{"id":12387,"date":"2024-07-17T09:00:00","date_gmt":"2024-07-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12387"},"modified":"2024-07-16T15:03:48","modified_gmt":"2024-07-16T13:03:48","slug":"lettera-di-benvenuto-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/lettera-di-benvenuto-per-hotel","title":{"rendered":"Come scrivere una perfetta lettera di benvenuto per i tuoi ospiti"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, abbiamo parlato pi\u00f9 volte dell\u2019importanza di accogliere bene gli ospiti e farli sentire subito al centro dell\u2019attenzione. <strong>La lettera di benvenuto \u00e8 uno strumento molto utile<\/strong>&nbsp;in questo senso e pu\u00f2 davvero migliorare la percezione e l\u2019esperienza dei clienti a vantaggio della struttura ricettiva: ecco in cosa consiste e quali accortezze avere per scriverne una davvero efficace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cos\u00e8-una-lettera-o-un-messaggio-di-benvenuto\">Cos\u2019\u00e8 una lettera (o un messaggio) di benvenuto<\/h2>\n\n\n\n<p>La lettera di benvenuto \u00e8 una comunicazione redatta dal direttore dell\u2019albergo, dal property manager o da un membro dello staff e indirizzata agli ospiti della struttura. Pu\u00f2 trattarsi di un <strong>biglietto cartaceo<\/strong>\u00a0lasciato in stanza o consegnato al momento del check-in, oppure di un <strong>messaggio inviato tramite e-mail o SMS<\/strong>\u00a0prima dell\u2019arrivo.<br>Nel primo caso, per velocizzare il processo ed evitare incomprensioni legate alla calligrafia, \u00e8 possibile stampare la lettera e firmarla a mano. La versione digitale, invece, pu\u00f2 essere facilmente preimpostata, personalizzata e calendarizzata all\u2019occorrenza anche grazie all\u2019uso di programmi specifici.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualunque sia la modalit\u00e0, l\u2019obiettivo della lettera di benvenuto\u00a0\u00e8 <strong>salutare gli ospiti e fornire loro informazioni utili<\/strong>\u00a0per migliorare la loro permanenza in hotel (o nel B&amp;B o nella casa vacanza), incoraggiando anche le recensioni positive a fine soggiorno.<br>Un gesto di cortesia che offre non pochi vantaggi.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" 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strutturata, infatti, consente di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>instaurare una relazione personale con gli ospiti<\/strong>, umanizzando l\u2019immagine della struttura. Soprattutto per quelle realt\u00e0 che non ricevono di persona gli ospiti perch\u00e9 preferiscono soluzioni automatizzate come il self check-in, lasciare una nota di benvenuto pu\u00f2 rendere l\u2019accoglienza meno fredda, trasmettendo premura e attenzione;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>predisporre gli ospiti a una maggiore tolleranza<\/strong>\u00a0nei confronti di eventuali piccoli difetti: dichiarando fin da subito possibili disservizi o imprevisti, \u00e8 pi\u00f9 probabile che gli stessi non verranno giudicati troppo severamente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>fornire dettagli importanti e utili<\/strong> sulla struttura e non solo, compresi gli orari di check-in e check-out, quelli della <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/colazione-in-hotel-consigli\">colazione in hotel<\/a>, iniziative ed eventi locali, servizi inclusi ed extra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>aumentare le opportunit\u00e0 di<\/strong> <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hotel\">upselling e cross selling<\/a>, anche proponendo offerte dedicate che magari non erano disponibili al momento della prenotazione o che vale la pena ricordare per stimolare l\u2019acquisto d&#8217;impulso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>creare un dialogo diretto tra hotelier e viaggiatori<\/strong>: rendersi reperibili anche se non si \u00e8 fisicamente in struttura ed essere disponibili per feedback e necessit\u00e0 durante il pernottamento genera fiducia e fa sentire gli ospiti accolti e coccolati;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>aumentare i punteggi delle recensioni positive<\/strong>. Non bisogna trascurare l\u2019effetto sorpresa: stupire piacevolmente gli ospiti con un messaggio di benvenuto amichevole e caloroso, pu\u00f2 influire positivamente sulle recensioni post stay.