{"id":12031,"date":"2024-03-13T09:00:00","date_gmt":"2024-03-13T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=12031"},"modified":"2024-03-12T15:19:09","modified_gmt":"2024-03-12T14:19:09","slug":"marketing-sensoriale-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/marketing-sensoriale-per-hotel","title":{"rendered":"Marketing Sensoriale: cos&#8217;\u00e8 e come sfruttarlo nel settore Hospitality"},"content":{"rendered":"\n<p>Cari e care WuBookers, tra le tecniche di persuasione pi\u00f9 utilizzate in ambito retail e hospitality c\u2019\u00e8 anche il marketing sensoriale. Una strategia che, con le giuste modalit\u00e0, pu\u00f2 \u00a0portare risultati in termini di retention e fidelizzazione.<br>In questo articolo, vediamo come <strong>sfruttare il marketing sensoriale in hotel<\/strong>\u00a0per rendere la permanenza dei vostri ospiti davvero indimenticabile, in tutti i sensi. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing-sensoriale-di-cosa-si-tratta-e-come-sfruttarlo-in-hotel\">Marketing sensoriale: di cosa si tratta e come applicarlo in hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>Il marketing sensoriale \u00e8 una strategia che permette ad aziende, negozi e hotel di migliorare l\u2019esperienza dei clienti e, quindi, la loro soddisfazione. Si tratta di una serie di <strong>tecniche che lavorano sul piano irrazionale ed emotivo delle persone<\/strong>: attraverso la stimolazione sensoriale \u00e8 possibile infatti condizionare percezioni e comportamenti, anche a lungo termine. Non tutto ci\u00f2 che vediamo e sentiamo si traduce in informazioni codificate razionalmente: una parte di questo flusso si trasforma in sensazioni, positive o negative, che contribuiscono al nostro giudizio su un luogo, un oggetto, un altro individuo.<br>In altre parole: ci\u00f2 che percepiamo pu\u00f2 essere determinante per come ci sentiamo e per come agiamo. Ecco perch\u00e9 i 5 sensi (olfatto, vista, udito, gusto e tatto) sono da anni al centro dell\u2019interesse &#8211; e delle attivit\u00e0 di marketing &#8211; di diverse realt\u00e0 turistiche, a cominciare dagli hotel. \u00a0 \u00a0<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div 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Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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I ricordi odorosi sono tra i pi\u00f9 resistenti e duraturi, capaci di suscitare sensazioni profonde e coinvolgenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Non a caso si parla proprio di <strong>marketing olfattivo o \u201cscent marketing\u201d<\/strong>\u00a0(dove \u201cscent\u201d significa profumo in inglese): una tattica che prevede l\u2019impiego di profumazioni d\u2019ambiente uniche e distintive per ogni spazio. Cos\u00ec, ad esempio, hall, corridoi, zone relax ma anche le stesse stanze, possono essere definiti in chiave sensoriale a seconda dell\u2019atmosfera che si vuole creare al loro interno. Fragranze rilassanti, calde e delicate come il bergamotto, la lavanda e la vaniglia, sono adatte per le camere o la spa, mentre note pi\u00f9 \u00a0frizzanti ed energizzanti come quelle agrumate, di t\u00e9 verde e menta piperita, sono ideali per le aree di attesa o di lavoro. Pensa poi al <strong>potere subliminale degli odori<\/strong>: un buon profumo di biancheria appena lavata favorisce l\u2019impressione di pulizia e cura. \u00a0<br><br>Per questo, sono molti gli hotel che hanno deciso di investire in una <strong>vera e propria firma olfattiva<\/strong>\u00a0(una fragranza espressamente formulata per loro) a vantaggio del brand e dell\u2019esperienza degli ospiti. L\u2019importante, come in tutte le cose, \u00e8 non eccedere: specialmente con i profumi ci vuole poco a passare da una sensazione gradevole a un fastidioso cattivo odore. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"898\" height=\"506\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878.jpg\" alt=\"marketing olfattivo per hotel camera d'albergo\" class=\"wp-image-12034\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878.jpg 898w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878-200x113.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878-768x433.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int4_20240312_99878-600x338.