{"id":10583,"date":"2023-06-14T09:00:00","date_gmt":"2023-06-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=10583"},"modified":"2023-06-13T09:53:29","modified_gmt":"2023-06-13T07:53:29","slug":"furto-in-hotel-responsabilita-albergatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/furto-in-hotel-responsabilita-albergatore","title":{"rendered":"Furto in hotel: quali sono le responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cari e care WuBookers, oggi affrontiamo un argomento piuttosto spinoso e che ci auguriamo non vi troviate a vivere tanto spesso: <strong>il furto in hotel<\/strong>. Cosa succede se un ospite lamenta la scomparsa di uno o pi\u00f9 oggetti personali? E come ne risponde la struttura? Posto che il furto deve essere sempre provato e denunciato dal cliente, l\u2019albergatore non \u00e8 esente da responsabilit\u00e0: vediamo quali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il contratto d\u2019albergo e gli obblighi dell\u2019albergatore<\/h2>\n\n\n\n<p>Per comprendere meglio vincoli e responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore in caso di furto subito dagli ospiti, \u00e8 necessario fare un passo indietro e risalire alla definizione del <strong>contratto d\u2019albergo<\/strong>, ovvero l\u2019accordo che regola i rapporti tra il gestore della struttura e la sua clientela. Si tratta di un contratto atipico, perch\u00e9 non disciplinato dal codice civile o da altre leggi, e misto, nel senso che include diversi servizi.<br>Infatti, oltre alla vendita dell\u2019alloggio e di quanto ad esso correlato secondo l\u2019offerta (come l\u2019utilizzo di spazi e aree comuni), l\u2019albergatore \u00e8 tenuto a rispettare anche <strong>l\u2019obbligo di custodia delle cose portate in hotel dal cliente<\/strong>.\u00a0<br>In altre parole, durante il soggiorno la direzione deve garantire la sicurezza degli oggetti introdotti dagli ospiti contro eventuali furti, ma anche danni e perdite. Se questo non avviene, il cliente pu\u00f2 chiedere un risarcimento, che pu\u00f2 variare in base al grado di responsabilit\u00e0 del gestore.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01.jpg\" alt=\"furti in albergo check-in\" class=\"wp-image-10588\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_01-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\t\t<div 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class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vuoi saperne di pi\u00f9 su argomenti come \"Furto in hotel: quali sono le responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore?\"?<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-658f5c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"658f5c7c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Iscrivendoti alla newsletter ricevi i consigli dei nostri esperti e le offerte commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" 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<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hotel\">Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Bed And Breakfast\">Bed And Breakfast<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Resort Village\">Resort Village<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Agriturismo\">Agriturismo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Campsite\">Campsite<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Country House\">Country House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Vacation Home\">Vacation Home<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Guest House\">Guest House<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Inn (+ 4stars)\">Inn (+ 4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-acceptance elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_531d1ce elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-field_531d1ce\" class=\"elementor-field-label 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class=\"elementor-button-text\">ISCRIVIMI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore in caso di furto<\/h2>\n\n\n\n<p>Secondo quanto previsto dall\u2019<a href=\"https:\/\/www.gazzettaufficiale.it\/atto\/serie_generale\/caricaArticolo?art.versione=2&amp;art.idGruppo=221&amp;art.flagTipoArticolo=2&amp;art.codiceRedazionale=042U0262&amp;art.idArticolo=1783&amp;art.idSottoArticolo=1&amp;art.idSottoArticolo1=10&amp;art.dataPubblicazioneGazzetta=1942-04-04&amp;art.progressivo=0#:~:text=1783)-,Art.,portate%20dal%20cliente%20in%20albergo.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">articolo 1783 del Codice Civile<\/a> e successivi, \u201cgli\u00a0 albergatori sono <strong>responsabili di ogni deterioramento, distruzione o sottrazione<\/strong> delle cose portate dal cliente in albergo\u201d.<br>Sono considerate cose portate in struttura:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quelle che vi si trovano durante il tempo nel quale il cliente dispone dell&#8217;alloggio;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>quelle di cui l&#8217;albergatore, un membro della sua&nbsp; famiglia o un suo ausiliario assumono la custodia, fuori dell&#8217;albergo, durante il periodo di tempo in cui il cliente dispone dell&#8217;alloggio;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>quelle di cui l&#8217;albergatore, un membro della sua&nbsp; famiglia o un suo ausiliario assumono la custodia sia nell&#8217;albergo, sia fuori dell&#8217;albergo, durante un periodo di tempo ragionevole, precedente o successivo a quello in cui il cliente dispone dell&#8217;alloggio.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In tutti questi casi, <strong>il cliente ha diritto a un indennizzo<\/strong>, la cui entit\u00e0 dipende per\u00f2 da alcune variabili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e0 limitata<\/h3>\n\n\n\n<p>Ipotizziamo che una cliente stia facendo colazione nel <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/gestione-ristorante-hotel-come-fare\">ristorante dell\u2019hotel<\/a> e che, dopo essersi allontanata dal tavolo per recarsi al buffet, non trovi pi\u00f9 la borsa con il portafoglio e altri oggetti personali.\u00a0<br>In situazioni come questa, l\u2019albergatore concorre solo parzialmente al danno subito dal cliente (per mancanza di sorveglianza adeguata e omissione di altri accorgimenti utili alla prevenzione del furto) e la sua responsabilit\u00e0 \u00e8 considerata limitata.