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 tutto questo avvenga, \u00e8 necessario adottare pochi e semplici accorgimenti e seguire alcune buone pratiche nella redazione della lettera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Scrivere una lettera di benvenuto per l\u2019hotel: consigli ed errori da non fare<\/h2>\n\n\n\n<p>Chiariti definizione, obiettivi e vantaggi \u00e8 il momento di passare all\u2019atto pratico: come si scrive una lettera di benvenuto e come si traducono le indicazioni appena viste insieme?<br>Vediamo qualche consiglio utile per non sbagliare.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713.jpg\" alt=\"lettera benvenuto ospiti hotel cartello welcome back\" class=\"wp-image-12389\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int1_20240716_62713-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-personalizza-il-messaggio\">1. Personalizza il messaggio<\/h3>\n\n\n\n<p>Il primo segreto \u00e8 la <strong>personalizzazione<\/strong>. Scrivere una lettera diversa per ogni ospite sarebbe impossibile, ma questo non significa che non si possa comunque personalizzare ogni comunicazione. La cosa pi\u00f9 semplice \u00e8 <strong>il nome del destinatario all\u2019inizio della lettera<\/strong>. Invece di \u201cGentile ospite\u201d, che \u00e8 corretto ma rischia di risultare un po\u2019 impersonale, prova con \u201cGentile Nome e Cognome\u201d oppure anche \u201cBenvenuta\/o Sig.ra\/Sig. Nome e Cognome\u201d o formule analoghe.<br>In questo modo, potrai impostare template fissi, modificandoli all\u2019occorrenza rapidamente e solo quel minimo che serve a \u201cscaldare\u201d la comunicazione, creando un senso di vicinanza tra te e i tuoi ospiti.\u00a0E, se sono <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel\">clienti fidelizzati<\/a>, valuta la possibilit\u00e0 di accoglierli con un \u201cBentornato\u201d: far\u00e0 capire che ti ricordi di loro e ci tieni ad assicurare un soggiorno impeccabile, come la prima volta.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo i saluti, non dimenticare di <strong>ringraziare per averti scelto<\/strong>, mentre alla fine di tutto firma la lettera a tuo nome, specificando anche il tuo ruolo all\u2019interno della struttura: aiuter\u00e0 ad aggiungere un tocco ancora pi\u00f9 personale al messaggio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-aggiungi-dettagli-sulla-propriet\u00e0-e-i-suoi-punti-di-forza\">2. Aggiungi dettagli sulla propriet\u00e0 e i suoi punti di forza<\/h3>\n\n\n\n<p>La lettera di benvenuto offre l&#8217;opportunit\u00e0 di ricordare agli ospiti <strong>quali sono le caratteristiche principali dell\u2019hotel e i servizi<\/strong>\u00a0che potrebbero rendere unica la loro esperienza.<br>Potresti, ad esempio, menzionare il fatto che esiste la piscina, la spa o la possibilit\u00e0 di organizzare tour ed esperienze su richiesta.<br>Sicuramente una lettera standard \u00e8 pi\u00f9 facile da preparare, ma se la tua clientela \u00e8 diversificata, potresti <strong>distinguere diversi modelli a seconda del target<\/strong>\u00a0a cui scrivi. Questo ti permette di proporre servizi ad hoc per ogni categoria e aumentare cos\u00ec le occasioni di vendita extra.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, se ci sono orari da rispettare (ad esempio per l\u2019arrivo e la partenza, o quelli della Reception) o regole di comportamento specifiche, questo \u00e8 il punto giusto in cui menzionarli, eventualmente rimandando anche alla documentazione relativa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-includi-informazioni-utili-sui-dintorni-e-le-attrazioni-locali\">3. Includi informazioni utili sui dintorni e le attrazioni locali<\/h3>\n\n\n\n<p>Suggerimenti sulla zona, i mezzi di trasporto, le cose da vedere a da fare sono un altro elemento da considerare per trasmettere cura e attenzione verso gli ospiti.<br>Ricevere <strong>consigli aggiornati da una persona del posto<\/strong>, soprattutto se si tratta di dritte utili o che magari non si trovano online e sulle guide cartacee, pu\u00f2 essere apprezzato anche da chi ha pianificato tutto a puntino.<br>Se hai delle <strong>convenzioni attive<\/strong>, perch\u00e9 non citarle e garantire ai tuoi partner un po\u2019 di visibilit\u00e0 in pi\u00f9?