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 898px) 100vw, 898px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-vista-anche-locchio-vuole-la-sua-parte\">La vista: anche l\u2019occhio vuole la sua parte<\/h3>\n\n\n\n<p>Di tutti i sensi menzionati, <strong>la vista \u00e8 l\u2019unico che lavora sia prima che dopo l\u2019acquisto<\/strong>&nbsp;e, per questo, \u00e8 estremamente importante. Durante la fase di prenotazione, infatti, la vista condiziona la scelta attraverso le immagini che l\u2019hotel ha deciso di pubblicare online. Un recente studio apparso su <a href=\"https:\/\/www.nature.com\/articles\/s41599-023-01529-w\">Nature<\/a>&nbsp;rivela che \u201cil problema dell&#8217;intangibilit\u00e0 del prodotto \u00e8 sostanziale nell&#8217;hotel per via dell&#8217;incapacit\u00e0 dei clienti di percepire altrimenti la posizione, l&#8217;interno della stanza, i servizi, l&#8217;odore e la vista della stanza prima del check-in. Questo spinge i clienti a valutare l&#8217;hotel attraverso immagini digitali online\u201d. A riprova di questo, nello stesso articolo viene citato un esperimento che ha portato ad un <strong>aumento del 225% delle prenotazioni alberghiere<\/strong>&nbsp;dopo la pubblicazione di una sola fotografia dell&#8217;hotel.Inoltre, sempre secondo la ricerca, le immagini online generano fiducia nei clienti nei confronti dei servizi alberghieri.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo riguarda i canali di vendita come OTA e metasearch, ma anche il sito proprietario, che deve essere progettato per ospitare un congruo numero di immagini. Con il modulo <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/Zak-creazione-sito-web-per-hotel-38.html\">Creazione siti web per hotel di Zak<\/a>, PMS di WuBook, questo problema non si pone, perch\u00e9 puoi realizzare e personalizzabile il tuo sito in tutte le sue parti: dal logo, ai contenuti testuali, alle foto. E puoi aggiornarlo quando vuoi per offrire sempre un\u2019immagine attuale e affidabile della tua struttura.<\/p>\n\n\n\n<p>E dopo la prenotazione? <strong>Colori, forme e arredi influenzano il giudizio<\/strong>&nbsp;non solo attraverso le foto, ma anche nella realt\u00e0. Attenzione quindi a creare ambienti accoglienti oltre che funzionali, con tonalit\u00e0 scelte per conciliare il benessere e stimolare una sensazione di comfort, da tutti i punti di vista. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865.jpg\" alt=\"marketing sensoriale per hotel interno camera d'albergo\" class=\"wp-image-12033\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865-200x112.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int5_20240312_59865-600x337.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ludito-quando-farsi-sentire-conviene\">L\u2019udito: quando farsi sentire conviene<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cAll&#8217;Hard Rock Hotels sappiamo che la musica \u00e8 vita e la infondiamo in ogni esperienza che vivrete come nostri ospiti\u201d: si legge cos\u00ec su una delle pagine della famosa catena alberghiera che ha fatto della musica la sua cifra stilistica. Al punto da proporre una serie di servizi a chi soggiorna in struttura: oltre alla <strong>playlist su Spotify<\/strong>\u00a0(disponibili per tutti), gli ospiti possono <strong>richiedere il giradischi con cuffie<\/strong>\u00a0per ascoltare la selezione di dischi curata dall\u2019hotel, e usufruire persino di un apposito <strong>men\u00f9 di chitarre<\/strong>, con cuffie e amplificatore, per dare libero sfogo alla propria vena musicale.<br>Senza arrivare a questo livello, accompagnare l\u2019ospite con una base musicale negli spazi comuni o in specifiche zone dedicate, pu\u00f2 dare un\u2019impronta originale all\u2019esperienza e avere un effetto persuasivo molto potente.<br>Anche in questo caso, per\u00f2, attenzione a non strafare, sia con la durata che con il volume della colonna sonora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-gusto-lasciare-gli-ospiti-a-bocca-aperta\">Il gusto: lasciare gli ospiti a bocca aperta<\/h3>\n\n\n\n<p>Come esercitare il marketing sensoriale facendo leva sul gusto? Il primo modo \u00e8, ovviamente, attraverso la cucina. In questo senso, un ruolo chiave \u00e8 giocato dal <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/gestione-ristorante-hotel-come-fare\">ristorante interno all\u2019hotel<\/a>, la cui offerta dovr\u00e0 essere studiata a tavolino per soddisfare e stupire pupille e papille degli avventori.<\/p>\n\n\n\n<p>In alternativa, per coinvolgere tutti gli ospiti dell\u2019albergo e non solo quelli che usufruiscono del servizio ristorante, \u00e8 possibile <strong>accogliere i nuovi clienti con un piccolo cadeau culinario<\/strong>, da lasciare direttamente in stanza o alla reception. Dolcetti e prelibatezze tipiche, meglio ancora se realizzate artigianalmente da una realt\u00e0 locale, possono infatti farsi strada tra i ricordi pi\u00f9 piacevoli della vacanza, e quindi condizionare il vissuto degli ospiti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"506\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145.jpg\" alt=\"marketing sensoriale per hotel lenzuola e asciugamani\" class=\"wp-image-12032\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145-300x169.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145-200x112.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145-768x432.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/int7_20240312_88145-600x337.