{"id":12137,"date":"2024-04-24T09:00:00","date_gmt":"2024-04-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12137"},"modified":"2024-04-22T18:33:21","modified_gmt":"2024-04-22T16:33:21","slug":"chatbot-per-hotel-vantaggi-e-caratteristiche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/chatbot-per-hotel-vantaggi-e-caratteristiche","title":{"rendered":"Chatbot per hotel: pro, contro e consigli su come sceglierli"},"content":{"rendered":"\n<p>Cari e care WuBookers, se la vostra parola d\u2019ordine \u00e8 semplificare, allora questo articolo fa al caso vostro. Parliamo infatti di <strong>chatbot per hotel e strutture ricettive<\/strong>, sistemi di comunicazione istantanea che possono migliorare l\u2019esperienza degli utenti e l\u2019operativit\u00e0 degli albergatori, con risvolti positivi anche sul fatturato: ecco di cosa si tratta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chatbot-cosa-sono-e-come-si-distinguono\">Chatbot: cosa sono e come si distinguono<\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot \u00e8 un software che, grazie all\u2019intelligenza artificiale, riesce a <strong>interagire con i clienti digitali tramite conversazioni<\/strong>\u00a0scritte o parlate che simulano quelle umane.<br>Per farlo sfrutta regole predefinite, meccanismi di elaborazione del linguaggio umano e sistemi di apprendimento (machine learning).<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section 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sceglierli\"?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658f5c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658f5c7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div 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struttura\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field elementor-select-wrapper remove-before \">\n\t\t\t<div class=\"select-caret-down-wrapper\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-eicon-caret-down\" viewBox=\"0 0 571.4 571.4\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M571 393Q571 407 561 418L311 668Q300 679 286 679T261 668L11 418Q0 407 0 393T11 368 36 357H536Q550 357 561 368T571 393Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<select name=\"form_fields[field_8a05f78]\" id=\"form-field-field_8a05f78\" class=\"elementor-field-textual elementor-size-md\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\">Tipo di struttura?* <\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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possono essere pi\u00f9 o meno evoluti: possono fungere da semplice risponditore automatico testuale, oppure comportarsi come veri e propri assistenti virtuali.<br>Ad oggi \u00e8 possibile infatti distinguere due macro categorie di programmi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>chatbot dichiarativi<\/strong>, ovvero basati su regole impostate fin dall\u2019inizio da un essere umano. Si tratta dell\u2019opzione pi\u00f9 diffusa che permette la generazione di risposte colloquiali ma limitate, spesso derivanti da una scelta dell\u2019utente, necessaria per far progredire la conversazione. Un caso tipico \u00e8 il pop-up che si apre sul sito internet della struttura e chiede al cliente se sta cercando un tipo di camera A o B. Per procedere, l\u2019utente deve selezionare una delle soluzioni proposte &#8211; spesso in forma di pulsante &#8211; e seguire cos\u00ec tutto il flusso;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>chatbot predittivi<\/strong>,\u00a0basati sull\u2019AI (artificial intelligence, intelligenza artificiale). Siri di Apple e Alexa di Amazon sono due esempi piuttosto noti di cosa si intende per assistenti digitali. Grazie a una combinazione avanzata di intelligenza predittiva e analisi dei dati &#8211; del comportamento degli altri utenti e del singolo &#8211; questi chatbot riescono\u00a0a rispondere in maniera pi\u00f9 interattiva e convincente, formulando raccomandazioni personalizzate e anticipando eventuali esigenze specifiche. Inoltre, grazie all\u2019autoapprendimento continuo, sono in grado di migliorarsi nel tempo, affinando la comprensione delle richieste e l\u2019offerta di soluzioni sempre pi\u00f9 puntuali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019uso dei chatbot non si limita al settore alberghiero, ma sicuramente l\u2019hotellerie pu\u00f2 trarne diversi benefici, sia di tipo pratico che economico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3.jpg\" alt=\"chatbot per hotel speaker audio\" class=\"wp-image-12146\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-3-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-buoni-motivi-per-usare-un-chatbot-nel-tuo-hotel\">5&nbsp;buoni motivi per usare un chatbot nel tuo hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>I vantaggi derivanti dall\u2019uso di un chatbot sono molti e vanno dall\u2019efficienza operativa alla soddisfazione degli ospiti: vediamoli nel dettaglio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-comodit\u00e0-e-velocit\u00e0-di-risposta\">1. Comodit\u00e0 e velocit\u00e0 di risposta<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Un chatbot non dorme mai<\/strong>\u00a0ed \u00e8 quindi disponibile per rispondere alle domande degli utenti in qualunque momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<br>Questo significa non solo risolvere eventuali dubbi in modo tempestivo &#8211; e auspicabilmente corretto &#8211; a qualsiasi ora del giorno e della notte, ma anche\u00a0 <strong>sollevare il personale interno<\/strong>\u00a0da questa gestione (riducendo quindi il tempo di lavoro e potenzialmente i costi). Lato cliente, poter contare su uno strumento di assistenza automatico immediato \u00e8 sicuramente pi\u00f9 apprezzabile rispetto al dover attendere una risposta per svariate ore o persino giorni. Senza poi dimenticare il fatto che l\u2019interazione con il bot pu\u00f2 avvenire in un momento potenzialmente \u201ccaldo\u201d per il cliente, ovvero in fase decisionale, quando magari \u00e8 <strong>prossimo alla prenotazione<\/strong>: ricevere subito un riscontro potrebbe favorire la conversione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Aumento delle prenotazioni dirette&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A questo proposito, un chatbot pu\u00f2 contribuire significativamente all\u2019<strong>aumento delle prenotazioni dirette<\/strong>&nbsp;sul sito o sui canali social dell\u2019hotel. Oltre al sito, infatti, il chatbot pu\u00f2 essere implementato anche sui social media o sui sistemi di messaggistica istantanea. Nei casi pi\u00f9 semplici, il programma risolver\u00e0 i dubbi degli utenti, indirizzandoli verso la soluzione giusta. In quelli pi\u00f9 evoluti, invece, potr\u00e0 fungere da assistente virtuale, quindi&nbsp;<strong>guidando l\u2019utente lungo tutto il processo di prenotazione<\/strong>&nbsp;online.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2.jpg\" alt=\"chatbot per hotel mobile chat\" class=\"wp-image-12143\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-2-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-maggiori-opportunit\u00e0-di-upselling-e-cross-selling\">3. Maggiori opportunit\u00e0 di upselling e cross selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Allo stesso modo, l\u2019uso dell\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 assicurare suggerimenti personalizzati sulla base del comportamento e delle preferenze dell\u2019utente, <strong>incrementando le occasioni di<\/strong> <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hotel\">upselling e cross selling<\/a>. Oltre a migliorare l\u2019esperienza utente in generale con proposte di luoghi da visitare, attrazioni da vedere e consigli di viaggio (come un moderno concierge), il chatbot pu\u00f2 infatti consigliare attivit\u00e0 e pacchetti offerti dalla struttura, come trattamenti nella spa, degustazioni, ma anche upgrade della sistemazione selezionata. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-accesso-e-recupero-delle-informazioni-facilitato\">4. Accesso e recupero delle informazioni facilitato<\/h3>\n\n\n\n<p>Nella maggior parte dei casi, i chatbot consentono anche di risalire ai dati di andamento e alle <strong>metriche di performance<\/strong>: una panoramica essenziale per gli albergatori che vogliono verificare la frequenza d\u2019uso e la qualit\u00e0 delle risposte date.<br>D\u2019altro canto, anche gli utenti che iniziano a interagire con il bot possono voler tornare indietro di qualche passaggio nelle conversazioni, soprattutto quelle pi\u00f9 lunghe. Per questo, molte delle soluzioni presenti sul mercato offrono anche l\u2019opzione di conservare la <strong>cronologia delle risposte<\/strong>, una funzionalit\u00e0 che nella vita vera &#8211; nell&#8217;interazione fisica con una persona &#8211; non sarebbe possibile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-attivit\u00e0-di-marketing-automatizzate\">5. Attivit\u00e0 di marketing automatizzate<\/h3>\n\n\n\n<p>Quante volte ti sei ripromesso di <strong>chiedere una recensione agli ospiti<\/strong>\u00a0del tuo hotel e poi, preso dalle varie attivit\u00e0, non l\u2019hai fatto? In mancanza di sistemi di automazione o azioni di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/e-mail-marketing-per-hotel-consigli-e-strategie\">e-mail marketing<\/a>\u00a0specifici (e senza considerare le iniziative gi\u00e0 messe in atto dalle OTA per la raccolta di feedback all\u2019interno dei portali), \u00e8 possibile sfruttare il chatbot anche per questo tipo di comunicazione.<br>Un messaggio che compare sui canali social pu\u00f2 risultare pi\u00f9 evidente e amichevole di una mail e stimolare il cliente all\u2019elaborazione di un giudizio positivo, soprattutto se tutto il suo soggiorno \u00e8 stato caratterizzato da disponibilit\u00e0 e assistenza immediate, anche tramite lo stesso chatbot.