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-evidenzia-i-contatti-i-recapiti-e-le-pagine-social\">4. Evidenzia i contatti, i recapiti e le pagine social<\/h3>\n\n\n\n<p>Come fanno gli ospiti a ricevere assistenza? E chi cercare in caso di necessit\u00e0? \u00c8 importante che la lettera di benvenuto includa anche le <strong>informazioni di contatto<\/strong>, compresi eventuali recapiti telefonici e mail.<br>Gli indirizzi alle pagine social dell\u2019hotel sono invece un ottimo modo per facilitare il <strong>coinvolgimento online<\/strong>\u00a0e stimolare le interazioni su questi canali, anche attraverso l\u2019uso di tag o hashtag ufficiali.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629.jpg\" alt=\"lettera benvenuto ospiti hotel reception hotel\" class=\"wp-image-12390\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/int4_20240716_10629-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-chiedi-recensioni-e-feedback\">5. Chiedi recensioni e feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Infine, ricorda di <strong>chiedere ai tuoi ospiti una recensione<\/strong>\u00a0sulla loro permanenza in struttura. Certo, in questa fase potrebbe sembrare prematuro ed \u00e8 difficile che chi \u00e8 appena arrivato sia gi\u00e0 pronto a lasciare il proprio giudizio. Tuttavia pu\u00f2 essere un buon modo per valorizzare l\u2019opinione dei clienti (il sotto testo \u00e8: \u201cci teniamo a conoscere ci\u00f2 che pensi\u201d) e promettere indirettamente un servizio eccellente (\u201cfaremo il massimo per farti stare bene e siamo pronti a chiederti fin da ora una tua valutazione in merito\u201d).<br>Non solo, pu\u00f2 essere un <strong>promemoria efficace<\/strong>\u00a0che anticipa il contenuto dell\u2019eventuale comunicazione dedicata che potrai mandare al check-out.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-cura-lo-stile-e-tieni-docchio-la-lunghezza\">6. Cura lo stile e tieni d\u2019occhio la lunghezza<\/h3>\n\n\n\n<p>Il contenuto \u00e8 importante, ma anche la forma. Bastano poche righe per ognuno dei punti visti sin qui per <strong>creare una lettera di benvenuto sintetica<\/strong>\u00a0ma completa. Per evitare l\u2019effetto \u201cmuro di testo\u201d, cura anche la formattazione: <strong>dividi il testo in paragrafi tematici<\/strong>\u00a0e aggiungi i grassetti sulle parole pi\u00f9 importanti, cos\u00ec permetterai anche ai lettori pi\u00f9 sbrigativi di cogliere il senso generale.<br>Se decidi di optare per la versione cartacea, considera bene anche il tipo di carta, l\u2019eventuale busta e l\u2019integrazione di uno o pi\u00f9 dettagli scritti a mano, come la tua firma o il nome dell\u2019ospite: tutto contribuisce all\u2019immagine della struttura.<\/p>\n\n\n\n<p>E lo stile? Il tono di voce deve essere allineato a quello delle altre comunicazioni, soprattutto se si tratta di ospiti nuovi che non ti conoscono. Potrai dare del tu o del lei a seconda dell\u2019etichetta dell\u2019hotel. L\u2019importante \u00e8 <strong>evitare frasi inutilmente contorte o troppo formali<\/strong>&nbsp;che rischiano di appesantire la lettura o risultare poco amichevoli. Meglio <strong>una lettera essenziale, chiara e cortese<\/strong>: gli ospiti avranno tutto ci\u00f2 che occorre per approfondire di pi\u00f9 se vorranno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strumenti e tool per gestire le lettere di benvenuto<\/h2>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda la scrittura, <strong>l\u2019intelligenza artificiale generativa<\/strong>&nbsp;(ovvero programmi come ChatGPT) pu\u00f2 essere di grande aiuto. Attraverso prove e perfezionamenti continui, \u00e8 infatti possibile ricavare una o pi\u00f9 versioni della lettera di benvenuto da usare come base per le proprie comunicazioni, cartacee o digitali, superando brillantemente lo scoglio del foglio bianco.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dd64c1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7dd64c1a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Rimani aggiornato sulle ultime tendenze del settore hospitality.