{"id":10860,"date":"2023-07-26T09:00:00","date_gmt":"2023-07-26T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=10860"},"modified":"2023-07-28T16:02:45","modified_gmt":"2023-07-28T14:02:45","slug":"front-office-e-back-office-in-hotel-differenze","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/front-office-e-back-office-in-hotel-differenze","title":{"rendered":"Back office e front office dell&#8217;hotel: differenze, mansioni e strumenti"},"content":{"rendered":"\n<p>Cari e care WuBookers, come forse gi\u00e0 saprete, front office e back office sono due colonne portanti dell\u2019attivit\u00e0 alberghiera. Nelle realt\u00e0 pi\u00f9 piccole, chi si occupa dell\u2019una \u00e8 spesso coinvolto anche nell\u2019altra area, per comprensibili ragioni di costi e ottimizzazione. Tuttavia,&nbsp; ripassare <strong>quali sono le differenze principali tra front office e back office<\/strong> e di cosa si occupano rispettivamente pu\u00f2 essere utile per capire come sviluppare l\u2019attivit\u00e0, quali figure assumere e cosa migliorare per rendere il servizio ancora pi\u00f9 efficiente, per s\u00e9 e per i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Differenza tra front office e back office dell\u2019hotel<\/h2>\n\n\n\n<p>La principale distinzione tra front e back office risiede proprio nella loro definizione. Volendo usare una metafora di stampo militaresco, potremmo dire <strong>il front office \u00e8 quello che agisce in prima linea<\/strong> (\u201cfront\u201d ovvero \u201cdavanti\u201d, in inglese), mentre <strong>il back office lavora nelle retrovie<\/strong> o nel retrobottega (\u201cback\u201d, \u201cdietro\u201d).<br>In altri termini, il front office si occupa di tutte le attivit\u00e0 che hanno a che fare direttamente con il pubblico, che sia di persona o online; mentre il back office si fa carico di ci\u00f2 che non richiede la presenza del cliente, ma interessa comunque l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019hotel, come l\u2019amministrazione e la contabilit\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta dunque di uffici anche fisicamente diversi: il front office \u00e8 tendenzialmente visibile agli ospiti e coincide con la reception, posta di solito nella hall principale dell&#8217;albergo; l&#8217;attivit\u00e0 del back office, invece, si svolge in genere in uffici separati, lontani da orecchie indiscrete.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-6349b64e\" data-id=\"6349b64e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e4a2d1b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2e4a2d1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vuoi saperne di pi\u00f9 su argomenti come \"Back office e front office dell&#8217;hotel: differenze, mansioni e strumenti\"?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658f5c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658f5c7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-01-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Principali compiti del front office e requisiti<\/h3>\n\n\n\n<p>Come previsto dal tipico <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/organigramma-di-un-hotel\">organigramma dell&#8217;hotel<\/a>, il personale addetto al front office \u00e8 impegnato nell\u2019<strong>accoglienza degli ospiti e in tutto quello che le ruota attorno<\/strong>. \u00c8 suo compito, ad esempio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ricevere i clienti in struttura;<\/li>\n\n\n\n<li>gestire le prenotazioni telefonicamente, online e offline;<\/li>\n\n\n\n<li>effettuare il check-in e la registrazione degli ospiti, compresa relativa burocrazia;<\/li>\n\n\n\n<li>assegnare le camere, interfacciandosi con il reparto di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/housekeeping-manager-cosa-fa-e-di-cosa-si-occupa\">housekeeping management<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>gestire il flusso di cassa dell\u2019hotel;<\/li>\n\n\n\n<li>fornire informazioni e indicazioni ai clienti (anche se, nelle strutture pi\u00f9 articolate, per questo esiste una figura apposita: il concierge);<\/li>\n\n\n\n<li>vigilare sulla struttura e sugli accessi, senza ovviamente sostituire il dipartimento di sicurezza, addetto all\u2019incolumit\u00e0 di ospiti e personale;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/5-regole-per-gestire-i-reclami-in-albergo\">rispondere ai reclami<\/a> e alle richieste dei clienti;<\/li>\n\n\n\n<li>effettuare il check-out al termine del soggiorno, incassando i relativi pagamenti;<\/li>\n\n\n\n<li>relazionarsi periodicamente con il receptionist manager (o capo ricevimento), suo superiore, per avere direttive e confronti sull\u2019attivit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Data la natura sociale del lavoro, \u00e8 necessario che chi ricopre questo ruolo abbia competenze personali e professionali adeguate. Possedere <strong>ottime doti comunicative<\/strong>, pazienza e autocontrollo, anche nelle situazioni pi\u00f9 stressanti, \u00e8 infatti imprescindibile; cos\u00ec come presentarsi bene, in termini di abbigliamento (con divisa o abiti sempre puliti e in ordine) e atteggiamento.<br><br>Altrettanto importante \u00e8 <strong>padroneggiare bene almeno una lingua straniera<\/strong>, soprattutto se la clientela dell\u2019hotel \u00e8 internazionale, cos\u00ec come conoscere bene i dintorni, le principali attrazioni e i mezzi di trasporto locali per poter dare consigli all\u2019occorrenza e indirizzare opportunamente gli ospiti.