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"901\" height=\"601\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1.jpg\" alt=\"chatbot per hotel assistente vocale su mobile\" class=\"wp-image-12145\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1.jpg 901w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1-200x133.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/240424INTERNA-1-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 901px) 100vw, 901px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Questi sono i principali vantaggi che l\u2019uso di un chatbot pu\u00f2 comportare per un hotel. I contro dipendono molto dai singoli software e\/o dalla loro compatibilit\u00e0 con la struttura e i sistemi gi\u00e0 in uso. In generale, l\u2019adozione di un chatbot potrebbe rivelarsi poco efficace se non viene dichiarato come tale. Nonostante siano in grado di simulare una conversazione umana, \u00e8 importante <strong>segnalare agli utenti che non si tratta di persone<\/strong>\u00a0vere per evitare frustrazione e delusione (con esito totalmente opposto a quello per cui sono stati implementati).<br>\u00c8 poi importante valutare il costo, la manutenzione e la facilit\u00e0 di utilizzo, oltre ad altri aspetti generali. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"come-scegliere-la-soluzione-adatta-alla-tua-struttura\">Come scegliere la soluzione adatta alla tua struttura<\/h2>\n\n\n\n<p>Come ogni altra iniziativa volta a migliorare l\u2019esperienza dell\u2019utente e la reputazione del brand, anche il chatbot deve essere contestualizzato all\u2019interno della struttura in cui deve essere inserito. In altre parole, per poter scegliere un chatbot adeguato \u00e8 importante tenere conto, prima di tutto, delle <strong>specificit\u00e0 della struttura stessa<\/strong>: il numero di richieste e prenotazioni che riceve ogni giorno, il tipo di offerta e le spese che deve affrontare.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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chatbot, che pu\u00f2 imparare e migliorare attraverso i dati derivanti dal suo stesso utilizzo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>report e analisi<\/strong>: per poter verificare i dati di utilizzo e trarre conclusioni utili alla comprensione del target e delle sue esigenze al fine di migliorare il servizio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>dashboard<\/strong>: ovvero un\u2019area di controllo in cui poter ritrovare i ticket aperti, correggere eventuali errori e gestire le richieste che il bot non \u00e8 riuscito a risolvere in autonomia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>integrazione con sistemi gi\u00e0 in uso<\/strong>: \u00e8 importante che il bot comunichi con gli strumenti gi\u00e0 in essere, ad esempio il PMS per hotel\u00a0e il sito web, in modo pi\u00f9 o meno avanzato a seconda del programma scelto e delle necessit\u00e0. Ad esempio, creando il sito con\u00a0<a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html\">Zak, il gestionale per hotel di WuBook<\/a>, \u00e8 possibile installare facilmente il chatbot attraverso l\u2019area dedicata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Come detto, molto per\u00f2 dipende dalla struttura e dalla sua gestione della clientela.<br>Anche se i chatbot predittivi saranno sempre pi\u00f9 diffusi, in alcuni casi potrebbero essere sufficienti sistemi di risposta automatica pi\u00f9 rudimentali, incaricati solo di rispondere alle domande pi\u00f9 frequenti al posto dello Staff, impegnato in altre attivit\u00e0.<br>In altri invece, l\u2019adozione di un software basico rischia di contraddire l\u2019immagine del brand (pensiamo a un hotel di lusso che vanta un servizio personalizzato per ogni cliente), abbassando quindi il livello di qualit\u00e0 percepita.<br>Valutare attentamente anche questi aspetti pu\u00f2 aiutare a fare la scelta giusta.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se la vostra parola d\u2019ordine \u00e8 semplificare, allora questo articolo fa al caso vostro. Parliamo infatti di chatbot per hotel e strutture ricettive, sistemi di comunicazione istantanea che possono migliorare l\u2019esperienza degli utenti e l\u2019operativit\u00e0 degli albergatori, con risvolti positivi anche sul fatturato: ecco di cosa si tratta. <\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12147,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[],"class_list":["post-12137","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-alberghiero","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Chatbot per Hotel: vantaggi e aspetti da considerare<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I Chatbot per Hotel possono migliorare l\u2019efficienza della struttura e la soddisfazione del cliente, aumentando anche le 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