<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70ccbe9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ccbe9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Rimani aggiornato\" aria-label=\"Rimani aggiornato\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9461\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1563a68\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Il blog di WuBook\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-name elementor-col-25 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required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\">Tipo di struttura?* <\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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class=\"elementor-button-text\">ISCRIVIMI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<p>Un altro punto importante riguarda <strong>la gestione vera e propria dei messaggi<\/strong>, soprattutto quelli virtuali. La comodit\u00e0 di questa opzione risiede infatti nella possibilit\u00e0 di programmare le comunicazioni e di automatizzarne l\u2019invio, senza doversi preoccupare ogni volta di stampare, firmare e far pervenire la lettera fisicamente (per non parlare del risparmio su carta e cancelleria!). Operazioni che possono essere gestite comodamente dal&nbsp;<strong>PMS per hotel<\/strong>, se quest\u2019ultimo lo prevede.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio <a href=\"https:\/\/wubook.net\/?utm_source%3DReferral%26utm_medium%3Dbanner%26utm_campaign%3Dwong-link-header\">Zak, il gestionale alberghiero di WuBook<\/a>, offre l\u2019opportunit\u00e0 di predisporre uno o pi\u00f9 messaggi da inviare via mail agli ospiti a seconda della situazione.<br>Grazie alle funzionalit\u00e0 <strong>Text Modules<\/strong> e <strong>Email Triggers<\/strong>, infatti, l\u2019albergatore pu\u00f2:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>definire <strong>uno o pi\u00f9 template da salvare<\/strong>\u00a0all\u2019interno del pannello per usarli all\u2019occorrenza;<\/li>\n\n\n\n<li>ricorrere all&#8217;aiuto dell\u2019intelligenza artificiale (IA o AI, in inglese) mentre sta scrivendo il messaggio: <strong>Zak \u00e8 infatti integrato direttamente con ChatGPT<\/strong>\u00a0e facilita notevolmente i passaggi e la scrittura;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>tradurre<\/strong>\u00a0il testo, in autonomia o sempre attraverso l\u2019IA, in 19 lingue;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>personalizzare ogni messaggio<\/strong>\u00a0con immagini, link, allegati e inserendo automaticamente i dettagli dell\u2019ospite a cui si sta scrivendo (nome e cognome, ma anche riepilogo della prenotazione e cos\u00ec via);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>impostare regole di invio<\/strong>\u00a0all\u2019interno del software affinch\u00e9 le comunicazioni vengano inviate solo in determinati momenti (es. due giorni prima dell\u2019arrivo, al check-in, due giorni dopo la partenza, ecc.);<\/li>\n\n\n\n<li>grazie alla funzionalit\u00e0 di <strong>Email Branding<\/strong>, inviare le comunicazioni dal pannello e <strong>gestire il carteggio direttamente dalla propria casella<\/strong>\u00a0di posta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In sintesi, ricorrere a questo tipo di strumenti <strong>alleggerisce notevolmente l\u2019operativit\u00e0 dello staff<\/strong>\u00a0e consente di risparmiare tempo senza rinunciare ai vantaggi che una buona comunicazione di benvenuto (e non solo) pu\u00f2 offrire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Abbiamo parlato pi\u00f9 volte dell\u2019importanza di accogliere bene gli ospiti e farli sentire subito al centro dell\u2019attenzione. La lettera di benvenuto \u00e8 uno strumento molto utile in questo senso e pu\u00f2 davvero migliorare la percezione e l\u2019esperienza dei clienti a vantaggio della struttura ricettiva: ecco in cosa consiste e quali accortezze avere per scriverne una davvero efficace. <\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12395,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-12387","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lettera di benvenuto per gli ospiti dell\u2019hotel: dritte e consigli<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La lettera di benvenuto \u00e8 uno strumento molto utile per far sentire la clientela accolta e 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