{"id":12297,"date":"2024-06-12T09:00:00","date_gmt":"2024-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12297"},"modified":"2024-06-12T11:19:51","modified_gmt":"2024-06-12T09:19:51","slug":"personalizzazione-del-pms-per-hotel-e-bb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/personalizzazione-del-pms-per-hotel-e-bb","title":{"rendered":"La personalizzazione: un fattore chiave del PMS per hotel e strutture ricettive"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, come ormai sapete, il PMS \u00e8 uno strumento imprescindibile per chi opera nel settore dell\u2019hospitality. Gestire un hotel, un B&amp;B o una casa vacanze a tempo pieno senza un supporto tecnologico adeguato rischia infatti di creare disservizi agli ospiti e generare perdite di tempo e soldi per gli operatori. Altrettanto importante, per\u00f2, \u00e8 assicurarsi che il gestionale che abbiamo scelto sia adattabile alle esigenze della struttura e della clientela. In questo articolo ci concentriamo proprio sull\u2019<strong>importanza della personalizzazione del PMS per hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gestionale-per-hotel-e-strutture-ricettive-uno-strumento-indispensabile\">Gestionale per hotel e strutture ricettive: uno strumento indispensabile<\/h2>\n\n\n\n<p>Il PMS (acronimo di Property Management System, sistema di gestione della propriet\u00e0) \u00e8 un software che aiuta alberghi, B&amp;B e strutture ricettive in genere a svolgere tutte le attivit\u00e0 ordinarie e straordinarie: dalla definizione delle tariffe, alla gestione delle vendite, all\u2019assegnazione delle camere, fino alla pianificazione delle pulizie.<br>Una tecnologia pensata per rispondere alle esigenze del settore, che semplifica i processi e facilita la gestione, con ricadute positive sull\u2019operativit\u00e0 e i profitti. A patto per\u00f2 che sia <strong>amichevole e progettata su misura della struttura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e4a2d1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e4a2d1b\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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class=\"elementor-button-text\">ISCRIVIMI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240610_19485.jpg\" alt=\"personalizzazione PMS hotel reception\" class=\"wp-image-12300\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240610_19485.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240610_19485-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240610_19485-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240610_19485-768x512.jpg 768w, 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pu\u00f2 cos\u00ec occuparsi di tutte quelle attivit\u00e0 che difficilmente possono essere delegate al software.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ma in cosa consiste esattamente la personalizzazione del PMS e come si verifica in termini pratici? Vediamolo prendendo come esempio <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html\">Zak, il gestionale per strutture ricettive<\/a>&nbsp;di WuBook.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zak-di-wubook-il-pms-all-in-one-a-misura-di-struttura\">Zak di WuBook: il PMS all-in-one a misura di struttura<\/h2>\n\n\n\n<p>Zak \u00e8 il software gestionale tutto in uno per hotel, B&amp;B e case vacanza che aiuta ad avere il pieno controllo della struttura. Un controllo che deriva anche dalle <strong>possibilit\u00e0 offerte dalla piattaforma<\/strong>&nbsp;come: la customizzazione del front-end e del back-end, l&#8217;automazione delle operazioni ripetitive, la creazione di report con statistiche avanzate, l&#8217;accessibilit\u00e0 da qualunque device. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizzazione-della-piattaforma\">Personalizzazione della piattaforma<\/h3>\n\n\n\n<p>Tra i fattori chiave nella <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/pms-per-hotel-come-scegliere\">scelta del PMS giusto<\/a>, c\u2019\u00e8 anche la facilit\u00e0 di utilizzo. Un aspetto che deriva, da un lato, dalle impostazioni macroscopiche e trasversali al PMS, come le funzionalit\u00e0 possibili e la loro semplicit\u00e0 di esecuzione. Dall\u2019altro, dipende anche dalla <strong>flessibilit\u00e0 del software<\/strong>, ovvero dalla sua capacit\u00e0 di adattarsi a modalit\u00e0 di utilizzo personalizzate sulle esigenze di ogni albergatore o property manager.