{"id":11570,"date":"2023-10-25T09:00:00","date_gmt":"2023-10-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=11570"},"modified":"2023-10-24T14:58:30","modified_gmt":"2023-10-24T12:58:30","slug":"politiche-di-cancellazione-come-usarle-al-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/politiche-di-cancellazione-come-usarle-al-meglio","title":{"rendered":"Politiche di cancellazione in hotel: cosa sapere e come usarle al meglio"},"content":{"rendered":"\n<p>Cari e care WuBookers, spesso quando si parla di <strong>politiche di cancellazione<\/strong>, un brivido corre lungo la schiena. Pur essendo uno strumento in tanti casi essenziale per garantire la prenotazione, pu\u00f2 destare qualche perplessit\u00e0 tra hotelier e gestori che temono il rischio di invenduto. Si tratta di scrupoli legittimi, che per\u00f2 possono essere superati approfondendo meglio l\u2019argomento e le sue applicazioni. &nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tariffe-di-cancellazione\">Tariffe di cancellazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Ogni struttura ricettiva pu\u00f2 applicare le tariffe di pagamento e cancellazione che ritiene pi\u00f9 consone alla propria attivit\u00e0, tuttavia esistono delle condizioni standard che anche gli ospiti sono ormai abituati a conoscere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>cancellazione gratuita<\/strong>&nbsp;entro un certo numero di giorni prima dell\u2019arrivo in hotel o entro un certo periodo dopo la prenotazione. In questo caso, si parla di tariffa flessibile, perch\u00e9 consente al cliente di modificare la propria prenotazione senza costi aggiuntivi. \u00c8 per\u00f2 possibile che comporti il pagamento di una penale qualora il periodo di tempo a disposizione per l\u2019annullamento venga superato;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>caparra o anticipo sul pagamento del soggiorno<\/strong>: <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/differenza-tra-acconto-e-caparra-in-hotel\">caparra e acconto<\/a>&nbsp;non sono la stessa cosa, ma possono essere utilizzati entrambi come strumenti di tutela del contratto (la caparra) o del soggiorno (l\u2019acconto). La caparra pu\u00f2 inoltre fungere da indennizzo per l\u2019hotelier in caso di cancellazione da parte dell\u2019ospite e la tariffa adottata sar\u00e0 pertanto semi flessibile. Il saldo della cifra totale potr\u00e0 essere richiesto prima o al momento del check-in;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>divieto di cancellazione<\/strong>: all\u2019ospite viene richiesto il pagamento in toto del soggiorno al momento della prenotazione. In altre parole, si tratta di una tariffa non rimborsabile che per\u00f2, spesso, segue logiche di sconto piuttosto vantaggiose per il viaggiatore che compensa il pagamento integrale in anticipo con una riduzione sensibile sul costo della prenotazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Queste sono le casistiche pi\u00f9 comuni e attese anche dagli ospiti, ma la loro adozione dipende da diversi fattori, spesso variabili da struttura a struttura o da periodo a periodo. &nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div 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House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong 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Anche se non \u00e8 possibile individuare una formula valida per tutti, \u00e8 comunque possibile identificare alcuni <strong>fattori da considerare per impostare le proprie politiche di cancellazione<\/strong>. Vediamoli nel dettaglio. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipologia-di-struttura-e-alloggio\">Tipologia di struttura e alloggio<\/h3>\n\n\n\n<p>Il tipo di struttura incide tanto sulle tariffe, quanto sulle politiche di cancellazione. Hotel, B&amp;B, affittacamere non avranno infatti la stessa offerta e le stesse opportunit\u00e0 di guadagno. Di conseguenza, anche l\u2019aspettativa del cliente sar\u00e0 diversa.<br>\u00c8 pi\u00f9 probabile, infatti, che <strong>un hotel con molte stanze applichi una tariffa pi\u00f9 flessibile<\/strong>\u00a0rispetto a un Bed &amp; Breakfast che ha solo pochi alloggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche la tipologia di camera, per\u00f2, pu\u00f2 fare la differenza. La stessa struttura pu\u00f2 decidere di vendere le proprie sistemazioni a <strong>condizioni di cancellazione diversificate<\/strong>&nbsp;a seconda della difficolt\u00e0 di occupazione. La prenotazione di una suite, ad esempio, pu\u00f2 essere vincolata da un pagamento immediato e non rimborsabile, mentre una stanza tradizionale potrebbe avere politiche di disdetta meno rigide.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"612\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3.jpg\" alt=\"cancellazione prenotazione hotel check in\" class=\"wp-image-11571\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3-768x522.