primo riguarda la <strong>corretta gestione e conservazione dei dati<\/strong>\u00a0da parte dell\u2019hotelier, che dovr\u00e0 assicurarsi di proteggere accuratamente le informazioni acquisite per evitare di incorrere in sanzioni o procurare danni involontari al cliente.<br>Non \u00e8 detto poi che la banca autorizzi la transazione, soprattutto se si tratta di un istituto europeo, in cui si applica la PSD2 (di cui parleremo tra poco).<\/p>\n\n\n\n<p>Anche il cliente stesso potrebbe <strong>disconoscere l\u2019addebito<\/strong>, in quanto avvenuto in sua assenza.\u00a0In caso di contestazioni \u00e8 compito della struttura produrre la documentazione necessaria per provare che l\u2019operazione \u00e8 avvenuta con il consenso del proprietario della carta, scongiurando il rischio di richiesta di rimborso (\u201cchargeback\u201d). Una eventualit\u00e0 che potrebbe causare non poche difficolt\u00e0, soprattutto se l\u2019ordine \u00e8 avvenuto telefonicamente, e dare adito a <strong>tentativi di frode<\/strong>\u00a0ricorrenti ai danni dell\u2019albergo.<br>Anche per evitare che tutto questo accada, da qualche anno \u00e8 stata introdotta in Europa una normativa ad hoc, volta a tutelare esercenti e acquirenti quando si verifica un pagamento da remoto: la PSD2.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"psd2-e-sca-norme-e-requisiti-per-garantire-pagamenti-sicuri\">PSD2 e SCA: norme e requisiti per garantire pagamenti sicuri<\/h2>\n\n\n\n<p>Il nome esteso \u00e8 \u201cPayment Services Directive 2\u201d, ma \u00e8 meglio nota con l\u2019abbreviazione PSD2 e mira a <strong>rendere i pagamenti digitali pi\u00f9 sicuri<\/strong>.<br>Tra le novit\u00e0 introdotte dal decreto rientra anche la SCA, acronimo di \u201cStrong Customer Authentication&#8221; o <strong>autenticazione forte<\/strong>, in italiano.\u00a0<br>A differenza del PAN manuale classico, in cui era sufficiente disporre del numero di carta, la SCA prevede l\u2019utilizzo aggiuntivo di <strong>almeno 2 dei seguenti<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PIN o password, ovvero un codice di cui solo il cliente \u00e8 a conoscenza;<\/li>\n\n\n\n<li>telefono o token per la generazione di codici in possesso del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>impronta digitale o riconoscimento facciale, ovvero informazioni biometriche che identificano il cliente tramite appositi strumenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In mancanza di questi requisiti, la transazione potrebbe non andare a buon fine, soprattutto nel caso di carte di credito afferenti a banche del territorio europeo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453.jpg\" alt=\"pan manuale rischi pagamento con carta di credito\" class=\"wp-image-12407\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int6_20240723_53453-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipi-di-pagamento-coinvolti-dalla-sca\">Tipi di pagamento coinvolti dalla SCA<\/h3>\n\n\n\n<p>Come anticipato, <strong>la SCA riguarda tutti i pagamenti che avvengono a distanza<\/strong>, indipendentemente dalla loro tipologia e dal canale di vendita.<br>Sono soggetti all\u2019autenticazione forte, ad esempio: i pagamenti anticipati (come acconti e caparre) o le <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/pre-autorizzazione-carta-vantaggi-per-gli-hotel\">pre-autorizzazioni<\/a>\u00a0funzionali alla prenotazione, compreso l\u2019eventuale saldo prima dell\u2019arrivo in struttura.<br>Anche le transazioni legate a penali di cancellazione o <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/no-show-in-hotel-come-gestirlo-al-meglio\">no show<\/a>\u00a0devono avvenire seguendo questi criteri.<br>Lo stesso vale per le spese dovute a danni o consumi extra, riscontrabili al momento del check-out o dopo che l\u2019ospite ha lasciato la struttura. In quest\u2019ultimo caso, conviene seguire la procedura della pre-autorizzazione, facendola approvare al cliente finch\u00e9 si trova fisicamente nella struttura.<br>Logicamente, <strong>la SCA non si applica invece ai walk-in<\/strong>\u00a0o in presenza dell\u2019ospite, poich\u00e9 non si tratta di transazioni a distanza: in queste circostanze, \u00e8 sufficiente utilizzare il POS.<br>Ma come gestire i pagamenti in modo efficiente e sicuro, in accordo con la normativa vigente?