{"id":12284,"date":"2024-06-05T09:00:00","date_gmt":"2024-06-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12284"},"modified":"2024-06-03T09:13:17","modified_gmt":"2024-06-03T07:13:17","slug":"fidelizzazione-clienti-in-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel","title":{"rendered":"Come fidelizzare i clienti? Programmi e consigli per hotel e strutture ricettive"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, la <strong>fidelizzazione della clientela<\/strong>&nbsp;\u00e8 un obiettivo molto ambito nel settore hospitality. Grandi catene alberghiere e piccole strutture indipendenti possono infatti sfruttarne i meccanismi a proprio vantaggio anche attraverso attivit\u00e0 specifiche come i <strong>programmi fedelt\u00e0<\/strong> <strong>e altre iniziative<\/strong>: ecco in cosa consistono e quali benefici assicurano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-fidelizzazione-dei-clienti-in-hotel-3-fattori-chiave\">La fidelizzazione dei clienti in hotel: 3 fattori chiave<\/h2>\n\n\n\n<p>Una buona strategia di fidelizzazione prevede diverse azioni e attivit\u00e0, nel lungo e nel breve periodo. Bench\u00e9 non esista una formula universale valida per tutti (molto dipende dalla tipologia di struttura e di clientela), possiamo comunque rilevare 3 fattori chiave che contribuiscono alla ricorrenza delle prenotazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>presenza globale, soprattutto online<\/strong>: la <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/strategia-multicanale-per-hotel-e-strutture-ricettive\">multicanalit\u00e0<\/a>\u00a0\u00e8 un elemento essenziale per farsi trovare (e ritrovare) dai potenziali clienti e assecondare le loro preferenze fin dalla modalit\u00e0 di prenotazione. Questo \u00e8 infatti il primo tassello per garantire un\u2019esperienza utente tagliata su misura dell\u2019ospite;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>personalizzazione dell\u2019esperienza<\/strong>: il secondo aspetto riguarda la capacit\u00e0 della struttura di adeguare la propria offerta e i propri servizi ai gusti e alle esigenze specifiche dei viaggiatori. A partire dal primo contatto in reception (meglio se nella lingua dell\u2019ospite), ai <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/regali-per-ospiti-in-hotel-idee-kit-di-benvenuto\">kit di benvenuto<\/a>, prestare attenzione alle caratteristiche degli ospiti li far\u00e0 sentire coccolati, premiando la percezione della struttura;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>programmi fedelt\u00e0<\/strong>: veri e propri strumenti di marketing, questi sistemi incentivano i cosiddetti \u201creturn stay\u201d (clienti di ritorno) grazie a meccanismi di ricompensa per chi aderisce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Soffermiamoci in particolare su questi ultimi per vedere meglio cosa sono e quali vantaggi comportano.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e4a2d1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e4a2d1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vuoi saperne di pi\u00f9 su argomenti come \"Come fidelizzare i clienti? Programmi e consigli per hotel e strutture ricettive\"?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658f5c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658f5c7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" 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elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tTipo di struttura\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field elementor-select-wrapper remove-before \">\n\t\t\t<div class=\"select-caret-down-wrapper\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-eicon-caret-down\" viewBox=\"0 0 571.4 571.4\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M571 393Q571 407 561 418L311 668Q300 679 286 679T261 668L11 418Q0 407 0 393T11 368 36 357H536Q550 357 561 368T571 393Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<select name=\"form_fields[field_8a05f78]\" id=\"form-field-field_8a05f78\" class=\"elementor-field-textual elementor-size-md\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\">Tipo di struttura?* <\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label elementor-screen-only\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tprivacy\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-field-option\">\n\t\t\t\t<input type=\"checkbox\" 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Questo perch\u00e9, in linea generale, si tratta di strumenti <strong>capaci di generare molte entrate per gli hotel<\/strong>. Secondo Skift Research, i membri contribuiscono tra il 30 e il 60% dei ricavi delle camere e tendono a pagare tariffe medie giornaliere (ADR in gergo, ovvero Average Daily Rate) pi\u00f9 alte rispetto ai non membri.