<\/p>\n\n\n\n<p>Zak di WuBook \u00e8 costruito con <strong>interfacce chiare e intuitive<\/strong>, che velocizzano il recupero delle informazioni e lo svolgimento delle attivit\u00e0 quotidiane. Inoltre, prevede la possibilit\u00e0 di intervenire sulle dashboard, ovvero sui pannelli di controllo (detti anche \u201ccruscotti\u201d) correlati alle varie operazioni, per visualizzare e trattare solo i dati rilevanti in quel momento o in generale per la struttura.Questo pu\u00f2 riguardare, ad esempio, il calendario delle prenotazioni (filtrabile all\u2019occorrenza), ma anche le liste dei clienti o le metriche di performance.\u00a0<br>Con il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/preventivatore-hotel-131.html\">preventivatore Hotel<\/a>\u00a0\u00e8 possibile inoltre <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-strutturare-un-preventivo-per-hotel-efficace\">strutturare preventivi completi<\/a>\u00a0ed efficaci, perfettamente coordinati con l&#8217;immagine della struttura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"automazione-delle-attivit\u00e0-ricorrenti\">Automazione delle attivit\u00e0 ricorrenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Le attivit\u00e0 ricorrenti in un hotel o B&amp;B sono numerose e interessano tanto l\u2019operativit\u00e0 quanto la strategia commerciale. Nel primo gruppo rientrano, ad esempio, l\u2019<strong>organizzazione delle pulizie<\/strong>, ovvero l\u2019<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/housekeeping-manager-cosa-fa-e-di-cosa-si-occupa\">housekeeping<\/a>&nbsp;<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/housekeeping-manager-cosa-fa-e-di-cosa-si-occupa\">management<\/a>. Questo comprende la pianificazione giornaliera dei turni, eventuali pulizie straordinarie e l\u2019implementazione di notifiche automatiche verso e dalla reception quando gli addetti hanno terminato.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche alcune interazioni con gli ospiti possono essere automatizzate: Zak consente infatti di <strong>creare comunicazioni personalizzate<\/strong>&nbsp;(creabili da&nbsp;zero&nbsp;anche con il supporto dell\u2019intelligenza artificiale integrata) che possono essere inviate automaticamente a seconda delle azioni compiute dal cliente. Un\u2019opzione che solleva il personale da operazioni manuali, garantendo tempestivit\u00e0 e coerenza in termini di stile e contenuti. Particolarmente efficace \u00e8, ad esempio, l\u2019<strong>invio di mail con la richiesta di recensioni<\/strong>: un\u2019azione che spesso viene trascurata per mancanza di tempo, ma che pu\u00f2 incidere significativamente sulla percezione della struttura e la generazione di nuove prenotazioni.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115.jpg\" alt=\"personalizzazione PMS hotel pc camera d'albergo\" class=\"wp-image-12299\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int8_20240610_55115-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"statistiche-avanzate\">Statistiche avanzate<\/h3>\n\n\n\n<p>Regole automatizzate personalizzate possono riguardare inoltre l\u2019impostazione di tariffe e derivate, ma anche l\u2019<strong>elaborazione di reportistica periodica<\/strong>. Attingendo direttamente ai dati rilevati dal PMS, si elimina infatti il rischio di errori umani e, quindi, di valutazioni potenzialmente sbagliate.Dopo aver definito quali sono le metriche di maggiore interesse e aver configurato il rapporto &nbsp;base di conseguenza, l\u2019albergatore pu\u00f2 decidere quali dati visualizzare e esportare la documentazione.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"accessibilit\u00e0-da-qualunque-device\">Accessibilit\u00e0 da qualunque device<\/h3>\n\n\n\n<p>Ruoli e organizzazione incidono anche sulle modalit\u00e0 di accesso al PMS: c\u2019\u00e8 chi preferir\u00e0 utilizzarlo da PC (Receptionist e Direttore, ad esempio) e chi invece ne usufruir\u00e0 pi\u00f9 spesso da smartphone o tablet (addetti alle pulizie, ma anche i clienti che effettuano il pagamento online mentre sono in viaggio). Zak \u00e8 programmato per essere navigabile e sfruttabile al 100% da qualunque device grazie a impostazioni grafiche user-friendly che si adattano ai diversi schermi. La <strong>personalizzazione dell\u2019esperienza<\/strong>&nbsp;\u00e8 un aspetto fondamentale per assicurare che tutto funzioni bene e che tutti i servizi vengano erogati &#8211; e fruiti &#8211; correttamente.