<br>Infine, avere <strong>buone competenze informatiche<\/strong> \u00e8 essenziale: anche se la tecnologia \u00e8 sempre pi\u00f9 user-friendly e facile da usare, bisogna poter contare su una certa dimestichezza con gli strumenti IT previsti nelle diverse fasi di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03.jpg\" alt=\"back office e front office hotel gestione prenotazioni \" class=\"wp-image-10911\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-03-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mansioni del back office e competenze necessarie<\/h3>\n\n\n\n<p>Come per il front office, anche le mansioni del back office variano a seconda della grandezza della struttura e alcuni di questi possono essere assorbiti dagli addetti all&#8217;accoglienza e viceversa.&nbsp;<br>Tra i compiti principali del back office c\u2019\u00e8 <strong>la gestione dell\u2019amministrazione dell\u2019albergo<\/strong>, quindi tutta l\u2019attivit\u00e0 che riguarda il pagamento delle risorse (dipendenti, collaboratori e fornitori) e delle utenze, oltre che eventuali extra.&nbsp;Anche il rapporto con i fornitori per la definizione degli accordi economici e delle modalit\u00e0 di fornitura, compresi eventuali <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/outsourcing-per-hotel-servizi-piu-richiesti\">servizi in outsourcing<\/a>, fa capo a questo ufficio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il back office si occupa inoltre della <strong>contabilit\u00e0<\/strong> &#8211; ovvero del controllo di entrate e uscite per garantire la sostenibilit\u00e0 finanziaria e l\u2019evasione di tutte le operazioni burocratiche (tra cui il pagamento delle imposte e dell\u2019IVA, ad esempio); dell\u2019archiviazione di tutta la documentazione utile, che si tratti di anagrafica degli utenti (ormai sempre pi\u00f9 sostituita da analoghi digitali), pratiche legali o altro; di eventuali prenotazioni utili al personale dell\u2019albergo, come viaggi di lavoro e simili.&nbsp;<br>Tra i requisiti pi\u00f9 richiesti per svolgere questi compiti, ci sono quindi competenze di economia, diritto e amministrazione; ma anche precisione, puntualit\u00e0 e un\u2019ottima organizzazione. Anche in questo caso, non possono mancare le <strong>abilit\u00e0 informatiche<\/strong>, indispensabili per la gestione di tutte le operazioni che abbiamo citato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Strumenti informatici per il front office e il back office<\/h2>\n\n\n\n<p>Front office e back office dipendono sempre pi\u00f9 da strumenti informatici, che ne facilitano e velocizzano le attivit\u00e0. Infatti, se da un lato l\u2019aumento di canali di promozione fa crescere le opportunit\u00e0 di business (pensiamo alle <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/ota-cosa-sono-e-come-funzionano\">piattaforme OTA<\/a> o ai siti specializzati), dall\u2019altro fa s\u00ec che si moltiplicano anche i punti di attenzione.&nbsp;Ecco perch\u00e9, oltre a software dedicati alla contabilit\u00e0, o all\u2019archivio dei clienti (CRM e simili), oppure alle specifiche attivit\u00e0 promozionali (come l\u2019<a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/e-mail-marketing-per-hotel-consigli-e-strategie\">e-mail marketing<\/a>), \u00e8 importante <strong>dotarsi di tool pensati per la gestione dell\u2019hotel<\/strong>, dalle prenotazioni alle tariffe: un PMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zak di WuBook per la gestione della reception e del back office dell\u2019hotel<\/h3>\n\n\n\n<p>Il PMS, dall\u2019inglese <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/e-mail-marketing-per-hotel-consigli-e-strategie\">Property Management System per hotel<\/a>, \u00e8 un sistema dedicato proprio alla gestione della propriet\u00e0, ovvero di tutte le principali operazioni che ricadono su front office e back office (e non solo!).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zak, il PMS di WuBook<\/strong>, consente infatti di automatizzare numerosi passaggi, rendendo il lavoro di entrambi gli uffici &#8211; e di altri dipartimenti connessi &#8211; molto pi\u00f9 agile e rapido, con un dispendio minore di risorse economiche e di tempo, e una notevole riduzione del margine di errore. In che modo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02.jpg\" alt=\"differenze tra back office e front office in albergo gestione comunicazioni\" class=\"wp-image-10910\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/back-front-office-hotel-02-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Per quanto riguarda il front office, ad esempio, attraverso Zak di WuBook \u00e8 possibile:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lasciare che gli ospiti prenotino in autonomia il soggiorno direttamente dal sito dell\u2019albergo senza coinvolgerne il personale, grazie al modulo <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/booking-engine-10.html\"><strong>Booking Engine<\/strong><\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>sincronizzare inventario, prezzi e restrizioni tra i vari portali OTA grazie al <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/channel-manager-11.html\"><strong>Channel Manager<\/strong><\/a> (lavoro che, altrimenti, dovrebbe essere fatto a mano e richiederebbe ore per essere completato);<\/li>\n\n\n\n<li>consentire ai clienti di <strong>effettuare direttamente il check-in online<\/strong> prima di arrivare in struttura, impostando liberamente il numero di giorni di anticipo necessari;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>visualizzare la<strong> panoramica completa delle prenotazioni<\/strong> in