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pms-e-gateway-di-pagamento-la-combinazione-giusta-per-pagamenti-sicuri\">PMS e gateway di pagamento: la combinazione giusta per pagamenti sicuri<\/h2>\n\n\n\n<p>Escluso il PAN manuale e recepita la necessit\u00e0 di adeguarsi alla legge in essere, conviene dotarsi di due strumenti fondamentali e integrabili tra loro: uno (o pi\u00f9) <strong>gateway di pagamento<\/strong>&nbsp;e un buon <strong>PMS per hotel<\/strong>. Andiamo con ordine.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dd64c1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7dd64c1a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Rimani aggiornato sulle ultime tendenze del settore hospitality.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ccbe9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ccbe9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" 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value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240723_60431-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il gateway di pagamento \u00e8 un sistema tecnologico di intermediazione delle transazioni elettroniche. Piattaforme come Nexi, Stripe o PayPal, per citarne alcuni, forniscono <strong>un ambiente sicuro in cui gestire i pagamenti<\/strong>\u00a0attraverso vari metodi come carta di credito, di debito o wallet virtuale. Di solito prevedono costi di commissione legati al numero di operazioni svolte al loro interno ma <strong>i vantaggi sono numerosi<\/strong>: garanzia di maggiore sicurezza per chi paga e chi riceve il denaro grazie a sistemi crittografici e di rilevamento delle frodi; velocizzazione delle operazioni dell\u2019ufficio prenotazioni che non deve pi\u00f9 occuparsi di registrazioni manuali e conservazione dei dati; eliminazione del rischio di chargeback.<br>Inoltre i gateway di pagamento possono essere adottati sia per le prenotazioni dirette (tramite <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/cosa-e-un-booking-engine-per-gli-hotel\">booking engine<\/a>, preventivo elettronico o link di prenotazione), che per quelle indirette (avvenute ad esempio sui portali delle OTA).<\/p>\n\n\n\n<p>Come inserirli nella propria operativit\u00e0? Ad esempio, adottando un PMS per hotel che ne preveda l\u2019integrazione. <strong>Zak,<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/wubook.net\/?utm_source%3DReferral%26utm_medium%3Dbanner%26utm_campaign%3Dwong-link-header\">il gestionale alberghiero di WuBook<\/a>&nbsp;mette a disposizione 4 metodi di garanzia:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la pre-autorizzazione, ovvero il \u201ccongelamento\u201d di un certo importo per un certo numero di giorni;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019autorizzazione da parte del cliente ad un addebito successivo;<\/li>\n\n\n\n<li>il pagamento con bonifico bancario;<\/li>\n\n\n\n<li>il pagamento immediato online.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tutti <strong>i metodi di garanzia sono<\/strong>\u00a0<strong>supportati dai gateway<\/strong>\u00a0<strong>di pagamento<\/strong> pi\u00f9 comuni, per facilitare ospiti e gestori assicurando operazioni fluide, efficienti e sicure.<br>Oltre a questo, per i clienti non UE, \u00e8 possibile richiedere ancora i dati della carta e importarli su Zak.<\/p>\n\n\n\n<p>Nella maggior parte dei casi, quindi, le operazioni manuali sono ormai un lontano ricordo, e la tecnologia offre non poche soluzioni &#8211; ben pi\u00f9 affidabili! &#8211; per svolgere transazioni finanziarie in tutta serenit\u00e0 e in accordo con la legge vigente.<\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come sa bene chi gestisce una struttura da un po\u2019, da qualche anno le transazioni \u201ccard not present\u201d (ovvero in assenza del cliente) sono state fortemente disincentivate dalla regolamentazione europea. La normativa punta infatti a tutelare acquirente e albergatore dai possibili &#8211; e purtroppo frequenti &#8211; rischi correlati al cosiddetto PAN manuale. Rivediamoli insieme, analizzando in che modo possono essere evitati anche grazie all\u2019applicazione della cosiddetta PSD2.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12416,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-12401","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>PAN manuale in Hotel: rischi e aspetti da valutare<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il PAN manuale espone ospiti e albergatori a rischi e frodi. 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