<br>Lo stesso studio rivela dati interessanti anche per quanto riguarda <strong>la tipologia di viaggiatori<\/strong>: se i business travellers continuano a rappresentare lo zoccolo duro degli iscritti a programmi fedelt\u00e0, \u00e8 altrettanto vero per\u00f2 che quelli leisure si dimostrano sempre pi\u00f9 interessati, con percentuali in crescita (dal 43 al 47% tra il 2020 e il 2021).<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, secondo quanto dichiarato in una recente intervista dai responsabili marketing di colossi come Hilton e NH Hotel Group, i loyalty program fanno <strong>sempre pi\u00f9 presa anche sulle fasce pi\u00f9 giovani<\/strong>, attirando una clientela di under 25 particolarmente sensibile a regali e convenienza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"i-vantaggi-dei-programmi-fedelt\u00e0\">I vantaggi dei programmi fedelt\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Non \u00e8 un caso se i programmi fedelt\u00e0 pi\u00f9 noti e apprezzati sono stati sviluppati da grandi catene come Marriott (\u00e8 famoso il suo Marriott Bonvoy) e Kimpton Hotels (che ha creato il celebre Karma Rewards, con premi a sorpresa per i clienti): la presenza di una fitta rete di sedi distribuite in diversi Paesi permette di proporre offerte strutturate, sfruttabili dai clienti in varie occasioni. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, <strong>i benefici per gli hotelier indipendenti<\/strong>&nbsp;non mancano e comprendono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>aumento dei ricavi<\/strong>: un cliente gi\u00e0 acquisito costa meno rispetto a un cliente nuovo, anche solo in termini di azioni di marketing necessarie per attirarlo. Inoltre, essendo iscritto a un programma fedelt\u00e0, ha maggiore interesse a prenotare pi\u00f9 volte nella stessa struttura o ad acquistare extra e servizi ancillari per raggiungere premi e sconti;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>incremento delle prenotazioni dirette<\/strong>: questo \u00e8 strettamente correlato al primo punto, e comporta una riduzione dei costi di intermediazione di tour operator, agenzie e OTA. Gestendo la vendita diretta sul tuo sito, ad esempio attraverso il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/booking-engine-10.html?_gl%3D1*cfzxpl*_up*MQ..*_ga*MTAyMzM3NDk5MC4xNzE2MzYwOTY3*_ga_0TFGQWK9Y1*MTcxNjM2MDk2Ni4xLjAuMTcxNjM2MDk2Ni4wLjAuMA..\">Booking Engine di Zak<\/a>\u00a0(il gestionale per strutture ricettive di WuBook), si evitano le spese di commissione, aumentando le entrate;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>miglioramento della retention<\/strong>\u00a0e mantenimento dell\u2019utente nel tempo: in altre parole, si crea un circolo virtuoso per cui lo stesso cliente torna, allungando il proprio ciclo di vita;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>qualit\u00e0 del rapporto con i clienti<\/strong>: i programmi fedelt\u00e0 permettono di costruire esperienze personalizzate (il secondo dei pilastri dei meccanismi di fidelizzazione che citavamo pi\u00f9 sopra), stabilendo una relazione di fiducia e affezione con la clientela;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>raccolta dati e insight preziosi<\/strong>: analizzando i dati e le abitudini degli ospiti fidelizzati, potrai ottenere informazioni utili per intercettare viaggiatori nuovi potenzialmente sensibili alle stesse leve commerciali;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ampliamento del segmento business<\/strong>: come anticipato, i viaggiatori business sono pi\u00f9 propensi di altri a sfruttare i vantaggi dei programmi fedelt\u00e0 anche perch\u00e9 motivati da viaggi ricorrenti in occasione di fiere ed eventi aziendali che si ripetono ciclicamente (il cosiddetto <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/mice-hospitality-per-hotel\">turismo MICE<\/a>). Ecco perch\u00e9 questa attivit\u00e0 potrebbe aiutarti ad estendere la tua base di clienti coinvolgendo anche questo tipo di ospiti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Decidere di attivare o meno un programma fedelt\u00e0 dipende da tanti fattori, non ultime alcune importanti valutazioni di carattere economico. Se, ad esempio, la tua struttura riceve pi\u00f9 della met\u00e0 delle prenotazioni da OTA e simili, potrebbe essere utile realizzare un programma di fidelizzazione per cercare di abbassare questa percentuale e <strong>disintermediare maggiormente l\u2019acquisizione dei clienti<\/strong>. Al contrario, se i viaggiatori provenienti da canali esterni non superano il 30% del totale, potresti non averne bisogno.<br>Finora abbiamo parlato genericamente di programmi loyalty, ma quanti e quali sono?