arrivo, in struttura e in partenza, con relative camere impegnate, codici di prenotazione, trattamenti inclusi nella tariffa, numero di camere e numero di ospiti, prezzo e sconti, indicazione check in\/out fatto o da fare, indicazione di informazioni personali mancanti, tag cliente, link per mandare messaggi via Whatsapp. Tutto, tramite la <strong>pagina Reception<\/strong>, molto comoda e intuitiva;<\/li>\n\n\n\n<li>avere sotto controllo <strong>il riepilogo del conto<\/strong>, l\u2019importo della tassa di soggiorno, i documenti fiscali emessi (oppure no), i dati personali mancanti, le eventuali note, i link veloci alla pagina di fatturazione, alla pagina di registrazione clienti, i tasti rapidi per indicare gli ospiti come \u201ctutti arrivati\u201d oppure \u201ctutti partiti\u201d ed emettere fattura elettronica, in pochi semplici clic;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ricevere notifiche<\/strong> di eventi come: prenotazioni in opzione o offerte in scadenza, nuove prenotazioni, cancellazioni o <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/no-show-in-hotel-come-gestirlo-al-meglio\">no show booking<\/a> ricevuti recentemente, prenotazioni con camera fisica ancora da assegnare, soggiorni discontinui (prenotazioni che necessitano di cambiare camera fisica durante il soggiorno, pur nell\u2019ambito della stessa tipologia), overbooking e cos\u00ec via;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>inviare in automatico i report ISTAT e le schedine degli alloggiati<\/strong> al completamento del check-in da parte dell\u2019ospite o del receptionist;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ricevere pagamenti online<\/strong> tramite la gestione di diversi payment gateways.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ovviamente sono compresi anche il <strong>Planner e lo zView<\/strong> (planner smart originale sviluppato da WuBook), che in reception si tengono normalmente sempre aperti per poter visualizzare e intervenire in ogni momento sullo stato delle prenotazioni, del breve e lungo periodo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ma <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/chi-siamo-13.html\"><strong>Zak di WuBook<\/strong><\/a><strong> consente di alleggerire anche il carico di lavoro del back office<\/strong>, gestendo la contabilit\u00e0 relativa agli introiti delle prenotazioni e relativi extra (pasti, servizi, esperienze\u2026).&nbsp;<br>Inoltre, i pagamenti e le preautorizzazioni ricevuti tramite payment gateway vengono automaticamente registrati nelle prenotazioni e nella pagina dei pagamenti, per essere sempre reperibili.<br>C\u2019\u00e8 poi la possibilit\u00e0 di indicare eventuali depositi e prelievi di contante dalla cassa nell&#8217;apposita sezione Cash Flow.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default 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data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Rimani aggiornato\" aria-label=\"Rimani aggiornato\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" 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Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" 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Le fatture rimangono in memoria nel gestionale e possono essere inviate all\u2019Agenzia delle Entrate, oppure scaricate in formato XML ed inviate attraverso un altro provider, oppure ancora caricate direttamente nel cassetto fiscale. Attraverso un provider convenzionato, il PMS all-in-one di WuBook fornisce anche un servizio per adempiere alla conservazione sostitutiva obbligatoria per legge.<br>Infine, per redigere offerte commerciali, il <a href=\"https:\/\/wubook.net\/page\/preventivatore-hotel-131.html\">Preventivatore hotel<\/a> raccoglie le richieste e permette la creazione di preventivi personalizzati.<br>E, a proposito di proposte e tariffe, sono sempre disponibili<strong> le statistiche di andamento<\/strong>: importantissime per valutazioni dell\u2019anno o per periodi di tempo specifici.&nbsp;&nbsp;<br><br>Le sue numerose funzionalit\u00e0 e <strong>la possibile integrazione con software di terze parti<\/strong>, come sistemi di revenue management (utili al back office) e di domotica (pensati soprattutto per il front office), rendono Zak di WuBook uno strumento davvero completo, versatile e facile da usare. Un alleato immancabile per gestire al meglio ogni struttura ricettiva, front office e back office compresi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come forse gi\u00e0 saprete, front office e back office sono due colonne portanti dell\u2019attivit\u00e0 alberghiera. Nelle realt\u00e0 pi\u00f9 piccole, chi si occupa dell\u2019una \u00e8 spesso coinvolto anche nell\u2019altra area, per comprensibili ragioni di costi e ottimizzazione. Tuttavia,  ripassare quali sono le differenze principali tra front office e back office e di cosa si occupano rispettivamente pu\u00f2 essere utile per capire come sviluppare l\u2019attivit\u00e0, quali figure assumere e cosa migliorare per rendere il servizio ancora pi\u00f9 efficiente, per s\u00e9 e per i clienti.<\/p>\n","protected":false},"author":2639,"featured_media":10905,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-10860","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Front Office e Back Office in Hotel: differenze e ruoli<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Front office e back office sono fondamentali per l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019hotel. 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