{"id":10145,"date":"2023-02-15T09:00:00","date_gmt":"2023-02-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wubook.net\/blog\/?p=10145"},"modified":"2023-02-14T14:56:03","modified_gmt":"2023-02-14T13:56:03","slug":"come-rispondere-alle-recensioni-negative-per-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wubook.net\/blog\/come-rispondere-alle-recensioni-negative-per-hotel","title":{"rendered":"Come rispondere alle recensioni negative e gestire quelle positive"},"content":{"rendered":"\n<p>Care e cari WuBookers, tra i compiti pi\u00f9 delicati &#8211; e spesso sottovalutati &#8211; dell\u2019attivit\u00e0 di un albergatore ce n\u2019\u00e8 uno che, ne siamo sicuri, far\u00e0 tremare i polsi a qualcuno: la gestione dei commenti degli ospiti. <strong>Come si risponde a una recensione negativa<\/strong> senza che si trasformi in un caso online? E come ci si deve comportare per evitare che le lamentele di qualche cliente finiscano per influenzare tutti i potenziali ospiti futuri?<br>Una bella domanda, a cui abbiamo dato pi\u00f9 di una risposta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 le recensioni per gli utenti sono importanti<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cI nostri risultati hanno dimostrato che <strong>le valutazioni degli ospiti hanno un impatto significativo<\/strong> sulla scelta dei viaggiatori, che sono disposti a pagare di pi\u00f9 per hotel con recensioni pi\u00f9 alte (&#8230;); un aumento delle valutazioni degli ospiti \u00e8 molto pi\u00f9 prezioso della crescita percepita del marchio.\u201d<br>\u00c8 ci\u00f2 che si legge nella recente ricerca \u201c<a href=\"https:\/\/www.tendancehotellerie.fr\/IMG\/pdf\/whitepaper_tb76b.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">The big decision. How travelers choose where to stay<\/a>\u201d di Expedia, che conferma quanto l\u2019opinione dei clienti possa condizionare, in un senso o nell\u2019altro, il comportamento in fase di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019altra parte, non dovrebbe stupirci: uno dei metodi promozionali pi\u00f9 vecchi del mondo \u00e8 proprio <strong>il passaparola<\/strong>. Il digitale non ha fatto altro che portarlo a un livello superiore, trasformando il parere di sconosciuti in una leva di marketing.<br>La <strong><em>social proof<\/em><\/strong>, o riprova sociale in italiano, \u00e8 proprio ci\u00f2 che si ottiene lavorando bene sulla propria immagine, sul brand e sulla qualit\u00e0 percepita &#8211; e confermata o smentita &#8211; da chi ha provato il prodotto.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9444\" class=\"elementor elementor-9444\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6cfe7acd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6cfe7acd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element 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commerciali pi\u00f9 vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cde307f elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"cde307f\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Vuoi saperne di pi\u00f9\" aria-label=\"Vuoi saperne di pi\u00f9\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9444\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"cde307f\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Il blog di WuBook\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div 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4stars)<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Chalet\">Chalet<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Apartment\">Apartment<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Hostel\">Hostel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Economy Hotel\">Economy Hotel<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Homestay\">Homestay<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Affittacamere\">Affittacamere<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"Albergo Diffuso\">Albergo Diffuso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-hidden elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_8136136 elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"hidden\" name=\"form_fields[field_8136136]\" id=\"form-field-field_8136136\" class=\"elementor-field elementor-size-md  elementor-field-textual\" value=\"Wong Articolo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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tuo favore.<\/p>\n\n\n\n<p>Un cliente cos\u00ec \u00e8 prezioso ed \u00e8 preziosa anche la sua recensione, perch\u00e9 pu\u00f2 diventare l\u2019incentivo per generarne altre o la leva per convincere qualcuno a prenotare.