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289.jpg\" alt=\"programmi loyalty hotel donne alla reception\" class=\"wp-image-12286\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int6_20240603_41289-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipi-di-programmi-loyalty-per-hotel\">Tipi di programmi loyalty per hotel<\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo citato alcuni programmi particolarmente famosi che, a partire da meccanismi predefiniti, sono stati declinati sulle specificit\u00e0 della struttura. Pi\u00f9 in generale, infatti, \u00e8 possibile distinguere 2 macro categorie di loyalty program per l\u2019ospitalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il sistema a punti<\/strong>, comune anche ad altri settori, consente all\u2019ospite di accumulare punti fedelt\u00e0 e di accedere cos\u00ec a ricompense di vario tipo, come sconti o esperienze esclusive. I punti possono essere associati ad azioni come la prenotazione (soprattutto se diretta), l\u2019acquisto di extra, ma anche la diffusione di contenuti geolocalizzati sui social. Un sistema apprezzato soprattutto dai clienti business.<\/p>\n\n\n\n<p>A differenza dei punti, che prevedono una frequentazione assidua della struttura per l\u2019accumulo dei punti, <strong>i premi istantanei<\/strong>\u00a0sono uno strumento di gratificazione immediata. L\u2019ospite pu\u00f2 cos\u00ec ottenere subito upgrade di camera, accessi ad aree relax e benefit da spendere durante il soggiorno (ad esempio, un late check-in o check-out gratis). Questa strategia \u00e8 efficace soprattutto in caso di ospiti affezionati ma meno assidui.<br>Gli omaggi possono comprendere anche attivit\u00e0 che non riguardano l\u2019hotel, ma <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-creare-partnership-commerciali-per-hotel\">i suoi partner<\/a>, come buoni pasto presso ristoranti convenzionati o riduzioni per gite e viaggi organizzati. L\u2019importante \u00e8, ancora una volta, selezionare il premio pi\u00f9 adatto alla clientela, variandolo a seconda delle sue caratteristiche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"consigli-per-sfruttare-i-loyalty-program\">Consigli per sfruttare i loyalty program<\/h3>\n\n\n\n<p>La prima cosa da fare \u00e8 <strong>analizzare i dati<\/strong>. Solo cos\u00ec \u00e8 possibile avere una panoramica sulla clientela in essere e sui suoi comportamenti, sulla quantit\u00e0 di clienti di ritorno e su eventuali aspetti comuni, che possono essere sfruttati per aumentare la qualit\u00e0 (o la percezione) del servizio e migliorare la proposta commerciale, primo passo per garantire la fidelizzazione dei clienti.Se hai gi\u00e0 implementato un sistema di fidelizzazione a punti, \u00e8 necessario <strong>informare periodicamente il cliente<\/strong>&nbsp;sulla quota raggiunta e sulle modalit\u00e0 di riscatto, oltre che su eventuali punti in scadenza e rinnovi previsti (soprattutto se l\u2019adesione al programma fedelt\u00e0 prevede un pagamento).<\/p>\n\n\n\n<p>Predisponi <strong>un catalogo ampio<\/strong>&nbsp;in grado di soddisfare tutti i clienti, anche con idee originali come esperienze esclusive o speciali. Quando possibile, offri la possibilit\u00e0 di convertire i premi in servizi come trattamenti benessere, pasti o upgrade della sistemazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, cerca di <strong>rendere tutto il pi\u00f9 semplice possibile<\/strong>. Dalla presentazione del programma alla sua sottoscrizione, il processo deve essere fluido e immediato: nessun cliente vuole perdere tempo quando \u00e8 in vacanza o impegnato per lavoro, la chiarezza \u00e8 la prima fonte di fiducia!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095.jpg\" alt=\"fidelizzazione clienti hotel ragazza riceve la chiave della stanza\" class=\"wp-image-12287\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/int3_20240603_51095-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"come-aumentare-la-fidelizzazione-anche-senza-programmi-fedelt\u00e0\">Come aumentare la fidelizzazione anche senza programmi fedelt\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p>Per quanto promettenti e potenzialmente molto efficaci, i programmi fedelt\u00e0 richiedono comunque un investimento in software dedicati per una gestione ottimale e un certo grado di organizzazione da parte della struttura. Prima di arrivare a questo livello di evoluzione, \u00e8 possibile comunque provare ad <strong>innescare un processo di fidelizzazione<\/strong>&nbsp;con una serie di azioni&nbsp;propedeutiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Il primo passo per incentivare i clienti ad essere di nuovo tali \u00e8 <strong>rimanere in contatto con loro<\/strong>. Newsletter informative e promozionali, ma anche pubblicazioni social o messaggi Whatsapp, sono un ottimo modo per ricordare agli ospiti che ci siete e che possono ripetere il loro soggiorno presso di voi ogni volta che lo desiderano. Certo, tutto deve essere fatto con misura e solo dopo aver ottenuto il consenso dell\u2019utente all\u2019utilizzo dei suoi dati, altrimenti l\u2019effetto sar\u00e0 l\u2019esatto contrario. Il promemoria funziona solo se non \u00e8 insistente e se fatto nel rispetto della privacy di ciascuno.