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-3-600x408.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"clientela-reale-e-presunta\">Clientela reale e presunta<\/h3>\n\n\n\n<p>Conoscere la propria clientela \u00e8 fondamentale per cercare di prevederne i comportamenti di acquisto e, quindi, <strong>preparare un\u2019offerta adeguata<\/strong>.<br>Se si tratta di clienti business, ovvero persone in viaggio d\u2019affari che hanno pianificato con certezza la loro trasferta, \u00e8 difficile che la cancellazione gratuita entro una certa data sia appetibile; cosa che invece potrebbe interessare di pi\u00f9 le coppie.<br>Per i primi potrebbe essere pi\u00f9 efficace una tariffa con pagamento alla prenotazione, a un prezzo conveniente, mentre per il cliente leisure\u00a0(in viaggio di piacere) la leva dell\u2019annullamento senza penali a fronte di un costo maggiore potrebbe essere vincente.<br>E per chi si organizza all\u2019ultimo minuto? Ecco che risulta utile impostare una <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-gestire-le-prenotazioni-last-minute\">tariffa last minute<\/a>\u00a0con cancellation policy non rimborsabile. Tutto dipende dal target a cui ci rivolgiamo.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo stesso ragionamento vale anche per i clienti ipotetici: se la tua esperienza non ti consente di avere una panoramica precisa di chi sono gli ospiti che frequentano &#8211; o frequenteranno &#8211; la tua struttura, puoi comunque lavorare affinch\u00e9 i tuoi ospiti ideali ti trovino, applicando quindi politiche di prezzo e cancellazione in linea con le loro (presunte) abitudini di viaggio.Mano a mano che andrai avanti, potrai renderti conto se quello che hai impostato corrisponde alla realt\u00e0 o se conviene modificare qualcosa nel tariffario.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"durata-e-luogo-del-soggiorno\">Durata e luogo del soggiorno<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo storico dei dati, quando presente, \u00e8 importante per valutare anche un altro parametro utile alla creazione di politiche di cancellazione efficaci: <strong>la durata media del soggiorno<\/strong>. I pernottamenti di pochi giorni, infatti, sono pi\u00f9 soggetti a cancellazioni anticipate rispetto a quelli pi\u00f9 lunghi.<br>Poter analizzare l\u2019andamento delle prenotazioni permette di variare le politiche di cancellazione in base alle proprie tendenze, rendendo pi\u00f9 o meno flessibili le prenotazioni in base alla loro durata.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche il luogo in cui si trova la struttura pu\u00f2 incidere nella definizione delle proprie condizioni di vendita: <strong>location sofisticate ed esclusive<\/strong>&nbsp;subiranno meno l\u2019<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/elasticita-della-domanda-turistica\">elasticit\u00e0 della domanda<\/a>&nbsp;e potranno quindi contare su una politica di prezzo rigida. Al contrario, destinazioni con un ampio ventaglio di alternative avranno la necessit\u00e0 di accaparrarsi i clienti anche tramite tariffe concorrenziali e proposte modulari.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma questi non sono gli unici aspetti da tenere a mente quando si struttura un piano tariffario, perch\u00e9 molto dipende anche dal comportamento dei clienti che, in alcuni casi, pu\u00f2 essere previsto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aspetti-che-possono-incidere-sulla-cancellazione\">Aspetti che possono incidere sulla cancellazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Sono molte le ragioni per cui una persona decide di rinunciare alla propria prenotazione e purtroppo non \u00e8 possibile prevenirle tutte.Tuttavia, esistono alcuni indicatori che contribuiscono ad una maggiore o minore probabilit\u00e0 che questo accada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La provenienza dei clienti<\/strong>, ad esempio, \u00e8 uno di questi. \u00c8 infatti pi\u00f9 raro che un cliente che proviene da lontano decida di cancellare il soggiorno. Questo potrebbe derivare da costi di rinuncia maggiori (se non dell\u2019hotel, del viaggio e dei trasporti annessi, come transfer e navette) e, in generale, da una maggiore organizzazione del viaggio stesso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La durata del soggiorno<\/strong>, lo abbiamo visto prima, \u00e8 un altro segnale che va tenuto d\u2019occhio perch\u00e9 chi si sposta per pochi giorni \u00e8 tendenzialmente pi\u00f9 incline a disdire la prenotazione dell\u2019hotel o del B&amp;B: anche in questo caso, le ragioni possono essere legate a una migliore pianificazione o a perdite economiche tutto sommato contenute. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"612\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2.jpg\" alt=\"condizioni di disdetta prenotazione hotel online\" class=\"wp-image-11572\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2-768x522.