<br>Per questo, \u00e8 importante valorizzare al massimo contributi simili, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>riportando la recensione sul tuo sito e sui tuoi canali social<\/strong>: sar\u00e0 la prova evidente dell\u2019apprezzamento della tua offerta;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>usandola come esempio<\/strong> da condividere con i tuoi ospiti per stimolarli a fare altrettanto;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>per controbilanciare le recensioni negative<\/strong> e sottolineare i tuoi punti di forza, minimizzando quelli meno promettenti;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>creando un contenuto ad hoc del tuo blog<\/strong>, del tuo podcast o della tua newsletter: una testimonianza diretta, meglio ancora se con uno storytelling originale. Un esempio? Perch\u00e9 non raccontare di come sei riuscito a risolvere un problema che rischiava di compromettere il soggiorno per il tuo ospite.<\/p>\n\n\n\n<p>Come per quelle negative, che vedremo tra poco, vale anche qui la regola del <strong>rispondere sempre<\/strong>. Proprio la tua risposta, infatti, pu\u00f2 trasformarsi in un\u2019ulteriore occasione di visibilit\u00e0 positiva o persino di promozione. Potresti, ad esempio, citare \u201ccasualmente\u201d la nascita di un nuovo servizio o di un <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/idee-per-creare-pacchetti-vacanza-per-hotel\">pacchetto vacanza<\/a>, o invitare chi ti ha scritto a contattarti per provare il nuovo men\u00f9 del ristorante appena rinnovato.<br>Attenzione per\u00f2 a non sfociare nella vanit\u00e0: il nostro consiglio \u00e8 di mantenere sempre un approccio umile, ringraziando chi ha lasciato il commento ed esprimendo soddisfazione per il lavoro svolto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Non bisogna poi trascurare il momento dell\u2019analisi: le recensioni positive sono una cartina tornasole fondamentale per capire <strong>quali sono gli aspetti pi\u00f9 apprezzati<\/strong> da chi soggiorna nella tua struttura. E magari per fare qualche ragionamento di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/yield-management-software-per-hotel-di-zak-aumenta-le-tue-revenue\">revenue e yield management<\/a>, definendo un piano di offerte e scontistiche anche sulla base dei prodotti pi\u00f9 richiesti, che possono diventare il trampolino di lancio per altri pi\u00f9 defilati o meno efficaci.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1.jpg\" alt=\"gestire le recensioni hotel\" class=\"wp-image-10152\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-1-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come rispondere alle recensioni negative<\/h2>\n\n\n\n<p>E ora, veniamo alla parte pi\u00f9 difficile, il tallone d\u2019Achille di molte realt\u00e0 ricettive: le recensioni negative. Non stiamo parlando di lamentele in tempo reale o <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/5-regole-per-gestire-i-reclami-in-albergo\">reclami in albergo<\/a>: questo tipo di manifestazioni hanno bisogno di un trattamento diverso.<br>Qui intendiamo proprio i voti e i commenti lasciati da chi ha trascorso almeno una notte in struttura e poi, per qualche motivo, ha deciso di esternare il proprio malcontento online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco 5 consigli (pi\u00f9 uno) per gestirle senza peggiorare la situazione o fare brutte figure.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">0. Pubblica anche le recensioni negative<\/h3>\n\n\n\n<p>Immagina di atterrare su un sito, un sito qualunque, e di trovare solo recensioni entusiastiche, punteggi massimi e soddisfazione generale. Probabilmente penseresti che c\u2019\u00e8 qualcosa di strano e che non \u00e8 possibile che nessuno abbia mai avuto qualcosa da ridire, fosse anche per dettagli minimi.<br>Ebbene, se hai deciso di ospitare le recensioni sul tuo sito, <strong>\u00e8 essenziale che ci siano entrambe, quelle positive e quelle negative<\/strong>. Questo dar\u00e0 un\u2019idea di seriet\u00e0 e professionalit\u00e0 (molto pi\u00f9 del caso contrario), soprattutto se avrai imparato come gestirle altrettanto pubblicamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Risali all\u2019accaduto chiedendo aiuto al personale<\/h3>\n\n\n\n<p>Prima di intervenire assicurati di avere tutti gli elementi a disposizione per rispondere e, se non ti sei occupato direttamente della situazione lamentata dall\u2019ospite, cerca di ricostruire l\u2019accaduto con l\u2019aiuto dei colleghi. \u00c8 importante conoscere bene cosa \u00e8 successo, sentendo il parere di chi ha avuto a che fare con il cliente o con il personale coinvolto.<br>Anche la tecnologia pu\u00f2 esserti di aiuto in questo. Ad esempio, se si tratta di un problema legato alle pulizie, puoi risalire velocemente agli addetti di un giorno specifico attraverso il software di <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/housekeeping-manager-cosa-fa-e-di-cosa-si-occupa\">Housekeeping Management<\/a> e consultarti con il responsabile.