\u00a0<br><br>Pertanto, chi gestisce la struttura sar\u00e0 tenuto a <strong>risarcire il valore di quanto sottratto<\/strong> (o distrutto o deteriorato) fino all\u2019equivalente di <strong>cento volte il prezzo dell\u2019alloggio per notte<\/strong>. Quindi, ad esempio, per una camera da 70 euro al giorno, l\u2019albergatore potr\u00e0 arrivare a pagare una liquidazione di massimo 7.000 euro totali.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04.jpg\" alt=\"furti in hotel responsabilit\u00e0 albergatore\" class=\"wp-image-10589\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_04-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e0 illimitata<\/h3>\n\n\n\n<p>La responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore diventa illimitata quando:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l\u2019ospite ha affidato espressamente la custodia dei suoi beni personali alla struttura, ad esempio <strong>in cassaforte o in cassetta di sicurezza<\/strong>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019albergatore o il suo staff si \u00e8 <strong>rifiutato di custodire<\/strong> cose che invece ha l\u2019obbligo di accettare;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e8 provata <strong>la colpa del personale della struttura<\/strong> per lo smarrimento o il danneggiamento degli oggetti.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>Qualora il cliente lo richieda, infatti, <strong>l\u2019hotel \u00e8 tenuto a custodire carte valori<\/strong>, <strong>denaro contante e oggetti di valore<\/strong>, mentre pu\u00f2 rifiutarsi di farlo per cose pericolose, particolarmente ingombranti o di valore eccessivo (come opere d\u2019arte o gioielli particolarmente preziosi), soprattutto in assenza di misure di sicurezza opportune.\u00a0<br>Il risarcimento per i casi di responsabilit\u00e0 illimitata non ha tetti economici massimi imposti per legge, poich\u00e9 dipende dalla combinazione di danno emergente (cio\u00e8 quello che deriva dalla perdita dei beni) e lucro cessante (ovvero il mancato guadagno dovuto allo smarrimento degli oggetti).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando l\u2019albergatore non \u00e8 responsabile<\/h3>\n\n\n\n<p>Dunque, che il furto avvenga in camera o negli spazi comuni dell\u2019hotel, l\u2019albergatore ne \u00e8 in qualche modo responsabile. <strong>Esistono per\u00f2 delle eccezioni<\/strong>. La responsabilit\u00e0 del gestore \u00e8 infatti esclusa se il furto, il danno o il deterioramento sono conseguenza di comportamenti del cliente, dei suoi familiari o di suoi accompagnatori e persone che gli fanno visita; di eventi di forza maggiore non prevedibili e inevitabili (una rapina a mano armata, un\u2019alluvione, un terremoto e cos\u00ec via); oppure sono legati alla natura stessa della cosa.<br><br>Inoltre, le condizioni che abbiamo visto fin qui<strong> non si applicano ai veicoli e alle cose lasciate al loro interno<\/strong>, a meno che l\u2019ospite non usufruisca di un parcheggio a pagamento di propriet\u00e0 dell\u2019albergo. In tutti gli altri casi (ad esempio, sosta libera nei pressi della struttura), l\u2019albergatore ha il dovere di segnalare l\u2019assenza di un presidio, ma non risponde di eventuali furti o danni.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03.jpg\" alt=\"furti in hotel automobile rubata\" class=\"wp-image-10587\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/furti-in-albergo_03-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come tutelare se stessi e gli ospiti\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Alla luce di questo, come tutelare se stessi e gli ospiti? Prima di tutto adottando tutti gli <strong>accorgimenti necessari alla sicurezza di persone e cose<\/strong>, sia di tipo tecnico che organizzativo. Questi possono comprendere sistemi di sorveglianza come telecamere a circuito chiuso, ad esempio, ma anche accessi unici per ogni alloggio (chiavi o combinazioni numeriche), e <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/organigramma-di-un-hotel\">personale alberghiero qualificato<\/a> in numero sufficiente a seconda dell\u2019attivit\u00e0 dell\u2019hotel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Non hanno invece alcun valore di legge avvisi che dichiarano l\u2019assenza di responsabilit\u00e0 da parte della direzione, il cui coinvolgimento dipende dal caso specifico, come abbiamo visto sin qui. Possono comunque essere utili <strong>messaggi volti a sensibilizzare la clientela<\/strong> sulla presenza di opportunit\u00e0 di custodia dei beni in hotel e, pi\u00f9 in generale, sulla cura dei propri oggetti personali, a cominciare dalle chiavi di accesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-72eed895\" data-id=\"72eed895\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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Potrebbero invece non rientrare nella polizza i danni subiti dagli ospiti che non usufruiscono del servizio di custodia, a cui dovrebbe quindi far fronte l\u2019albergatore di tasca propria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, saper gestire al meglio situazioni come furti e danni in hotel, anche in termini di sangue freddo e cortesia, \u00e8 sicuramente un plus che &#8211; al netto di un inevitabile malcontento passeggero degli ospiti &#8211; pu\u00f2 comunque evitare ripercussioni dannose sulla struttura e sulla sua reputazione, come commenti e <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-rispondere-alle-recensioni-negative-per-hotel\">recensioni negative<\/a>. Ecco perch\u00e9 \u00e8 sempre bene conoscere i confini della propria attivit\u00e0, anche ipotizzando i casi pi\u00f9 spiacevoli e rari.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi affrontiamo un argomento piuttosto spinoso e che ci auguriamo non vi troviate a vivere tanto spesso: il furto in hotel. Cosa succede se un ospite lamenta la scomparsa di uno o pi\u00f9 oggetti personali? E come ne risponde la struttura? Posto che il furto deve essere sempre provato e denunciato dal cliente, l\u2019albergatore non \u00e8 esente da responsabilit\u00e0: vediamo quali. <\/p>\n","protected":false},"author":2639,"featured_media":10585,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[387],"tags":[],"class_list":["post-10583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestione-hospitality","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Furto in Hotel: le responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quali sono le responsabilit\u00e0 dell\u2019albergatore in caso di furto subito dai clienti? 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