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-2-600x408.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Non solo quanto ma anche quando \u00e8 importante: <strong>la stagionalit\u00e0<\/strong>&nbsp;incide infatti sulla frequenza di cancellazione. L\u2019alta stagione \u00e8 pi\u00f9 esposta al rischio di disdetta proprio perch\u00e9 la richiesta \u00e8 elevata ma le alternative sono pi\u00f9 numerose, e i viaggiatori sono pi\u00f9 propensi a fermare una soluzione mentre nel frattempo cercano un\u2019occasione migliore. Per questo, i turisti che si muovono in periodi di picco sono solitamente anche i meno fedeli. Una struttura potrebbe quindi decidere di assecondare questo flusso, puntando sui livelli crescenti della domanda, con tariffe di cancellazione gratuita, oppure optare per una politica pi\u00f9 restrittiva, per cercare di evitare il pericolo di invenduto.<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, anche <strong>il numero di ospiti e la loro tipologia<\/strong>&nbsp;\u00e8 un elemento da considerare. Come per i clienti provenienti da molto lontano, anche per le famiglie o i nuclei numerosi l\u2019annullamento del viaggio \u00e8 un\u2019opzione remota. Spesso, infatti, si tratta di viaggiatori che hanno organizzato tutto con anticipo, compresi eventuali versamenti e caparre, e che sono quindi abbastanza sicuri di partire. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Non si tratta di leggi valide sempre, e ci sono altrettanti aspetti che possono contribuire alla cancellazione, tra cui il motivo dello spostamento (affari, necessit\u00e0 o svago?). Tuttavia, sono tutte condizioni da non trascurare quando si imposta la propria strategia di offerta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-consigli-utili-per-gestire-le-tariffe-e-ridurre-il-tasso-di-cancellazione\">3 consigli utili per gestire le tariffe e ridurre il tasso di cancellazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Analizzati tutti gli aspetti visti sin qui, \u00e8 il momento di definire le proprie tariffe e le relative cancellation\u00a0policy. Come fare? E come limitare il numero di cancellazioni senza irrigidire troppo l\u2019offerta?Rivolgersi ad un revenue manager \u00e8 sicuramente il primo passo a cui ti consigliamo di abbinare anche alcune buone pratiche.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-adotta-strumenti-adeguati\">1. Adotta strumenti adeguati<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019adozione di <strong>strumenti adeguati<\/strong>\u00a0per l\u2019impostazione e la gestione delle tariffe sul tuo sito e su tutti i tuoi canali di vendita, comprese le OTA \u00e8 fondamentale. Se decidi di applicare politiche variabili tra una piattaforma e l\u2019altra, o che cambiano nel corso del tempo, non puoi farlo manualmente. Hai invece bisogno di un software dedicato, ovvero un <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/gestionale-hotel-bb-case-vacanze-9.html\">PMS per hotel come Zak di WuBook<\/a>\u00a0da cui puoi aggiornare &#8211; e personalizzare &#8211; tutte le tue tariffe facilmente.<br>Cosa ti permette di fare Zak? Ad esempio, di scegliere una delle regole preimpostate gi\u00e0 presenti a sistema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nessuna penale (tipo rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Prima notte (tipo parzialmente rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Percentuale sull\u2019importo (tipo parzialmente rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Prima notte pi\u00f9 percentuale sull\u2019importo (tipo parzialmente rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Intero importo (rimborsabile fino a una certa data, poi non rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Non rimborsabile con addebito al check in (tipo non rimborsabile)<\/li>\n\n\n\n<li>Non rimborsabile con addebito immediato (tipo non rimborsabile)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ma anche di impostarne una o pi\u00f9 nuove, definite sulla base delle tue esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Ipotizziamo che tu voglia compensare in qualche modo l\u2019apparente rigidit\u00e0 di alcune restrizioni. In questo caso, potresti <strong>offrire un voucher del valore parziale dell\u2019intera prenotazione<\/strong>. La politica di cancellazione sarebbe comunque non rimborsabile, con pagamento totale alla prenotazione, ma daresti al cliente la possibilit\u00e0 di usare una certa percentuale di quanto addebitato come credito su una futura prenotazione, da consumare entro un certo periodo di tempo dalla data originale della prenotazione.<br>Cos\u00ec facendo, l\u2019ospite dovrebbe comunque saldare subito l\u2019alloggio, ma potrebbe riscattare il valore del buono con un soggiorno successivo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"612\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1.jpg\" alt=\"condizioni di cancellazione hotel manager che verifica i conti\" class=\"wp-image-11573\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1-768x522.