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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Non tutti coloro che lavorano con il PMS sono interessati a tutte le funzionalit\u00e0 (o non tutti devono poter accedere a tutto). Zak consente di creare credenziali uniche per ogni utente con autorizzazione completa o limitata solo ad alcune aree;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>multilingua e multicurrency<\/strong>. Citavamo poco sopra l\u2019importanza della personalizzazione dell\u2019esperienza per gli operatori e soprattutto per i clienti. Prerogativa sempre attesa e di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/turismo-in-italia-trend-2024\">tendenza per tutto il 2024<\/a>, passa anche per la possibilit\u00e0 di interagire con il sistema nella propria lingua e di poter pagare nella propria valuta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>check-in online<\/strong>, per semplificare e velocizzare l\u2019arrivo in struttura e il pagamento, alleggerendo il personale alberghiero di un\u2019incombenza e riducendo le attese alla reception per gli ospiti. Quando viene effettuata una nuova prenotazione dallo Staff o direttamente dall\u2019ospite tramite il sito dell\u2019hotel, Zak genera un link che pu\u00f2 essere inviato al cliente perch\u00e9 inserisca i dati necessari per procedere;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>rilevamento degli<\/strong> <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/cosa-fare-in-caso-di-overbooking-in-hotel\">overbooking<\/a>. L\u2019overbooking pu\u00f2 essere frutto di una strategia precisa oppure di una spiacevole casualit\u00e0: in entrambi i casi, \u00e8 importante governarlo anche attraverso notifiche immediate, inviate dal sistema quando rileva una sovrapposizione di prenotazioni per la stessa sistemazione nelle stesse date. Inoltre, per ridurre il rischio di sovra prenotazione, Zak esegue aggiornamenti veloci tra tutte le piattaforme di vendita e il calendario delle disponibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Infine, ultimo ma non per importanza, il customer care. Qualunque sia il piano tariffario, Zak prevede <strong>un\u2019assistenza tecnica<\/strong>\u00a0iniziale (per l\u2019apertura dell\u2019account e la configurazione iniziale secondo le necessit\u00e0 dell\u2019hotelier) e continuativa, <strong>gratis<\/strong>. Il team di assistenza \u00e8 reperibile 7 giorni su 7 via mail, chat e telefono con tempi di risposta medi di un\u2019ora. Una risorsa preziosa, a disposizione di tutti, che contribuisce al funzionamento ottimale dello strumento e, di conseguenza, al rendimento della struttura. <\/p>\n\n\n\n<p>Queste sono solo alcune delle funzionalit\u00e0 incluse in Zak: per saperne di pi\u00f9 ti invitiamo a <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/inizia-ad-usare-wubook-23.html\">richiedere una prova gratuita<\/a>&nbsp;per capire se \u00e8 il PMS che fa per te.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come ormai sapete, il PMS \u00e8 uno strumento imprescindibile per chi opera nel settore dell\u2019hospitality. Gestire un hotel, un B&#038;B o una casa vacanze a tempo pieno senza un supporto tecnologico adeguato rischia infatti di creare disservizi agli ospiti e generare perdite di tempo e soldi per gli operatori. Altrettanto importante, per\u00f2, \u00e8 assicurarsi che il gestionale che abbiamo scelto sia adattabile alle esigenze della struttura e della clientela. In questo articolo ci concentriamo proprio sull\u2019importanza della personalizzazione del PMS per hotel. <\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12307,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-12297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>L\u2019importanza della personalizzazione del PMS per Hotel<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il PMS per hotel e B&amp;B \u00e8 essenziale, purch\u00e9 sia anche personalizzabile, ovvero flessibile e adattabile alle esigenze di ogni struttura: come Zak di WuBook.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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