\u00a0In alcuni casi, pu\u00f2 essere necessario <strong>riepilogare la situazione dall\u2019inizio alla fine anche nella risposta<\/strong>: servir\u00e0 a rendere pi\u00f9 autorevole il tuo intervento anche agli occhi di chi legger\u00e0 lo scambio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00a02. Ringrazia per il contributo e usa toni cortesi<\/h3>\n\n\n\n<p>A nessuno piace ricevere una critica, soprattutto se aspra o immotivata. Saper incassare e rispondere con cortesia \u00e8 una virt\u00f9 che \u00e8 necessario esercitare per continuare a fare bene questo lavoro. E, in fondo, anche le osservazioni pi\u00f9 taglienti ci dicono qualcosa su quanto stiamo facendo e su come viene percepito: sono quindi anch\u2019esse uno stimolo a migliorarci. Ecco perch\u00e9 \u00e8 consigliabile <strong>aprire la risposta con un ringraziamento<\/strong> e mantenere sempre toni garbati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Quando serve, ammetti l\u2019errore e scusati<\/h3>\n\n\n\n<p>Non c\u2019\u00e8 nulla di male nell\u2019ammettere pubblicamente l\u2019errore e scusarsi se si \u00e8 effettivamente verificato. Questo \u00e8 anche il momento buono per riparare: accertati che il problema, di qualunque natura fosse, non si ripresenti pi\u00f9 (non c\u2019\u00e8 niente di peggio delle promesse da marinaio!) e <strong>spiega come hai posto rimedio per il futuro<\/strong>.<br>Se puoi, invita lo stesso ospite a pernottare nuovamente presso la tua struttura, riconoscendogli uno sconto per il disservizio subito. Cos\u00ec facendo, dimostrerai un impegno concreto per risolvere la situazione e una cura particolare per chi ha vissuto un disagio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"611\" src=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2.jpg\" alt=\"come rispondere alle recensioni\" class=\"wp-image-10153\" srcset=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2.jpg 900w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2-300x204.jpg 300w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2-200x136.jpg 200w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2-768x521.jpg 768w, https:\/\/wubook.net\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/managing-feedback-2-600x407.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Prediligi uno stile educato ma non contorto<\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicazione dovrebbe rispecchiare l\u2019immagine dell\u2019hotel o del B&amp;B, anche in contesti che non sono proprietari, come le piattaforme delle OTA o siti altrui. Sei solito rivolgerti con il lei ai tuoi clienti? Fai lo stesso quando rispondi alle recensioni. Hai instaurato uno stile pi\u00f9 casual? Mantienilo nelle tue conversazioni online.Il grado di confidenza pu\u00f2 variare, purch\u00e9 <strong>la formalit\u00e0 non si trasformi in burocratese<\/strong>: pi\u00f9 sarai chiaro e comprensibile, pi\u00f9 chi ti legge capir\u00e0 le tue ragioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Sii veloce nelle risposte, ma accurato\u00a0\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Il tempo \u00e8 un altro fattore chiave per dare una buona impressione di s\u00e9 e della propria realt\u00e0. Pi\u00f9 lascerai un commento negativo non gestito, pi\u00f9 persone lo vedranno e potranno farsi un\u2019idea sbagliata su di te. Meglio quindi <strong>intervenire a distanza di poco<\/strong>, preferibilmente entro una manciata di ore ma solo con informazioni accurate e verificate. Se non le possiedi, riparti da punto 1 di questo elenco: il percorso inizia proprio da l\u00ec.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come prevenire le recensioni negative<\/h2>\n\n\n\n<p>Bene, ora che sai come intervenire per la gestione delle recensioni negative, soffermiamoci su <strong>come fare per evitarle<\/strong>. Lo abbiamo detto all\u2019inizio: \u00e8 impossibile &#8211; e in parte controproducente &#8211; non avere neanche un commento sfavorevole.<br>Tuttavia \u00e8 possibile ridurne il numero attraverso qualche semplice accorgimento:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>individuare i punti deboli e correggerli<\/strong>. Se un commento ricorre tra pi\u00f9 persone, significa che \u00e8 meno soggettivo di quanto pensiamo: indaghiamo e risolviamo la problematica;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>impegnarsi a fornire il servizio migliore possibile<\/strong>. Sembra scontato, eppure molte delle critiche derivano da una carenza, magari momentanea, dell\u2019offerta. Una svista pu\u00f2 capitare, ma se si lavora per mantenere sempre alto il livello, le casualit\u00e0 saranno sempre meno;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>rispondere alle domande degli ospiti<\/strong>. Pi\u00f9 saremo disponibili e pronti, pi\u00f9 sapremo prevenire eventuali criticit\u00e0 e costruiremo un rapporto di fiducia che potr\u00e0 compensare qualche piccola mancanza nell\u2019esperienza dei clienti.