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/interna-1-600x408.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Grazie alle sue funzionalit\u00e0, inoltre, Zak ti consente di intervenire direttamente e facilmente sulle tariffe delle camere (con relative politiche di cancellazione) sia per la vendita diretta, sia per la vendita sulle OTA. Non solo, il Booking Engine di Zak consente di <strong>calendarizzare diverse politiche di cancellazione su una stessa tariffa<\/strong>, a seconda dei periodi dell\u2019anno.<br>Ed \u00e8 qui che entra in gioco il nostro secondo consiglio per ottimizzare la tua strategia: la diversificazione dell\u2019offerta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-diversifica-lofferta\">2. Diversifica l\u2019offerta<\/h3>\n\n\n\n<p>Le agenzie online come Booking.com offrono spesso condizioni di vendita vantaggiose per l\u2019ospite, tra cui la cancellazione gratuita entro una certa data. E tuttavia sono le stesse piattaforme che, in virt\u00f9 di volumi di traffico e di prenotazione consistenti, richiedono a gestori e proprietari di strutture ricettive una percentuale sui guadagni. Non sempre questa situazione \u00e8 sostenibile ed \u00e8 quindi possibile che l\u2019albergatore preferisca gestire le prenotazioni direttamente sul proprio sito.<br>Per incentivarle, <strong>bisogner\u00e0 quindi lavorare anche sulle politiche di prezzo e annullamento<\/strong>, che potranno essere differenziate tra il proprio canale e quelli delle OTA.<br>Un esempio? Si potrebbe decidere di abbassare il prezzo della camera in vendita sul sito a fronte di un pagamento anticipato, lasciando invece la cancellazione gratuita a un costo pi\u00f9 alto sui portali online.<\/p>\n\n\n\n<p>Ricorda inoltre che, indipendentemente dalla piattaforma di vendita, <strong>puoi decidere di proporre la stessa camera per le stesse date a pi\u00f9 prezzi<\/strong>, in relazione sia alle politiche di cancellazione, sia alle restrizioni abbinate alla tariffa.<br>Oppure ancora, impostare differenze di prezzo legate alle restrizioni, come la durata del soggiorno (prezzo pi\u00f9 basso per soggiorni pi\u00f9 lunghi) o l\u2019anticipo della prenotazione rispetto al soggiorno (prezzi pi\u00f9 bassi per prenotazioni last minute o fatte con largo anticipo).<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section 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class=\"elementor-element elementor-element-70ccbe9c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70ccbe9c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form 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Esponi le condizioni di vendita in modo chiaro<\/h3>\n\n\n\n<p>Se decidi di lavorare sul tuo sito, e in generale di esporre delle politiche di cancellazione, ti consigliamo di farlo nel modo pi\u00f9 chiaro e inequivocabile possibile. Nessuno di noi sarebbe propenso a pagare per qualcosa di cui non comprende bene i termini e le condizioni.Al contrario, siamo molto pi\u00f9 motivati a farlo se ci\u00f2 che acquistiamo \u00e8 presentato con precisione e trasparenza.Lo stesso vale per l\u2019alloggio: <strong>dichiarare fin da subito, con poche e semplici parole, quali sono i limiti e le opportunit\u00e0<\/strong>&nbsp;a disposizione del cliente ed eventualmente spiegare i motivi per cui ci sono, denota seriet\u00e0 evitando problemi successivi.<\/p>\n\n\n\n<p>Qualunque sia la strategia che deciderai di adottare per la tua struttura ricorda infine che la cancellazione \u00e8 un beneficio per l\u2019ospite, che per\u00f2 <strong>non deve diventare un ostacolo per te<\/strong>: usarlo solo in senso difensivo, ovvero con l\u2019intento di non esporti in nessun modo alla perdita di guadagno, rischia infatti di ridurre le possibilit\u00e0 di ricevere delle prenotazioni. <br>E non \u00e8 detto che questo sia tanto meglio.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Spesso, quando si parla di politiche di cancellazione, un brivido corre lungo la schiena. Pur essendo uno strumento in tanti casi essenziale per garantire la prenotazione, pu\u00f2 destare qualche perplessit\u00e0 tra hotelier e gestori che temono il rischio di invenduto. Si tratta di scrupoli legittimi, che per\u00f2 possono essere superati approfondendo meglio l\u2019argomento e le sue applicazioni.<\/p>\n","protected":false},"author":2638,"featured_media":11575,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-11570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Politiche di cancellazione in hotel: cosa sapere e come usarle al meglio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Le politiche di cancellazione sono uno strumento utile per incentivare le vendite e prevenire eventuali perdite. 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