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"il-tatto-questione-di-feeling\">Il tatto: questione di <em>feeling<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Tessuti, materiali, finiture: il tatto pu\u00f2 essere stimolato da tutte le superfici e da tutti gli oggetti usati all\u2019interno dell\u2019hotel. Possono essere lenzuola di lino, seta o altre stoffe particolarmente pregiate e belle da toccare, ma anche tappeti, pavimenti, ripiani, arredi, pareti con composizioni a mosaico, marmi e cos\u00ec via. Tutto contribuisce alla <strong>sensazione di comfort e benessere<\/strong>&nbsp;e, dunque, lavora sul piano emozionale della clientela.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo stesso che pu\u00f2 essere stimolato anche prima dell\u2019arrivo in struttura, con <strong>descrizioni che anticipano le caratteristiche materiche degli ambienti<\/strong> e quindi loro percezione. Qualche esempio?<br>Tra un semplice: \u201cLe nostre stanze sono provviste di riscaldamento a pavimento e parquet\u201d e un: \u201cCamminare a piedi nudi sul parquet di rovere riscaldato sar\u00e0 un piacere per tutti i nostri ospiti\u201d, la prima offre una fotografia corretta ma fredda, mentre la seconda lascia gi\u00e0 intuire la gradevole sensazione che si prova passeggiando nella stanza. Oppure ancora: \u201cLetto matrimoniale\u201d pu\u00f2 diventare: \u201cAmpio letto matrimoniale con cuscini in piuma d\u2019oca e confortevoli lenzuola di cotone\u201d. Insomma, anche la fantasia tattile ha un certo potere persuasivo.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7dd64c1a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7dd64c1a\" data-element_type=\"widget\" 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elemento differenziante rispetto alla concorrenza. E, per questo, favorisce la riconoscibilit\u00e0 del marchio e la sua memorabilit\u00e0;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>fidelizzazione della clientela<\/strong>: un luogo dove siamo stati bene e che associamo a sensazioni e ricordi positivi \u00e8 un luogo dove siamo propensi a tornare, per ripetere l\u2019esperienza. Lo stesso vale per gli hotel: granatiere agli ospiti un soggiorno perfetto, rende pi\u00f9 probabile una seconda prenotazione in futuro;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>recensioni positive<\/strong>: pi\u00f9 nell\u2019immediato, la soddisfazione dei clienti si pu\u00f2 tradurre in riprova sociale per te, attraverso recensioni positive e valutazioni a cinque stelle. Una leva importante anche per attirare potenziali clienti;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>passaparola<\/strong>: a proposito di potenziali clienti, non dobbiamo dimenticare il valore del passaparola che aumenta l\u2019opportunit\u00e0 di estendere la rete della propria clientela;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>maggiore propensione all\u2019acquisto<\/strong>: un ospite rilassato e che si trova bene, \u00e8 tendenzialmente pi\u00f9 incline ad acquistare altri servizi: \u00e8 portato a rilassarsi e si fida della qualit\u00e0. <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/upselling-cross-selling-hotel\">Upselling e cross selling<\/a>&nbsp;potrebbero quindi risultare pi\u00f9 semplici del solito; &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>estensione dell\u2019offerta<\/strong>: e se tra i souvenir del viaggio ci fosse qualcosa anche del tuo hotel? Ad esempio, il profumatore d\u2019ambiente con la stessa fragranza dell\u2019albergo o una confezione di quei dolcetti tipici che hai offerto al check-in. Non saranno questi a far decollare il tuo fatturato, ma ti permetteranno di completare l\u2019offerta e, soprattutto, di estendere l\u2019esperienza anche oltre il periodo di vacanza, cos\u00ec i tuoi clienti porteranno con s\u00e9 un promemoria del loro viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In sintesi, attivare i sensi e ridefinire lo spazio dell\u2019accoglienza in chiave sensoriale pu\u00f2 essere uno stratagemma sottile ma efficace per garantire risultati in termini di considerazione, qualit\u00e0 percepita e prenotazioni.<br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tra le tecniche di persuasione pi\u00f9 utilizzate in ambito retail e hospitality c\u2019\u00e8 anche il marketing sensoriale. Una strategia che, con le giuste modalit\u00e0, pu\u00f2  portare risultati in termini di retention e fidelizzazione.<br \/>\nIn questo articolo, vediamo come sfruttare il marketing sensoriale in hotel per rendere la permanenza dei vostri ospiti davvero indimenticabile, in tutti i sensi. <\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":12036,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[201],"tags":[],"class_list":["post-12031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trend","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing Sensoriale per l\u2019Hotel: come sfruttarlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il Marketing Sensoriale lavora sul piano emotivo delle persone per condizionare percezioni e comportamenti. 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