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dd64c1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7dd64c1a\" 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I programmi fedelt\u00e0 possono essere d\u2019ispirazione: <strong>offerte speciali e riservate<\/strong>&nbsp;solo a chi ha gi\u00e0 soggiornato in struttura, ad esempio, ma anche servizi extra gratuiti o a prezzo di favore durante il pernottamento, oppure ancora piccoli cadeau a fine vacanza. Ricompense che gratificano l\u2019ospite e lo motivano a tornare per sfruttare il vantaggio acquisito e ripetere l\u2019esperienza. \u00c8 importante che tutti questi premi siano adeguati alla tipologia di ospite: non \u00e8 detto che clienti business, leisure, luxury o famiglie siano sensibili alle stesse cose, pertanto \u00e8 importante <strong>variare la gamma di possibilit\u00e0<\/strong>&nbsp;adattandola alla situazione. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Non va dimenticato infine che <strong>un cliente fidelizzato \u00e8, prima di tutto, un cliente soddisfatto<\/strong>. Nessuno di noi tornerebbe in un posto in cui si \u00e8 trovato male. Ecco perch\u00e9, prima ancora di pensare alle azioni successive, \u00e8 importante concentrarsi su quelle contemporanee alla permanenza. Valorizzare al massimo l\u2019esperienza di ogni singolo viaggiatore, possibilmente superando le sue aspettative, lo aiuter\u00e0 a sentirsi speciale e al centro delle attenzioni dello Staff.<br>Inoltre, se anche non dovesse tornare pi\u00f9, potr\u00e0 comunque lasciare una <strong>recensione positiva<\/strong>\u00a0o attivare un <strong>passaparola<\/strong> presso i suoi contatti, fungendo da biglietto da visita vivente per la struttura. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta raggiunta, la fidelizzazione dei clienti in hotel garantisce entrate dirette e ricorsive, oltre che la soddisfazione degli ospiti: un obiettivo importante, a tutto vantaggio della struttura, nel breve e nel lungo periodo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fidelizzazione della clientela \u00e8 un obiettivo molto ambito nel settore hospitality. Grandi catene alberghiere e piccole strutture indipendenti possono infatti sfruttarne i meccanismi a proprio vantaggio anche attraverso attivit\u00e0 specifiche come i programmi fedelt\u00e0 e altre iniziative: ecco in cosa consistono e quali benefici assicurano.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12288,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-12284","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fidelizzazione dei clienti in Hotel: programmi e dritte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La fidelizzazione dei clienti porta numerosi vantaggi non solo economici: ecco come aumentarla con i loyalty program e altre attivit\u00e0 per strutture ricettive.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fidelizzazione dei clienti in Hotel: programmi e dritte\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La fidelizzazione dei clienti porta numerosi vantaggi non solo economici: ecco come aumentarla con i loyalty program e altre attivit\u00e0 per strutture ricettive.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Il blog di WuBook\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-06-05T07:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/050624_FB-1200x630-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1201\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"631\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Wong\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fidelizzazione dei clienti in Hotel: programmi e dritte","description":"La fidelizzazione dei clienti porta numerosi vantaggi non solo economici: ecco come aumentarla con i loyalty program e altre attivit\u00e0 per strutture ricettive.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Fidelizzazione dei clienti in Hotel: programmi e dritte","og_description":"La fidelizzazione dei clienti porta numerosi vantaggi non solo economici: ecco come aumentarla con i loyalty program e altre attivit\u00e0 per strutture ricettive.","og_url":"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel","og_site_name":"Il blog di WuBook","article_published_time":"2024-06-05T07:00:00+00:00","og_image":[{"width":1201,"height":631,"url":"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/050624_FB-1200x630-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Wong","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wubook.net\/blog\/fidelizzazione-clienti-in-hotel"},"author":{"name":"Wong","@id":"https:\/\/wubook.net\/blog\/#\/schema\/person\/e51672d6b2821072fe4ff66c54b91e4d"},"headline":"Come fidelizzare i clienti? 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