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incentivare le recensioni per migliorare servizio e social proof<\/h2>\n\n\n\n<p>In sintesi, le recensioni di qualunque tipo rappresentano <strong>un importante momento di ascolto e di miglioramento<\/strong>, capace di influenzare in un senso o nell\u2019altro i viaggiatori. E in pi\u00f9, hanno un ulteriore vantaggio: sono gratuite.<br>Per questo, quando non vengono lasciate, sono un\u2019occasione persa che bisogna cercare di recuperare, incentivando i clienti a scrivere un commento sul loro pernottamento.<br>Come? Per esempio, attraverso un <a href=\"https:\/\/wubook.net\/blog\/pms-per-hotel-significato-e-funzionamento\">PMS per hotel<\/a> come <strong>Zak, il software gestionale di WuBook<\/strong>, che permette di<strong> <\/strong>inviare richieste di feedback, durante o post soggiorno, sia agli ospiti che hanno prenotato direttamente, sia a quelli che sono passati da agenzie o OTA.<\/p>\n\n\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"9461\" class=\"elementor elementor-9461\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7130d722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7130d722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element 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vantaggiose:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1563a68 elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"1563a68\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Successivo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Precedente&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;25&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Rimani aggiornato\" aria-label=\"Rimani aggiornato\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"9461\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"1563a68\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Il blog di WuBook\" \/>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper 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Oppure invitarli manualmente tramite e-mail dedicate. O ancora, abilitare un automatismo: ad esempio, puoi decidere di <strong>impostare l&#8217;invio automatico di un&#8217;e-mail dopo ogni soggiorno<\/strong>, per chiedere all\u2019ospite di lasciarti la sua opinione. Ogni albergatore pu\u00f2 selezionare le domande da inviare scegliendo da un set predefinito, suddiviso per argomenti (staff, comfort, location, pulizia, pasti), o personalizzare la richiesta di feedback con dei messaggi aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n<p>All\u2019interno del proprio pannello di controllo, \u00e8 inoltre possibile leggere e gestire i commenti, decidendo se pubblicarli o meno. I feedback possono essere pubblicati sulla Online Reception di Zak e <strong>su una pagina dedicata dei siti<\/strong> web creati sempre tramite WuBook: l&#8217;albergatore pu\u00f2 scegliere se pubblicarli in entrambi, su uno solo o su nessuno.<br>Quando arriva una nuova recensione, il software invia una e-mail di notifica, cos\u00ec \u00e8 pi\u00f9 facile intervenire.\u00a0<br>E per non perdere nulla e mantenere un\u2019anagrafica completa e aggiornata, per ogni ospite \u00e8 indicato se ha lasciato un commento o meno.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La soddisfazione del cliente \u00e8 sicuramente un obiettivo, ma \u00e8 anche uno stimolo a fare meglio: le recensioni, quando sono ben sfruttate, esprimono un potenziale non indifferente in entrambi i sensi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tra i compiti pi\u00f9 delicati &#8211; e spesso sottovalutati &#8211; dell\u2019attivit\u00e0 di un albergatore ce n\u2019\u00e8 uno che, ne siamo sicuri, far\u00e0 tremare i polsi a qualcuno: la gestione dei commenti degli ospiti. Come si risponde a una recensione negativa senza che si trasformi in un caso online? E come ci si deve comportare per evitare che le lamentele di qualche cliente finiscano per influenzare tutti i potenziali ospiti futuri?<br \/>\nUna bella domanda, a cui abbiamo dato pi\u00f9 di una risposta. <\/p>\n","protected":false},"author":2639,"featured_media":10150,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[386],"tags":[],"class_list":["post-10145","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-alberghiero","content-wrap"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gestire le recensioni negative del tuo Hotel: la guida<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Come rispondere alle recensioni negative degli ospiti? E come sfruttare quelle positive? 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